Los cambios demográficos, la revolución tecnológica y la demanda de un servicio más personalizado por parte del consumidor están alterando la hoja de ruta del camino de decisión del cliente, tanto online como offline dando como resultado nuevas Tendencias del Retail. McKinsey on Marketing lo sabe muy bien y es por ello que elaboró la siguiente infografía donde mencionan:
- Cuáles son las Tendencias del Retail que están “balanceando el barco” del retail. Como por ejemplo: las tiendas de cercanía; su principal objetivo es mantenerse más cerca de los compradores. Esto significa que habrá que generar estrategias para ver cuál es la forma de estar en la zona en donde están haciendo vida los Shoppers.
- Cuáles son las nuevas 4 “P” del comportamiento del consumidor. El marketing tradicional le ha heredado las 4 P al comercio online. Ahora con toda la movida 2.0 y 3.0, es necesario las nuevas 4 P estas son:
- Personalización; Un producto pensado para cada cliente (Cliente ideal)
- Participación; Se trata de crear un ambiento comodo para que el cliente partipe e interactue con la marca (Esto como resultado de una estratrgia)
- La comunicación Interpares o lo que se traduce a la publicidad del boca a boca; Tan poderosa y necesaria para las marcas y a su vez es de bajo costo.
- Modelos predictivos; Se basa principalmente a las acciones tomadas anteriormente y las respuesta que da el mercado como consecuencia.
- Cómo dar el salto al “Me-Commerce”, conociendo cada etapa de toma de decisión por parte del consumidor. Es importante conocer su conducta porque esto te ayudara a crear planes efectivos de venta no intrusiva.
- Cómo usar la tecnología a tu favor para aumentar las ventas, reducir los costos e incrementar el margen de ganancias. El uso de este recurso es infinito; redes sociales, aplicaciones, estrategias, es decir un sinfin de recursos que te acercan a tu publico sin gastar mas de lo presupuestado.
- Cuál es la tasa de crecimiento EBITDA para los retailers que se centran en el análisis del cliente vs sus principales competidores.
