Una campaña basada en Newsletter es una de las técnicas más clásicas del marketing online. Desde sus comienzos ha registrado buenos resultados para las empresas y no es un secreto que es un mecanismo perfecto para brindar información personalizada.
La cultura de revisar el correo a diario, varias veces por día, es una costumbre ya casi innata. Un estudio realizado por Adobe el año pasado reveló que el usuario promedio puede invertir 7.4 horas a la semana en la revisión de su correo.
De esas 7.4 horas semanales, 3 son para consultar correos personales y el resto a revisar emails relacionados con su trabajo. De cualquier forma, las empresas tienen todas las posibilidades de conquistar a sus potenciales clientes si conocen cómo hacer Newsletter de forma adecuada.
Adobe se basó en las respuestas de 1000 personas. Algunos afirmaron que menos del 25% de los correos suelen tener algo de interés. Un inconveniente que suele tener la Newsletter, pero que se puede resolver aplicando buenas técnicas.
Pese a los problemas que pueden ocurrir en la vía de la comunicación entre marca y usuario, enviar Newsletter a los usuarios con frecuencia puede significar muchos beneficios para las empresas que lo emplean y justo de esto te hablaré hoy: razones para incluirlo en una estrategia de marketing.
¿Qué es un Newsletter?
Es un boletín, que por lo general se envía a una lista de suscriptores para ofrecer varios tipos de información. Una Newsletter puede enviarse de acuerdo a una periodicidad previamente establecida, como por ejemplo: semanal, mensual, interdiaria o diaria.
Según Mailify, una de las plataformas más usadas para enviar correos de forma masiva, define newsletter como:
“ una especie de “carta digital” que envía el remitente por email a personas que dieron su consentimiento para recibir mensajes por correo electrónico. Las Newsletters pueden ser de tipo informativo, publicitario o comercial.”
En este sentido, para programar el envío de boletines informativos, no es necesario preestablecer una estrategia. De hecho, podríamos hablar de Newsletter cuando se trata de enviar una información puntual, que no necesariamente tiene que ver con ventas o promoción de contenido nuevo.
[Tweet “A diferencia del Email Marketing, la Newsletter no amerita un plan para su ejecución”].
A diferencia del email marketing, este no exige un formato o un plan para su ejecución, claro que esconde un intencion clara; la comunicación directa con el usuario, pero no obligatoriamente hay que plantear objetivos.
Para simplificar el asunto, la Newsletter puede ser parte de una estrategia de email marketing.
De igual forma, hay que establecer la diferencia entre un Newsletter y el mailing, pues este último pretende hacer publicidad. El contenido está hecho para promocionar productos o servicios.
Motivos para incluirlo en tu plan de marketing
El uso del correo es uno de los medios preferidos por los usuarios para saber de las marcas, así lo reflejo Adobe en su estudio. Entonces, con base a esto, es necesario exponer algunos de los motivos que debe impulsarte a usarlo:
1. Lanzamiento de nuevos productos y servicios
¿Qué mejor manera de vender un producto que ofrecerlo a los usuarios que han mostrado interés en tu marca? Cuando un usuario te da su correo electrónico, te está otorgando el poder de acercarte a él como tu lo desees.
Si esa persona accedió a darte algo tan personal, es probable que pueda comprarte algo próximamente. La cuestión está en que sepas cómo ofrecer tus productos. El reto reposa en la forma en cómo le presentas la información.
2. Promoción de ofertas especiales o descuentos
A los usuarios hay que atraerlos con acciones que generen una reacción positiva y a todos nos gusta obtener descuentos. De hecho, el usuario puede invertir varias horas en encontrar y comparar precios.
Pero, con el envío de Newsletter para indicar ofertas y descuentos, le estarías ahorrando mucho tiempo de búsqueda al consumidor. Por lo que ambos estarían ganando, tú un cliente nuevo y él ahorrando tiempo y dinero.
Además, al promocionar tus descuentos vía email, le estás dando la primicia. Esta acción de exclusividad puede ser motivo de desarrollar fidelidad con la marca.
3. Posibilidad de ganar clientes por referencia
A los lectores les gusta compartir contenido si les parece que tiene elementos interesantes. Si el contenido de tu Newsletter es bueno, tienes la oportunidad de obtener más clientes en cuanto la información sea enviada a otros contactos.
Hay sistemas de envíos de boletines que le permite al usuario agregar un link para que el usuario pueda difundir el contenido a otros contactos.
4. Genera confianza en el lector
[Tweet “Las Newsletter son perfectas para construir confianza en los suscriptores.”]
Cuando el usuario te otorga su correo, en principio es un cliente potencial, cuando envías contenido de valor, mostrando tus valores como marca, acortas el camino para construir confianza a ese lector hasta convertirlo en cliente.
Es decir, el contenido usado en los Newsletter es un puente para atraer a los usuarios y fidelizarlos con la marca, al mismo tiempo que te vas posicionando como especialista en la industria.
5. Asistencia personalizada
En la tarea de lograr la preferencia del usuario, no solo hay que crear contenido de valor, una Newsletter también puede servir para ofrecer asistencia sobre el uso correcto de un producto o cómo debe usarse cierto servicio adquirido previamente en la web.
En resumen, hay miles de oportunidades de conectar con los usuarios mediante las Newsletters, solo tienes que hallar la forma de recordarle que estás para ayudarle y asistirles en lo que necesiten.
El uso de los boletines es una forma efectiva y económica de mantenerse en contacto casi directo con el cliente y atraer nuevas oportunidades de crecimiento para el negocio.
Hay 3.2 millones de correos creados y, a pesar de haber tantos, hay más posibilidades de convertir usuarios en clientes que en las redes sociales. La razón es simple, el correo es más personalizado.
6. Aumento de las visitas en tu web
Es un asunto obvio que las Newsletter pueden colaborar con el aumento de las visitas de un sitio web. Esto, a su vez, ayuda a mejorar aspecto en el SEO.
Mientras más visitas, mejor autoridad de dominio y por ende Mejor SEO. Las razones no se limitan a solo aumentar las ventas puramente. También colabora en construir una mejor relación con Google.
Newsletter vs. Redes Sociales
Lejos de pasar de moda, los newsletters siguen imponiéndose como herramienta de difusión dentro de las principales acciones de marketing digital que implementan las marcas.
Con el auge de las redes sociales, muchas empresas volcaron casi la totalidad de sus estrategias hacia estos canales, seguramente impulsadas por la masividad y el alcance que ofrecen este tipo de plataformas.
Si bien consideramos que el Social Media es una parte fundamental en toda planificación publicitaria y de marketing, su movimiento se encuentra supeditado a la constante evolución y a la transformación según las demandas de las nuevas generaciones.
La creación de newsletters y la utilización del correo electrónico, por otro lado, han evidenciado mantenerse vigentes a lo largo de los años sin perder dinamismo e interés.
Analicemos las principales diferencias entre ambos canales de difusión:
- Embudo de conversión. Las campañas de social media y la actividad en redes sociales son efectivas para ampliar el alcance de tu marca; sin embargo, el envío de newsletters funciona mejor para la retención y la fidelización de clientes.
El contenido que se manda a través del correo electrónico debe estar adaptado a las fases del funnel de conversión de los usuarios para que puedan recibir el material correcto en el momento preciso.
En las redes sociales, en cambio, los contenidos que generan más engagement son los relacionados con la fase inicial del embudo de ventas.
- Métricas. Las diferencias de resultados en ciertas métricas clave también avalan al newsletter como una herramienta efectiva de conversión. En cuanto al ROI entre un canal y otro, en e-mail marketing los resultados son altamente positivos, con porcentajes que superan el 3.000%; por otro lado, en las redes sociales solo encontramos un 28% (AcumbMail).
- Frecuencia. La frecuencia en relación con la producción y la publicación de contenido también es sustancialmente diferente para ambos canales. Mientras que en las redes sociales hay que publicar contenido prácticamente todos los días, con los newsletters se puede aumentar la tasa de conversión con una frecuencia mucho menor.
- Personalización. Una estrategia de e-mail marketing con newsletters permite realizar una mejor segmentación de tus destinatarios según intereses, datos demográficos, fase del funnel en la que se encuentran, etc.
- Bandeja de entrada vs. Feed. Otro punto crucial en la conversión son las herramientas de cada canal. Por un lado, el feed; y por el otro, la bandeja de entrada. Para obtener gran alcance en redes hay que trabajar sobre algoritmos, hashtags relevantes, horas de publicación y contenido atractivo que destaque.
Con las campañas de e-mail marketing, en cambio, el principal desafío es cuidar la entregabilidad para no activar los filtros antispam.
Las newsletters son publicaciones digitales que se envían por correo electrónico con una periodicidad que puede variar según la etapa del funnel en la que se encuentre el usuario.
¿Por qué Implementar Newsletters en tu Estrategia de Marketing Digital?
Implementar newsletters en tus campañas de marketing es fundamental si quieres conseguir resultados y cumplir objetivos específicos como aumentar la conversión.
En las campañas de e-mail marketing, las personas que reciben tus comunicaciones son aquellas que ya han mostrado interés por tu contenido a través de diversas acciones (suscripción, descarga de un material, etc.).
Los beneficios de llevar a cabo el desarrollo de newsletters son variados:
- El correo electrónico tiene un ciclo de vida más prolongado que las redes sociales.
- El 91% de los profesionales de marketing revisan su correo una vez al día por lo menos.
- El correo electrónico es un canal primario de generación de leads para el 89% de los profesionales del marketing.
- El 80% de los consumidores elige el e-mail como canal de comunicación de marketing.
Ten en cuenta que todos los que se suscriben o intercambian su contacto de e-mail a cambio de material relevante estarán predispuestos a recibir tu contenido: les interesa y están de acuerdo con ser sus receptores.
Obviamente, el contenido es la estrella de toda campaña de marketing. El e-mail marketing puede ser muy efectivo si tus contenidos están elaborados con base en lo que tu público objetivo necesita y en lo que está realmente interesado. Debes asegurarte de que aportas valor con cada comunicación que envías.
Y es aquí en donde la segmentación entra en juego. Trabajar la segmentación de tu base de contactos te permitirá enviar la información justa en el momento correcto a las personas indicadas.
Una segmentación detallada aumenta las posibilidades de convertir leads en clientes, de aprovechar al máximo todos los recursos y de generar un alto retorno de la inversión.
Importancia de los Newsletters en el Inbound Marketing
Los newsletters son las herramientas por excelencia en una estrategia de Inbound Marketing. Son la forma perfecta de madurar el vínculo de los usuarios con la empresa y de educar a los prospectos con contenido relevante.
Un newsletter se puede utilizar tanto para la conversión como para la fidelización de clientes. Además, permite aumentar el tráfico web, lo que se traduce en nuevos clientes y nuevas oportunidades de venta.
Estos boletines informativos mantienen a los suscriptores al día con datos, ofertas, promociones y lanzamientos de productos; pero, además, permiten establecer un vínculo duradero en el tiempo con ellos al compartir material útil, valioso y relevante.
Los newsletters son efectivos para las estrategias de seguimiento y de maduración de potenciales clientes.
Casos de Éxito de Newsletter
A continuación, te mostraremos tres ejemplos que ilustran cómo puedes utilizar los newsletters y el e-mail marketing a tu favor para captar nuevos clientes y mejorar tus niveles de conversión.
BuzzFeed
Los e-mails de la empresa Buzzfeed son el mejor ejemplo de su habilidad para manejar los titulares llamativos. En los correos electrónicos trabajan muy bien el texto de forma integral, incluido el texto alternativo de las imágenes.
Buzzfeed utiliza textos cortos y atractivos en todas sus comunicaciones e inspira a generar campañas de e-mail marketing innovadoras y efectivas.
Rip Curl
El siguiente correo electrónico de Rip Curl es una excelente demostración de una campaña de e-mail marketing exitosa de un producto. Se utilizan imágenes, videos y mensajes relacionados entre sí. Todo el correo está orientado hacia la CTA que no puede ser otra que «SHOP NOW».
Dropbox
Dropbox ha sabido sacar grandes ventajas aplicando growth hacking a través de sencillos mensajes con elementos gráficos y textos cercanos.
En el siguiente ejemplo de correo, se pide a los usuarios registrados que, si aún no han usado el servicio, que lo hagan. El tono apela a la sensibilidad y a la ternura, mostrando una caja «triste» sin archivos. Luego suma una lista corta de beneficios y un enlace directo para probar la aplicación.
¿Cómo medir el éxito de tu campaña?
Conocer el alcance o aceptación que han tenido tus Newsletter es fundamental para ver si vas por buen camino. Por tal motivo, te recomiendo incluir varias KPIs en tu campaña de Newsletter.
Las más clásicas son:
- Porcentaje de rebote (Bounce Rate): Es para saber la cantidad de emails que no pudieron ser entregados al destinatario (soft bounce).
Con esta herramienta, podrás conocer que correos tienen una bandeja de entrada llena. También conocer los correos inválidos, inexistentes, cerrada, etc (hard bounce).
- Tasa de ejecución (Delivery Rate): Te da datos concretos sobre los correos que pudieron ser entregado al destinatario restando el soft bounce y hard bounce.
- Click Through Rate (CTR): Te permite conocer en proporción, la audiencia que ha hecho clic a tus emails.
Es uno de los KPIs más importante para medir el éxito de una campaña de Newsletter, debido a que indica si el mensaje enviado es relevante o no para la audiencia.
- Tasa de apertura (Open Rate): Uno de los KPIs básicos para seguir de cerca los pasos de tu campaña basada en Newsletter.
Se calcula dividiendo el número de suscriptores que abrieron el email entre la cantidad de suscriptores que lo recibieron, el resultado se multiplica por 100.
Una campaña que tenga un 20% de apertura en sus Newsletter, se considera exitosa, si por el contrario tu porcentaje ha sido bajo, toca replantearse el método para ofrecer contenido mediante esta técnica. Vale evaluar el horario, el asunto del correo, incluso el contenido.
- Tasa de crecimiento (List Growth Rate): Puedes conocer la velocidad con la que ha crecido tu lista de contactos.
La forma de calcularlo es restando los opt-outs y hard bounces, posteriormente se divide el número obtenido entre el número de la lista real.
Hay más métricas que pueden ayudarte a conocer el éxito o el fracaso de tus Newsletter, pero éstas son las más importantes.
Con los datos obtenidos mediante estas KPIs puedes hacer los cambios que crees son los correctos para mejorar tu campaña.
Conclusión
A pesar del auge de las redes sociales, los newsletters cuentan con una excelente salud dentro de los canales de comunicación, difusión y publicidad empresarial.
Gracias a su versatilidad, se han convertido en uno de los elementos más importantes de muchas estrategias de comunicación y aportan grandes beneficios:
- Los correos electrónicos se recuerdan más y se guardan por más tiempo. Tienen un ciclo de vida mucho mayor al de las redes sociales.
- No es necesaria una inversión demasiado alta para ponerlos en funcionamiento y puedes aprovechar tus contenidos de blog para aumentar el tráfico de forma orgánica.
- Generan un alto porcentaje de conversión en relación con las redes sociales.
Diseña una campaña de newsletters con material relevante y comenzarás a notar resultados en el corto plazo. Recuerda que el contenido de calidad y la segmentación son los factores clave de todo newsletter exitoso.
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