RD Station vs ActiveCampaign: El Mejor Software CRM para tu Empresa

Implementar un software CRM en diversos procesos de tu negocio puede ayudarte a monitorear tus estrategias de marketing, optimizar el flujo de trabajo y lograr más eficiencia en todas tus acciones. En el siguiente artículo encontrarás por qué es importante integrar esta herramienta y su efectividad. Además, encuentra toda la información sobre dos de las compañías más populares del rubro: RD Station vs ActiveCampaign.

¿Qué es un software CRM?

Un CRM «Customer Relationship Management» es un software que permite rastrear y monitorizar todas las interacciones con tus leads, prospectos y clientes. A través de este tipo de plataformas, las empresas pueden mantener una base de datos bien detallada de cada uno de los usuarios, así como también guardar un historial de todas las conversaciones e interacciones que tengan lugar en el proceso de venta. 

El objetivo de los CRM es facilitar a las empresas el contacto con sus clientes para lograr que sean más productivos y eficientes. Un CRM es una herramienta fundamental para tus equipos de trabajo: contar con todo el historial del cliente potencial permite ahorrar gran cantidad de tiempo y mejorar la productividad.

Tipos de CRM

Existen diversos softwares CRM que se clasifican de acuerdo con su objetivo o función principal. Estos pueden ser operativos, colaborativos o analíticos. También se clasifican según el tipo de acceso: de código abierto o privativo. 

• CRM operativo. Se encarga de la gestión de las relaciones con los clientes. Recibe información sobre el nivel de satisfacción de los usuarios en relación con la atención, y con los productos y servicios de la empresa. Todos estos datos son valiosos para crear nuevas estrategias de aproximación y de atención al cliente.
• CRM colaborativo. Este sistema se encarga de monitorear la interacción de los usuarios en todos los canales de comunicación. Aquí se concentran todas las interacciones posibles que realiza un usuario con los diversos departamentos (ventas, servicio al cliente, etc.).
• CRM analítico. Este tipo de software te permite analizar la información de clientes antiguos, actuales y potenciales. Además, gracias a la recopilación de datos, es posible evaluar perfiles con ciertas conductas o tendencias para crear ofertas segmentadas y definir contenido específico para esos usuarios.

Según un estudio realizado por LinkedIn, el 33% de los usuarios pasa entre 3 y 5 horas por semana usando herramientas de CRM, mientras que el 24% lo hace por más de 10 horas semanales.

¿Qué características debe tener un buen Software CRM?

Si quieres elegir el mejor software CRM para tu empresa, debes tener en cuenta algunas características básicas y prioritarias. En principio, escoger el correcto dependerá de las necesidades que presente tu negocio.

Adquirir un CRM determinado es una decisión que debe estar basada en los procesos internos de tu compañía. Debes tener en claro cuestiones como el tamaño de tu empresa y la cantidad de empleados, y conocer muy bien tu ciclo de ventas. Puedes crear una checklist basándote en las siguientes preguntas:

• ¿De qué tamaño es mi organización?
• ¿Cuántas personas trabajan en ella?
• ¿Cómo es el ciclo de ventas?
• ¿Qué beneficios puede traer esta herramienta a mi negocio?
• ¿Qué factores debo mejorar en el proceso de venta?

Saber tus requerimientos es el primer paso para elegir un CRM adecuado.

A continuación, encontrarás las características prioritarias que cualquier CRM —más allá del objetivo específico de cada negocio— debe tener.

Información centralizada

Un buen CRM almacena toda la información sobre tus clientes de forma centralizada y accesible. Los colaboradores de los diferentes departamentos tienen que poder acceder rápidamente a los datos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Si alguien actualiza una ficha de cliente, la modificación debe poder aparecer en tiempo real para todas las personas. 

Gestión de contactos

La función principal de un CRM es capturar y organizar la información de los usuarios desde que son visitantes hasta la conversión. Estos datos, por lo general, son de contacto, demográficos o transaccionales. 

El diseño en este tipo de plataformas es fundamental. Es importante que la herramienta sea simple de entender y que la información se encuentre ordenada de manera lógica. Recuerda que para lograr buenas ventas es necesaria la participación de diversos sectores y de varios equipos de trabajo.

Seguimiento e interacción

Las mejores plataformas del mercado te permiten visualizar todo el historial de interacciones y documentar conversaciones con los contactos. Esta funcionalidad facilita la coordinación y la comunicación entre las diferentes áreas que intervienen en una venta.

Esto, además, agiliza todos los procesos, genera confianza en los usuarios y logra que se sientan importantes para la marca. 

Automatización del flujo de trabajo

Otra cualidad de algunos softwares CRM es la posibilidad de crear informes sobre cada área específica: ventas, marketing, atención al cliente, etc.

Esta funcionalidad permite agilizar el flujo de trabajo ahorrando tiempo importante en la creación de resúmenes y aporta mejoras en todos los procesos en general. También suma información valiosa que sirve para resolver problemas de forma eficiente y permite conocer en profundidad todo el proceso de venta. 

A través de informes detallados, podrás obtener una visión global del comportamiento de tus clientes y encontrar patrones o tendencias que te ayuden a entender cómo impactan tus acciones en el mercado.

Además de las estadísticas acerca del movimiento de los usuarios, es posible recabar información sobre el desempeño del equipo de ventas en conjunto y de cada vendedor en particular.

Lead scoring

La posibilidad de calificar a los usuarios según su etapa en el funnel o su intencionalidad de compra es clave en un buen CRM. Si tienes a tus clientes identificados, podrás enfocar mejor tus estrategias de marketing para hacerlas más asertivas y lograr un proceso de venta más fluido.

Nutrir leads puede incrementar en un 20% tus oportunidades de venta. Los leads que han sido nutridos pueden llegar a realizar compras un 47% más grandes que aquellos que no han tenido ese seguimiento. Fuente: DemandGen

La clasificación puede ser a partir de acciones que realizan, de su perfil, del potencial de conversión o de algún criterio específico que definas para tal fin.

Omnicanalidad

Hay algunas plataformas que te permiten gestionar todos los canales de comunicación con el usuario: desde el correo electrónico y la tienda física hasta el chat online. Esto le permite al servicio de atención al cliente brindar respuestas en poco tiempo y a través del medio adecuado.

Existen softwares CRM que contemplan también a la audiencia de tus redes sociales. Con esta función, es posible hacer un seguimiento sobre preferencias, menciones, interacciones y publicaciones de tus clientes en relación con tu marca. 

Integración 

Es importante que el CRM ofrezca la funcionalidad de integración con los sistemas que utiliza tu empresa. Existen plataformas que pueden complementarse con calendarios, sistemas de gestión de personal, administración de documentos, almacenamiento en la nube, entre otras posibles conexiones.

La idea es disponer de la mayor cantidad de datos en el mismo lugar y al mismo tiempo para poder optimizar su uso de manera conjunta. La integración en un software CRM es fundamental para lograr los objetivos propuestos.

Según Harvard Business Review, los CRM integrados pueden tener una gran ventaja competitiva y, en algunos casos, lograr duplicar las ventas cada año.

Características de los diferentes softwares CRM: RD Station vs ActiveCampaign

Ahora que ya conoces las funcionalidades prioritarias de un buen CRM, vamos a realizar una comparativa entre dos que son muy populares en el mercado: RD Station y ActiveCampaign.

A continuación, te mostramos cuáles son las ventajas y las desventajas de cada uno para que puedas elegir el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa. 

RD Station vs ActiveCampaign: Funcionalidades

Ambas plataformas de automatización cuentan con diferentes mecanismos y funciones para crear las mejores experiencias del usuario. 

• RD Station. Es una poderosa herramienta que permite simplificar una gran cantidad de tareas. A través de ella, puedes automatizar e-mails, generar workflows, y crear landing pages, formularios y listas de contactos segmentadas. Además, te permite programar publicaciones en las redes y gestionar anuncios.

RD Station cuenta también con la posibilidad de calificar a tus leads según las etapas del buyer’s journey en las que se encuentren. Se trata de una plataforma sencilla que puedes integrar con otras herramientas de análisis y planificación. Entre otros beneficios, permite realizar evaluaciones de SEO, de redes sociales y de sitios web.

• ActiveCampaign. Es una plataforma de automatización para marketing y ventas. El fuerte de este CRM es la gestión de e-mail marketing: sus mecanismos permiten hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios para enviarles correos electrónicos que coincidan con sus intereses.
  
  Cuenta con un diseñador de correos sencillo y fácil de utilizar para crear campañas impecables y convertir en leads a los destinatarios. Su función de envío predictivo permite enviar e-mails de automatización en los momentos más convenientes. 

RD Station vs ActiveCampaign: Facilidad de uso

Estos son los aspectos más destacados de ambos CRM en relación con sus interfaces y su usabilidad.

RD Station

En referencia a su interfaz, RD Station cuenta con un menú superior en donde aparecen las distintas funcionalidades según las etapas del buyer’s journey: Atraer, Convertir, Relacionarse y Analizar. Cada pestaña ofrece diferentes posibilidades:

• Atraer. Cuenta con herramientas para atraer tráfico a tu sitio web (publicaciones en redes, panel de palabras clave, optimización de páginas, anuncios en Facebook).
• Convertir. Muestra las prácticas de RD Station para impulsar las conversiones (crear landing pages, formularios y pop-ups).
• Relacionarse. Aquí se pueden gestionar la base de datos y las interacciones con los usuarios. Cuenta con herramientas de lead scoring (para identificar leads cualificados) y lead tracking (para identificar qué páginas visitan los leads cuando se registran).

ActiveCampaign

En el caso de ActiveCampaign, es posible actualizar los perfiles y ver los historiales desde una plataforma central. Su interfaz puede parecer complicada al principio, pero resulta ser muy intuitiva y completa.

ActiveCampaign tiene un 10 en usabilidad. La herramienta de creación de campañas de e-mail marketing es drag and drop y te permite realizar las acciones de manera muy sencilla.

Cuando entras en la plataforma, aparecen diferentes indicadores y mensajes que te ayudan a comprender su funcionamiento y a empezar a crear automatizaciones. Apenas crees la automatización, aparecerán ventanas emergentes que te guiarán paso a paso.

RD Station vs ActiveCampaign: Asistencia técnica

Conoce, a continuación, cómo trabajan ambas empresas el soporte técnico para sus clientes: 

Soporte RD Station

RD Station cuenta con un sitio web especializado para brindarte soporte en las diversas acciones que puedes realizar en la plataforma: ajustes iniciales, integraciones, atraer y convertir, nutrición de leads y análisis de datos, entre otras opciones.

Esta central de ayuda cuenta con videos, tutoriales y más de 700 artículos en portugués, inglés y español. También dispone de un correo electrónico al que los clientes pueden escribir para obtener una respuesta en el plazo máximo de un día hábil. 

Asistencia técnica ActiveCampaign

ActiveCampaign cuenta con su propio centro de ayuda. Allí puedes encontrar información clasificada según el motivo de consulta y, en el caso de no encontrar la solución a un determinado problema, puedes enviar una solicitud de soporte a través del sitio web oficial que será respondida vía correo electrónico. 

Los planes Lite, Plus, Professional y Enterprise incluyen chat en vivo y soporte por correo electrónico. El plan Enterprise tiene, además, acceso al soporte telefónico.

RD Station vs ActiveCampaign: Beneficios del precio 

RD Station no tiene una versión gratuita (solamente una de prueba), pero el precio de sus planes es bastante competitivo. Gracias a que no requiere contrato, puedes hacer una prueba temporal para ver si es lo que te conviene.

Sus planes son:

• Light: BRL 19.- al mes. Cuenta con e-mail marketing, creación de landing pages y plantillas de pop-ups que puedes personalizar. También incluye funciones de CRM   básicas.

• Basic: BRL 439.- al mes. A las herramientas de la versión Light, se les suman posteos en redes sociales, optimización SEO y planificador de keywords (con SEMrush y analíticas de marketing y de conversión de ventas).

• Pro: BRL 839.- al mes. Incluye calificación y seguimiento de leads, análisis de ROI y automatización completa de los procesos de marketing.

ActiveCampaign tampoco cuenta con versión gratuita, pero sí con una de prueba. En cuanto a precios, resulta mucho más económico que RD Station en todos sus planes. 

• Lite: USD 9.- al mes. Cuenta con envío de newsletters, e-mail marketing, automatización de marketing, plantillas gratuitas, informes, analíticas. Pueden usarlo hasta 3 usuarios.

• Plus: USD 49.- al mes. A las funciones anteriores, se les suman la creación de landing pages, la integración con otros CRM, la automatización de ventas, el seguimiento SEO y la posibilidad de ser usado por hasta 25 usuarios diferentes.
  

• Professional: USD 129.- al mes. Funciona para 50 usuarios, permite el envío de SMS, la creación de formularios de suscripción optimizados, la integración de audiencias de Facebook y varias herramientas para redes sociales.

• Enterprise: USD 229.- al mes. Este plan para grandes empresas cuenta con usuarios ilimitados. Ofrece la posibilidad de personalizar tu dominio de servidor para correos y cuenta con soporte telefónico, estrategias de marketing personalizadas y consultorías para implementarlas. 

RD Station vs ActiveCampaign: Desventajas

Ambos CRM son muy completos; sin embargo, cuentan con algunas desventajas particulares. En el caso de ActiveCampaign, si bien tiene mucho material de soporte, la atención al cliente por chat y por correo electrónico es principalmente en inglés. En cuanto a tiempos de respuesta, la empresa suele tardar hasta 2 días en resolver una consulta. 

Otras desventajas son que los formularios que se pueden crear crear son muy sencillos y que no permite implementar CTA ni landing pages.

Por el lado de RD Station, podemos incluir que no cuenta con un CMS para integrar un blog y, a diferencia de ActiveCampaign, no es posible crear en él plantillas de e-mails o landing pages para guardar.  

También podemos agregar que le faltan herramientas para profundizar en el origen de los leads y que los análisis que provee suelen ser demasiado básicos como para determinar la performance individual de cada e-mail. 

Probabilidad de recomendación

Si quieres encontrar un CRM adecuado para tu empresa, tienes que analizar una variedad de factores que hacen al uso de la herramienta y al presupuesto. En relación con los dos casos que vimos en este artículo, dejamos las siguientes recomendaciones: 

• RD Station. Si tu negocio tiene una alta experiencia omnicanal, este CRM es para ti. Con esta plataforma podrás integrar tu cuenta con las principales herramientas del mercado: WhatsApp, Facebook, WordPress, WooCommerce y Shopify, entre otras. 

• ActiveCampaign. Si quieres enfocarte en una fuerte campaña de e-mail marketing o si tienes un presupuesto reducido, esta es la opción más adecuada. Con ActiveCampaign, tendrás la oportunidad de comenzar a introducirte en la automatización de marketing a bajo costo y con excelentes resultados. 

Conclusión

Sin importar cuál de los dos sea el que mejor cubre tus necesidades, implementar un software CRM nunca será una mala decisión. Un programa de gestión de clientes te permitirá estandarizar los flujos de trabajo y todos los procesos asociados a las ventas, al marketing y a la atención del cliente. Son ideales para coordinar el trabajo entre todas las áreas de tu empresa y para mejorar todas las interacciones. 

Un software CRM te brinda la posibilidad de sincronizar la información actualizada de tus clientes para que pueda ser gestionada por los diferentes equipos.

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