Introducción
Con el aumento del trabajo remoto, las profesiones relacionadas con los entornos digitales se vieron favorecidas. Cambió la forma de trabajar y, dentro de los sectores más privilegiados por esta modalidad, se encuentra el Marketing Digital, en donde comenzaron a especializarse varios roles, que se espera sean los más demandados para el 2021.
Perfiles de Marketing Digital generales
Los siguientes perfiles se destacan tanto en campañas de marketing como en diferentes estrategias de publicidad online.
Marketing Manager
Uno de los roles con mayor responsabilidad es el de Marketing Manager. Además de coordinar el equipo de trabajo, está en permanente comunicación con las áreas de SEO y de SEM. Se encarga de la creación de las campañas de marketing ajustadas al público objetivo y debe permanecer en constante actualización para detectar las nuevas tendencias del mercado.
Algunas de sus funciones son:
- Gestión de equipos
- Hacer seguimiento de KPI y Analytics.
- Estudiar e investigar el mercado.
- Elaborar estrategias para mejorar el ROI.
- Crear estrategias de Social Media
- Implementar acciones de Marketing de Contenidos y de posicionamiento SEO.
- Definir las estrategias orientadas hacia el cliente final, basadas en el estudio del ciclo de vida de los consumidores.
Chief Digital Officer
El Chief Digital Officer (CDO) o jefe digital tiene la función de ser un director digital de la empresa. Si bien las pautas generales están marcadas por el CEO de la compañía, el CDO se encarga de la transformación de los procesos hacia entornos digitales buscando nuevas oportunidades.
Su rol suele confundirse con el del Marketing Manager; sin embargo, el CDO no lleva a cabo estrategias de marketing o de social media. De todas maneras, es importante que tenga conocimientos en estas áreas y también sobre analítica web, e-commerce, redacción digital y gestión de empresas.
Algunas de sus tareas habituales son:
- Liderazgo en el proceso de digitalización de toda la compañía.
- Diseño y dirección de la estrategia digital.
- Capacidad de adaptación a los cambios a largo plazo.
- Evaluación y toma de decisiones en base a los datos y las analíticas recolectadas.
- Medición del ROI para reemplazar los procesos manuales.
- Trabajo en colaboración con otras áreas de la empresa para distinguir las prioridades durante la digitalización.
Especialista en IA
Si hablamos de innovación digital, la Inteligencia Artificial es la elegida por las empresas en su visión a largo plazo.
Con la ventaja de adaptarse a múltiples sectores, sigue siendo una herramienta compleja que requiere profesionales que puedan implementarla con éxito.
En lo que respecta al marketing digital, es necesario que un especialista en IA diseñe los modelos para recolección de datos de los usuarios. Luego, con esa información, se puede comprender el comportamiento de los potenciales clientes de acuerdo con sus gustos y sus preferencias, y armar campañas más efectivas orientadas a ellos.
Otro de los usos de la IA en marketing digital se aplica al Machine Learning para campañas omnicanal.
Dentro de las funciones del especialista en IA, se encuentran tareas como:
- Desarrollo de soluciones inteligentes (Machine Learning y Deep Learning).
- Diseño de soluciones de aprendizaje automatizado.
- Desarrollo de prototipos inteligentes, como los Chatbots.
- Identificación de las nuevas tendencias y de sus posibles usos en la empresa.
- Colaboración con otras áreas, como ingeniería, equipo de ventas y plan de negocios.
Con el aumento del trabajo remoto, las profesiones relacionadas con los entornos digitales se vieron favorecidas.
eCommerce Manager
Con las compras online ya instaladas en la vida diaria de las personas, los sitios de eCommerce están en constante batalla por permanecer en los primeros puestos de los buscadores, además de preocuparse por brindar cada vez más facilidades de compra.
Debido a esta circunstancia y con el objetivo de mejorar la rentabilidad, las empresas comenzaron a adoptar el rol de eCommerce Manager para llevar a cabo el comercio electrónico y para ser el responsable de diferentes tareas:
- Definir KPI y estrategias de venta.
- Hacer seguimiento de KPI y Analytics.
- Estudiar e investigar el mercado.
- Elaborar estrategias para mejorar el ROI.
- Gestionar las ventas directa e indirecta.
- Gestionar los CMS.
- Gestionar campañas SEM.
- Implementar acciones de Marketing de Contenidos y de posicionamiento SEO.
CRM Manager
Un CRM Manager es el encargado de analizar y utilizar los datos obtenidos a partir de un programa de CRM «Customer Relationship Management». A partir de ellos, y teniendo en cuenta las características del mercado para estudiar los patrones de comportamiento y las necesidades de los clientes, realiza las siguientes actividades:
- Definir las estrategias orientadas hacia el cliente final, basadas en el estudio del ciclo de vida de los consumidores.
- Proponer acciones para captar usuarios inactivos.
- Diseñar la comunicación de acuerdo con la segmentación y el público objetivo.
- Optimizar la herramienta CRM y diseñar campañas de marketing dirigidas a atraer y fidelizar clientes.
Growth Hacker
Un Growth Hacker es el nexo entre las necesidades del cliente y todos los perfiles de marketing digital. Es el encargado de diseñar estrategias a través de diferentes acciones para lograr el crecimiento de una empresa.
A diferencia de otros perfiles de marketing digital, se encuentra involucrado con el producto y trabaja con pruebas y testeos constantes para definir las estrategias. Tiene una gran capacidad analítica para realizar ajustes durante el proceso y predecir resultados futuros.
Algunas de sus consignas diarias son:
- Estudiar a la competencia y al mercado.
- Definir los objetivos de crecimiento a corto y mediano plazo.
- Estar en contacto permanente con las áreas de SEO y de SEM.
- Centrarse en un target o segmentación específica.
- Estudiar estrategias de Inbound Marketing para viralizar el producto.
- Proponer mejoras constantes.
Project Manager
El Project Manager o Gestor de Proyectos es el encargado de conocer las necesidades y los objetivos de los consumidores para luego gestionar el equipo de marketing. Su objetivo es estar en todos los detalles para velar por el cumplimiento de los requerimientos y de los plazos acordados con cada cliente.
Digital Product Manager
Su principal objetivo está enfocado en diseñar nuevos productos digitales, por lo que su perfil ha adquirido mucha importancia en el sector. Analiza los KPI y toma decisiones para implementar las acciones de mejora.
Trabaja a la par con el área de marketing para planificar nuevas campañas y realizar lanzamientos de nuevos productos. Investiga el mercado para entender las necesidades de los usuarios y adaptar los productos para brindar soluciones a ellas.
Perfiles relacionados con la Creación de Contenido
Todas las veces que navegamos y nos detenemos a leer algún artículo, o que utilizamos los buscadores y hallamos la solución a lo que buscamos, entramos en contacto con la magia de los perfiles de creación de contenido. Brindar contenido de calidad para atraer y resolver las inquietudes de los usuarios genera engagement con las empresas.
Content Manager
El Content Manager se responsabiliza por toda la estrategia de contenidos de una empresa.
Fundamentalmente, realiza la creación, la edición y la coordinación de los contenidos de interés con el objetivo de aportar valor a los usuarios.
Entre sus funciones principales se destacan:
- El diseño de la estrategia de contenidos globales y con objetivos de marketing.
- La elaboración de un plan de contenidos con definición de keywords y de buyer persona.
- El seguimiento del calendario de publicación.
- La optimización de los contenidos para SEO.
- La supervisión del equipo de redactores.
- La revisión de la gramática y de la calidad de los contenidos.
- La medición de los resultados de las estrategias en base a las metas planteadas.
- El cumplimiento de la frecuencia establecida para la creación de material.
Especialista en E-mail Marketing
Se encarga de gestionar las campañas de E-mail Marketing y del diseño de los correos. Utiliza analíticas, como la tasa de apertura, y tiene acceso a la base de datos para segmentar las campañas y aplicar acciones de remarketing.
Es un perfil que sabe de herramientas de automatización, que entiende las métricas y que puede detectar y solucionar rápidamente los problemas. Tiene una personalidad multitarea y proactiva.
Especialista en Inbound Marketing
Un especialista en Inbound Marketing tiene como objetivo crear el funnel de ventas y lograr la fidelización de los usuarios. Implementa las acciones de atracción y guía a los clientes a través del embudo para lograr su conversión.
Entre sus tareas principales se encuentran:
- Definir el buyer persona.
- Definir los KPI y las métricas que se usarán para el seguimiento de los objetivos.
- Comprender el customer journey y sus principales touch points.
- Calificar los leads en la base de datos para encontrar los de mayor valor.
- Aplicar acciones para la fidelización de clientes.
- Trabajar a la par con los perfiles de creación de contenidos.
Todas las veces que navegamos y nos detenemos a leer algún artículo, o que utilizamos los buscadores y hallamos la solución a lo que buscamos, entramos en contacto con la magia de los perfiles de creación de contenido.
Copywriter
Es el redactor que aplica conocimientos de neuromarketing para crear textos persuasivos que capten y seduzcan a los usuarios. Su rol está presente en casi todos los canales y los contenidos de la empresa. Trabaja en coordinación con el equipo de Inbound Marketing y se adapta a los objetivos generales y específicos de la empresa.
Realiza test A/B para optimizar la conversión en base al contenido y colabora con los especialistas en redacción, SEO, SEM, e-mail marketing y UX writing.
Redactores
Los redactores se encargan de crear contenido de valor sobre un tema en específico. Cada material debe cumplir con, al menos, uno de los cuatro pilares: entretener, convencer, inspirar o educar. Suelen ser periodistas o especialistas en redacción SEO.
En general, están en contacto con toda el área de marketing y comunicación, y son solicitados para diferentes tareas como, por ejemplo, la creación de infografías, artículos para blogs, e-books o guiones de videos.
UX Writer
Un UX Writer trabaja en el diseño de producto con los diseñadores UX y UX Research. Utiliza diferentes herramientas para conocer a los usuarios, como test cualitativos y cuantitativos, y luego diseña las palabras para las interfaces digitales.
Su objetivo principal es plasmar la voz y el tono de la empresa en los productos digitales. Utiliza un lenguaje claro, conciso y útil para la audiencia.
Es el encargado de guiar a los usuarios a través del producto para que puedan lograr sus objetivos como, por ejemplo, realizar un pedido. La correcta elección de los textos beneficia a la empresa porque el usuario entiende el sitio y permanece a gusto en él. Esto lleva a que lo vuelva a utilizar, y, en el mejor de los casos, a que lo recomiende.
Líder de Guest Blogging
El Guest Blogging es una técnica de linkbuilding que se utiliza para intercambiar contenidos con autores de valor o de peso en el mercado. Consiste en que una empresa publique material en el blog de otra y viceversa. De esta manera, se promociona el contenido en otro dominio, favoreciendo las estrategias SEO.
Un líder de Guest Blogging se encarga de buscar sitios con contenido relacionado con la temática de la empresa y, además, de analizar el valor y el tráfico que reciben. Trabaja directamente con los redactores y con los especialistas en SEO.
Tiene conocimiento de las métricas de Google Analytics, de los diferentes KPI y de las estrategias de SEO. También prepara un resumen de la marca para ofrecer al autor con el que se pretende intercambiar material.
Especialista SEO
Los especialistas en SEO trabajan para mejorar el posicionamiento orgánico de un sitio web. Su principal herramienta de trabajo son las keywords o palabras clave.
- Realiza análisis de las palabras clave para crear contenidos e investiga a la competencia.
- Tiene conocimientos de HTML para la optimización de la web y realiza informes.
- Define la estrategia de linkbuilding, ya que Google valora como positivo el enlace con links de calidad.
- Interpreta la analítica web para medir los resultados de las diferentes acciones.
- Brinda asesoramiento a las otras áreas relacionadas con el contenido.
- Está informado de las últimas actualizaciones en los algoritmos de los buscadores.
Perfiles para Social Media
Social Media Manager
Define las estrategias que se implementarán en los perfiles sociales de la empresa.
Para poder evaluar cuáles son las mejores acciones que se pueden llevar a cabo, se basa en la correcta lectura de los KPI y de otras métricas de analítica que son testigos del funcionamiento de las campañas y del cumplimiento de sus objetivos.
Además, es el encargado de controlar el presupuesto para la publicidad en redes sociales,
de definir y segmentar al buyer persona, y de decidir cuáles serán las herramientas digitales que se utilizarán. Tiene conocimientos de programas de diseño, como Photoshop; y de herramientas de gestión, como Excel o Google Sheets.
Community Manager
El Community Manager es el encargado de la gestión de las redes sociales. Es la persona que tiene conexión directa con los usuarios en nombre de la empresa. Por esta razón, debe conocer bien la marca, su voz y su tono.
Está presente para brindar soluciones y sugerencias en línea, y para responder consultas. Trabaja en contacto permanente con el Social Media Manager monitoreando las interacciones de los clientes con la marca y elabora informes. Además, posee conocimientos para la administración de blogs, foros de discusión y reviews.
Utiliza herramientas de gestión para la publicación de contenidos, como el Google Calendar, y es el encargado de aplicar el protocolo del manual de crisis en caso de que surjan problemas con algún usuario.
En cuanto a los vínculos, se encarga de cultivar y reforzar las relaciones con influenciadores que estén alineados con la empresa. Muchas veces, es gracias al original desempeño de los Community Managers que se viralizan la marcas.
Social Analytics
Es el encargado de analizar los datos que tienen que ver con la interacción de los usuarios con la marca en las redes sociales. Define las métricas y las herramientas a utilizar como, por ejemplo, Google Analytics. Además de evaluar la información, debe poder proponer nuevas estrategias, mejoras y soluciones.
A través de las estadísticas y de la observación, se pueden obtener valiosos datos acerca de la reacción de los usuarios frente a los contenidos. Por ejemplo, detectar cuál generó mayor interés y medir el impacto comercial de los productos.
Los especialistas en SEO trabajan para mejorar el posicionamiento orgánico de un sitio web usando una herramienta principal: las keywords.
Perfiles para el área de Publicidad Paga
Media Planner
Es el encargado de planificar la estrategia de pago en los diferentes medios digitales y tiene como tarea definir cuáles serán las plataformas en donde se publicitará la marca o el producto. Su objetivo principal es optimizar el presupuesto y conseguir buenos resultados.
Para poder lograr su meta, analiza los comportamientos de los usuarios, supervisa las campañas, evalúa los KPI y está pendiente de las nuevas tendencias. Asimismo, elabora un plan de mejora y presenta un informe de los resultados a corto y mediano plazo.
PPC
Un especialista en SEM-PPC «Search Engine Marketing» o PPC «Pago por Clic» ejecuta las campañas de pago para obtener los mejores resultados a partir de diferentes tácticas.
Su principal herramienta es Google Ads, donde crea campañas y grupos de anuncios en la red de Display, Search, Google Shopping y Videos. Combina sus habilidades con estrategias de SEO y utiliza las keywords para escalar posiciones en los buscadores y ubicar los anuncios.
Trafficker
Su principal tarea es aumentar la visualización de la marca o del producto de acuerdo con el objetivo buscado. Antes de realizar cualquier acción, se encarga de planificar las campañas junto con otros perfiles de marketing digital. Utiliza test A/B para evaluar los rendimientos y luego optimizar en función de los resultados.
Es un rol bastante nuevo en el sector, pero que ya cuenta con subdivisiones: Trafficker especializado en Social Ads, en Google Ads o en eCommerce.
Conclusión
Los usuarios están cada vez más presentes en los canales digitales y las empresas demandan nuevos puestos que se ajusten a las distintas tareas requeridas para la optimización, la innovación y el rendimiento de sus estrategias.
No solo aumentó el trabajo remoto, sino también la capacitación y la educación a distancia. Ahora es posible encontrar una especialidad que se ajuste al trabajo que más te atrae realizar.
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