Las empresas SaaS basadas en el servicio de software pueden verse en dificultad a la hora de diseñar un sitio web u otras plataformas en las cuales exponer sus productos para conseguir clientes y, posteriormente, conservarlos.
La causa principal de esta situación es que ofrecen servicios intangibles, lo cual provoca que la experiencia del cliente (UX) sea fundamental tanto al momento de elegirlos como proveedor, como al momento de utilizar el servicio en sí mismo.
Aquí te informaremos los pasos necesarios para facilitar la llegada a tus objetivos utilizando UX Design orientado a SaaS.
Qué es SaaS UX Design
El software como servicio posibilita acceder a programas desde cualquier lugar. Mientras que, el UX Design se encarga de brindar al consumidor la mejor experiencia de utilización.
La meta se puede lograr a través del perfeccionamiento de la usabilidad simplificando las acciones que el usuario debe emplear dentro del programa y de un diseño visual atractivo.
El punto de partida siempre será la primera impresión, por eso las primeras interacciones entre la empresa y el interesado son cruciales. Considerando este punto, la primera comunicación debe diseñarse de manera hábil y cuidadosa.
Todas las fases en las que el cliente esté involucrado deben tener en cuenta su satisfacción y comodidad. Debajo te contamos cómo esto se relaciona al UX Design.
Por qué es importante el SaaS UX Design
En lo que respecta a este tipo de prestación, es prácticamente imposible alcanzar los KPIs (key performance indicators) de satisfacción, compromiso del cliente y conversión sin la asistencia de UX Design.
Primero, es preciso comprender que no todas las personas que buscan este tipo de producto tienen conocimientos técnicos que les permitan entender el proceso de principio a fin. De este modo, el diseño debe estar orientado a todo tipo de audiencias.
Por otro lado, transmitir información en relación a lo que hace tu empresas, no es tarea sencilla cuando quien recibe el mensaje, no maneja ciertos términos o no posee determinado conocimiento.
El correcto empleo del diseño UX es de gran utilidad para romper la brecha de comunicación. Si el diseño y el contenido del sitio web no están optimizados, el cliente seguirá sin comprender de qué se trata y se hará complicado explicárselo.
Entonces, el diseño UX se vuelve importante para ambas partes. El propietario de SaaS necesita utilizarlo en la llegada al público y, a su vez, el público lo necesita para entender cómo funciona el producto y así decidirse por la mejor opción.
Cómo hacer un buen SaaS UX Design
En función de lograr el éxito de tu diseño, tienes que ponerte en lugar del usuario con el fin de descubrir qué acciones tomará y cómo se sentirá durante la experiencia como consumidor.
Sabemos que la audiencia deseará una práctica cómoda y fluida que no dé lugar a dudas. Con este propósito, la clave es lograr equilibrio en el diseño. Elegir componentes minimalistas que no sean demasiado llamativos, pero que, sin embargo, sean bellos y funcionales.
Por ejemplo, si pensamos en los ambientes laborales, los trabajadores suelen pasar largas horas empleando diferentes plataformas. Cuando el software no es agradable, interactivo y responde con lentitud, la labor se hace más pesada y frustrante.
A continuación te ofrecemos algunos consejos para optimizar el UX Design:
Simplicidad
La sencillez se orienta a diseños comprensibles que muestren lo esencial. Reducir el diseño razonablemente y una buena organización de los elementos hacen que el recorrido parezca simple. De este modo, se quita lo que es obvio y se agrega lo específico.
Este factor es de suma importancia al momento del registro de nuevos clientes. En ese punto, recomendamos solicitar solo la información fundamental e implementar un CTA que incite a usar el sistema rápidamente.
Ejemplo: Netflix
Atajos de teclado
Pantalla de inicio, selección de contenido, selección de temporada
Usabilidad
El término hace referencia a la aptitud del programa para ser utilizado, aprendido y entendido por los usuarios. El desplazamiento a través del sitio tiene que ser fluido, no forzado o complicado.
Lo que se intenta es que el sitio web o la plataforma sean lo más intuitivas posibles, que no se requiera una explicación extensa y complicada de cómo se debe emplear. Además, el mensaje acerca de qué estás ofreciendo y quién eres tiene que ser claro y conciso.
También apunta a que los consumidores e internautas encuentren en escasos segundos aquello que buscan, por eso la nube de etiquetas, y las secciones y subsecciones deben responder velozmente.
Otro aspecto de la usabilidad es lo que se conoce como técnica “responsive”. Conforme el ordenador ha pasado a ser el medio menos usado, la página debe adaptarse a cualquier tipo de pantalla. La tendencia es crear pensando en los dispositivos móviles primero, y luego en las pantallas de escritorio.
Ejemplo: Slack
Botones
Tooltips
Diseño Visual
Los sitios visualmente atractivos captan la atención de la audiencia y la incitan a interactuar. Aquí se ponen en juego los efectos de las ilustraciones, la fotografía, la tipografía, el espacio, los diseños y el color.
Sabemos que los métodos que se sirven de imágenes pueden ayudar, como así también los cuadros, gráficos y tablas que organicen la información porque conceden más contexto que las fotos y el texto plano.
Esta forma de presentar los datos convence psicológicamente al lector de que se empleó esfuerzo e investigación para reunirlos. Por lo tanto, será productivo leerlo y ponerlo en práctica.
Otros componentes del diseño visual son los denominados layouts que contienen elementos como botones, textos, spinners, etc. y ayudan a distribuirlos, posicionarlos y dimensionarlos.
Todos estos elementos van a responder a una guía de estilo que engloba desde las reglas de marca hasta los detalles gráficos (cantidad de biselado para botones, por ejemplo) con el objetivo de definir la filosofía de diseño de la empresa.
Ejemplo: Pedidos Ya
Si se logra mejorar estos factores asociados al diseño, la probabilidad de conservar al cliente y de captar nuevos será alta. Además, cuanto más tiempo puedan explorar el producto, mayor será su aprovechamiento y difusión a otros potenciales consumidores.
Complementar tu estrategia de SaaS UX Design con Content Marketing
Hemos mencionado a lo largo de este artículo que dar un mensaje claro, tanto usando imágenes como texto, es de suma importancia para este tipo de servicio.
El marketing de contenidos está dirigido a la creación y colocación, dentro de las redes sociales, de textos, imágenes y videos útiles y de valor para tu público.
Esta estrategia permite que la empresa asista a sus usuarios digitales en la resolución de problemas, que los instruya, informe y entretenga por medio de información que se actualiza continuamente.
Implementando el Content Marketing ganarás nuevos clientes que respeten tu marca, la tengan como referencia y la recomienden a otras personas interesadas en contratar servicios de software.
La diferencia con otros formatos de texto, como una nota publicitaria, o con el marketing tradicional es que aquí se emite un mensaje enfocado en tu nicho de mercado. El objetivo está alineado con las metas comerciales.
Conocer al público y la etapa por la que atraviesa el negocio servirá para determinar cuál es la información que más necesita y cómo puedes asistirlo por medio del conocimiento de los temas que le son útiles.
Genwords: Especialistas en SaaS y Content Marketing
En Genwords ponemos todas nuestras herramientas de Content Marketing a tu disposición a fin de brindarte el mejor contenido para tu empresa.
Mediante nuestra asistencia aumentarás el tráfico orgánico de tu web, lo cual incrementará tus ventas al lograr un mejor posicionamiento en Google y generar más leads.
Con este propósito, la planificación plantea objetivos cuantificables. Mensualmente se crea un reporte de las acciones que se tomarán y de cómo se llevarán a cabo.
Genwords comenzó como proyecto en 2013. Desde aquel momento hemos desarrollado un equipo sólido orientado a óptimos resultados, que ha logrado reconocimiento en todo el mundo siendo un referente en Latinoamérica.
Por ende, nos honra compartir nuestro entusiasmo y conocimiento con nuestros clientes. Por otro lado, ofrecemos capacitaciones a miles de personas vía online y acudiendo a diferentes eventos.
Nuestra compañía se centra en industrias Saas y eCommerce porque sabemos que el éxito de estos sectores se basa en el apoyo que podemos ofrecerles.
Tanto la trayectoria como los clientes que nos demuestran su confianza día a día respaldan la calidad de nuestros servicios y nuestro compromiso.
Conclusiones
Las empresas de SaaS tienen el desafío de saber exponer su servicio a todo tipo de público sin mostrarlo de forma palpable.
Con el propósito de poder lograrlo, el UX Design ofrece una buena manera de guiar al cliente en el recorrido de la experiencia digital. De esta forma, abordarán el conocimiento que necesitan para concluir que tu producto es lo que están buscando.
Las diferentes estrategias de diseño, como simplicidad, usabilidad y visualización, te ayudarán a conservar clientes y a adquirir nuevos. Sin embargo, el contenido observable a simple vista no es suficiente.
El mensaje escrito debe ser comprensible, instructivo y completo. Como agencia de Content Marketing, Genwords pone a tu disposición sus especialistas generando textos exclusivos tomando en cuenta las especificidades de tu negocio.
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