Si algo hemos aprendido en el 2020, es que todo puede cambiar de un segundo a otro. Durante la pandemia de COVID-19, que causó estragos en todo el mundo y en todas las esferas de la vida cotidiana, fuimos testigos de una transformación en el paradigma de los medios digitales.
Ya no hablamos de un mundo online solamente dedicado al entretenimiento, sino que la virtualidad se ha apoderado de nuestras vidas en el plano laboral, escolar y social. Estos cambios han llegado para quedarse y, con ellos, un conjunto de nuevas tendencias relacionadas con el marketing que se apoderaron del mercado.
En este artículo, analizaremos algunas de estas variantes que, si bien se profundizaron durante el 2020 por la pandemia, abrieron un abanico de posibilidades en el mundo del marketing digital.
Las mejores tendencias para 2021
A continuación, conocerás cuáles son las estrategias de marketing digital más efectivas para este 2021.
Redes sociales
La pandemia cambió por completo el comportamiento de los consumidores. Las redes sociales ya no son solo un canal de descubrimiento, sino que se convirtieron en un canal de compra. Plataformas como Facebook están facilitando que los usuarios pasen del descubrimiento a la compra sin tener que abandonar la página, con rutas simples y sencillas.
Otra red social que tuvo un crecimiento exponencial durante el confinamiento fue TikTok. Dentro de las plataformas de transmisión en vivo, Twitch y Caffeine también han tenido un gran desarrollo.
Durante el 2021, seguiremos viendo cómo las redes sociales se adaptan e introducen características que imitan a sus competidores. Este es el caso de los Reels de Instagram, inspirados en TikTok.
Si bien cada vez hay más redes sociales, lo ideal es reducir los canales de comunicación a los más importantes. Si quieres expandir tu marca a nuevos horizontes, en primer lugar puedes probar con influencers establecidos antes de generar un compromiso financiero con determinada plataforma.
Ya no hablamos de un mundo online solamente dedicado al entretenimiento, sino que la virtualidad se ha apoderado de nuestras vidas en el plano laboral, escolar y social.
Eventos virtuales con interacción
Los eventos virtuales comenzaron por necesidad, pero han llegado para quedarse. Esto sucede principalmente por el ROI y la accesibilidad que poseen. Durante el 2021, muchas de estas actividades continuarán en la virtualidad no solo por cuestiones sanitarias, sino también por la masividad que pueden alcanzar.
Las empresas comprendieron que, al volverse virtuales, abrieron sus puertas a una audiencia completamente nueva. Además, con la posibilidad de aumentar el número de concurrentes y de participación, se consigue una reducción de costos significativa en relación con los eventos presenciales.
Por donde los veamos, los eventos virtuales con interacción son la tendencia del 2021. Implican un costo más bajo para para los organizadores y un ROI mucho más alto. La clave se encuentra en la creatividad y en impulsar mecanismos de participación dinámicos con buen contenido, grandes oradores y, por supuesto, algo de diversión.
Realidad aumentada
Facebook ya es propietario de Oculus y de una gran cantidad de patentes de realidad aumentada (RA); por lo tanto, no faltará mucho para que los expertos en crecimiento digital incorporen este tipo de tecnología en sus negocios.
Si bien se encuentra en etapas tempranas, es momento de investigar, aprender y dilucidar cómo se podría utilizar la RA en los activos digitales actuales.
Comercio personalizado
Estamos en la era de los compradores informados que desean adquirir productos de marcas que se interesan por sus clientes. Más allá de la personalización, hoy los consumidores seleccionan las marcas según las experiencias que ven reflejadas en las acciones y en los valores de las empresas.
Los usuarios esperan que las marcas los conozcan: que estén al tanto de lo que compraron en el pasado y los ayuden a saber qué adquirir en el futuro, basándose en todos los datos que comparten al interactuar en sus plataformas.
Al recopilar datos de sus propios compradores, las marcas deben comenzar a predecir lo que sus clientes quieren y saber en qué parte del ciclo de compra se encuentran.
Aplica el marketing ágil
Un buen ejemplo de marketing ágil es el de Nike, con su campaña «Juega adentro, juega por el mundo». La empresa aprovechó su ecosistema digital para promover el distanciamiento social durante el confinamiento. Las campañas de marketing ágil continuarán a lo largo de todo el 2021.
Conecta de forma auténtica
Las empresas que han tenido éxito durante la pandemia son aquellas que se concentraron más en establecer conexiones auténticas que en la velocidad de comercialización.
Otro buen ejemplo es la campaña de ropa para niños de la marca Carter’s, cuya frase predilecta fue “Quédate en casa, crea recuerdos”, protagonizada por los propios empleados y sus hijos.
El anuncio estaba centrado en aprovechar el tiempo con familiares y, además, la compañía se comprometió a realizar donaciones a familias afectadas por el COVID-19. Existen diversos estudios que demuestran que las donaciones caritativas de una empresa afectan a más del 70% de las decisiones de compra de los consumidores estadounidenses.
Los clientes conectados emocionalmente valen el doble que los que se encuentran satisfechos. Son más leales y no se preocupan tanto por el precio.
Genera confianza y haz que tu cliente participe
Durante el aislamiento social, el comercio electrónico aumentó exponencialmente. Si bien se trató de un crecimiento circunstancial, recibir pagos electrónicos hoy es una cuestión casi obligatoria para las empresas.
La participación de los usuarios puede ampliarse al invitarlos a escribir reseñas o sugerirles servicios y productos a otros potenciales consumidores. La creación oportuna de contenido relevante para los clientes puede fortalecer aún más su participación.
Busca asociaciones interesantes
Si bien establecer asociaciones innovadoras con otras marcas es más bien una estrategia comercial, puede beneficiar directamente a tus campañas de marketing. Un ejemplo es Ford, que se juntó con 3M, United Auto Workers y GE Healthcare para fabricar respiradores para pacientes con COVID-19.
Otro caso para destacar es el de Siemens AG, que abrió su red de fabricación durante el confinamiento para apoyar a las empresas que producen insumos médicos. Estas estrategias son bien recibidas y seguirán manteniéndose durante el 2021.
Los usuarios esperan que las marcas los conozcan: que estén al tanto de lo que compraron en el pasado y los ayuden a saber qué adquirir en el futuro. (frase destacada)
Adquisición de chatbot
Si bien ya hace varios años que las empresas incorporan chatbots, durante el 2020 la adopción de estos creció de forma masiva. Sus características mejoraron con rapidez y lograron una amplia aceptación por parte de los consumidores.
Contenido en video
Durante el 2020, el contenido audiovisual de alta calidad ha sido la base de todas las estrategias de marketing, al punto de convertirse en su medio principal. Afortunadamente, hay consumidores para todo tipo de formato: videos cortos, largos, animados, en vivo, de acción, informativos y muchos más.
Crea contenido que refleje con precisión tu marca y encontrarás a la audiencia indicada.
Factores que inciden en las tendencias de marketing
Si bien las estrategias mencionadas son lo último en marketing, existen diversos factores que inciden en su aplicación.
Factores internos
Se trata de las partes esenciales del negocio, incluidas la producción y las finanzas. Estas variables pueden afectar significativamente a la estrategia de marketing y a cómo responde a las tendencias.
Factores externos
Hay cuatro factores externos que influyen en las tendencias de marketing y que fue posible vislumbrar durante todo el 2020:
La economía
La economía tiene un efecto directo sobre el consumo y ayuda a dar forma a las tendencias de marketing. Las cuatro etapas del ciclo económico son expansión, pico, contracción y mínimo: todas ellas inciden en gran medida en las campañas, en los productos y en los precios.
Competencia
Si tu competencia ofrece productos y servicios muy similares a los tuyos, puede influir en las tendencias y, por ende, en las acciones que deberás llevar a cabo. Si bien la competencia es un desafío comercial, puedes aprovecharla para planificar estratégicamente campañas que te hagan obtener ventaja en el mercado.
Demografía
La demografía juega un rol central a la hora de definir tus campañas. Edad, género, raza, origen étnico, estado civil, ingresos: todas estas variables influyen en el comportamiento y en el gasto de los clientes.
Factores socioculturales
Diversos lugares en el mundo requerirán distintas acciones específicas de marketing. Las campañas más exitosas son las que aprovechan los factores culturales para crear una conexión con los clientes y promover el consumo.
Las variables de los factores internos pueden afectar significativamente a la estrategia de marketing y a cómo responde a las tendencias. (frase destacada)
Conclusiones
Durante los tiempos de incertidumbre generados por la pandemia de COVID-19, las empresas que pudieron manejarse de forma eficiente generaron más lealtad y confianza entre sus clientes.
En el 2020, muchos ejecutivos y muchas empresas respondieron positivamente a las circunstancias y lograron mantener la fidelidad de sus consumidores. Aplicando las estrategias mencionadas en este artículo, será mucho más fácil ejecutar campañas de marketing exitosas para el futuro.
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