El marketing ha venido afianzándose en los últimos años gracias a la escalada tecnológica sin precedentes que ha revolucionado la comunicación marcas-consumidores (y viceversa). Entre los usos específicos de las tecnologías en esta área destaca el marketing predictivo.
En este contexto, el marketing predictivo con inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un pilar para aquellas marcas y empresas que desean anticiparse y estar preparados para las nuevas tendencias y necesidades del cliente.
Según cifras referidas por Babel, aprovechar las ventajas de la IA y el aprendizaje automático (machine learning) para identificar comportamientos y patrones que permitan tomar decisiones inteligentes y precisas puede ayudar tanto como:
- 50 % más leads,
- 40 a 60 % menos costos,
- 60 a 70 % menos tiempo atendiendo llamadas de clientes.
Para conocer más, en este artículo exploraremos el marketing predictivo con IA y cómo puedes aprovechar esta poderosa combinación para asegurar el éxito de tu empresa y ofrecer experiencias únicas a tus usuarios.
Qué es el Marketing Predictivo
El marketing predictivo consiste en utilizar técnicas de análisis de datos para pronosticar el comportamiento de los clientes potenciales de una marca.
Tomando en cuenta sus preferencias y comportamientos, analiza, en tiempo real, los datos de los usuarios y sus patrones de conducta para predecir próximas acciones y preferencias incipientes. Esto con el fin de ofrecerle una atención o servicio más personalizado.
Ahora bien, para que los datos obtenidos puedan servir en las próximas decisiones, es importante comprender cuáles usuarios tienen mayores probabilidades en convertirse clientes de la marca.
De esta forma, puedes ofrecer contenidos relevantes y de acuerdo a sus gustos. Además, puedes saber el momento adecuado para recomendar un producto específico, calcular aspectos de interés (como el rango de precios) e incluso predecir el modelo de compra.
Cómo Puedes Hacer Marketing Predictivo con IA
El marketing predictivo con inteligencia artificial (IA) implica la utilización de algoritmos y técnicas avanzadas para predecir el comportamiento futuro de los clientes. Puede ser beneficioso para aquellas marcas que buscan brindar un servicio personalizado y eficiente.
Si te preguntas cómo puedes hacer marketing predictivo con IA, a continuación te damos respuestas.
No es una bola de cristal para adivinar el futuro: es ciencia de datos aplicada al análisis del consumidor. Entender y aplicar el marketing predictivo impulsará tu negocio.
Identificar Tendencias de Compras
El marketing predictivo con inteligencia artificial (IA) permite a las empresas predecir las tendencias en el comportamiento de compra del cliente. Mediante el uso de herramientas de IA se pueden recopilar datos de diversas fuentes, como redes sociales, noticias, ventas, etc.
Ten en cuenta que, sin importar qué tan bueno sea tu producto o servicio, si no está alineado con lo que busca el cliente, lo más probable es que no tengas éxito en el mercado.
Más allá de las tendencias del mercado, el marketing predictivo con IA también toma en cuenta la ubicación, región, economía, religión y cultura del público potencial y los consumidores.
Al utilizar los datos a tu favor puedes anticipar y responder de manera más precisa a las demandas cambiantes del cliente, proporcionando productos y servicios que se ajusten a sus deseos.
Analiza las Expectativas del Cliente
Las redes sociales desempeñan un papel crucial en el análisis de la expectativa de los usuarios con respecto a los servicios que ofrece tu marca.
La IA tiene la capacidad de interpretar las emociones expresadas por los clientes mediante el uso de técnicas avanzadas de análisis de texto para saber las impresiones del cliente acerca de un producto.
Por ejemplo, si tu marca ofrece un producto y quieres conocer las opiniones de tus clientes, la IA puede analizar las reseñas para saber si estás cumpliendo sus expectativas con la calidad, el precio y la calidad del servicio.
Ten en cuenta que conocer las emociones de tus clientes, bien sean positivas o negativas, es fundamental para el éxito de tu negocio. Gracias a esa información, puedes atender tus áreas de mejora y ajustar tus estrategias.
Predicción de Abandono de Clientes
Las empresas conocen el esfuerzo que hacen para adquirir clientes, y que perderlos causa un impacto en sus cifras.
Mejorar la retención de los clientes va más allá de brindarles lo que quieren. De hecho, consiste en identificar cuál es la causa de su posible abandono basándonos en compras anteriores, actividad en el sitio web, opinión en redes sociales, entre otros.
Aunque analizar detalladamente cada acción del cliente de manera “tradicional” puede ser agotador, hay empresas que usan la IA para identificar las señales que indican la probabilidad de que un cliente abandone.
Por ejemplo, supongamos que una tienda en línea recopila datos sobre las compras, la actividad en el sitio web y las interacciones en redes sociales de sus clientes. Utilizando la IA, se detectan patrones que indican que un cliente está en riesgo de abandonar la tienda.
Una vez identificada la razón de la insatisfacción que causa el abandono, se pueden tomar medidas preventivas como enviar ofertas personalizadas. Es decir, estrategias que se anticipen al abandono y consigan mejorar la retención y satisfacción general.
Personalización de Ofertas y Recomendaciones
La inteligencia artificial tiene la capacidad de analizar grandes cantidades de datos sobre los clientes, como sus preferencias, comportamientos pasados, historial de compras y más.
Al identificar los modelos de cada cliente, se comprenden mejor los deseos individuales. Esto hace posible que la marca ofrezca recomendaciones personalizadas, lo que conduce la conversión.
Además, a medida que la IA tiene acceso a más datos, permite una personalización más precisa para identificar las tendencias emergentes. Esto se puede aprovechar para mostrar los productos o servicios a aquellos clientes más propensos a interesarse.
Segmentación de Audiencia
La segmentación de la audiencia es una técnica clave para que cualquier estrategia de marketing pueda tener éxito. Consiste en dividir a los clientes en grupos que comparten características similares.
Gracias a la IA, segmentar la audiencia puede ser una tarea muy sencilla, puesto que del análisis de grandes volúmenes de datos se pueden identificar patrones para definir segmentos de consumidores.
Hay empresas que incorporan técnicas de aprendizaje automático y algoritmos para analizar datos específicos (compras anteriores, interacción con el sitio web, datos demográficos, etc.) de cada uno de sus clientes para comprender mejor a su audiencia.
Por ejemplo, una empresa de moda que identifique qué clientes buscan ropa deportiva y cuáles prefieren la ropa casual, al clasificarlos puede adaptar sus estrategias de marketing para llegar a cada uno con mensajes enfocados en sus preferencias.
Además, apoyarse en la IA te permite identificar segmentos emergentes e incluso diseñar subgrupos dentro de los existentes. Una segmentación más detallada puede aumentar las posibilidades de conversión.
La IA facilita la segmentación de clientes para estrategias de marketing más enfocadas y efectivas.
Beneficios del Marketing Predictivo con IA
El marketing predictivo con inteligencia artificial (IA) ofrece una serie de beneficios para las empresas. A continuación, te contamos algunos de ellos:
Incremento en el Tráfico de la Web
Como lo hemos mencionado, la IA es capaz de seguir los modelos de comportamiento de cada usuario y segmentarlos en grupos para dirigir las campañas de marketing de manera más efectiva.
Esto significa que gracias a la información que obtengamos de su análisis, podremos diseñar y enviar mensajes personalizados para atraerlos a nuestra web con ofertas y contenidos que se ajusten a lo que buscan.
Mayor Revenue o Ganancias
Como consecuencia del aumento del tráfico web, tendremos más oportunidades de lograr conversiones. Es decir, podremos ofrecer nuestros productos y servicios a más usuarios y, en consecuencia, añadir probabilidades de vender.
Obviamente, mayores ventas generarán mayores ganancias y un mejor retorno de la inversión (ROI).
Adicionalmente, comprender mejor las preferencias y el comportamiento de los clientes te da ventaja comercial, pues puedes identificar oportunidades antes que tus competidores.
De esta manera, puedes diseñar un plan de marketing de acuerdo no solo con un interés actual, sino aprovechar las tendencias para fortalecer un embudo de ventas centrado en los intereses actuales y futuros de las personas.
Fidelización de Clientes
Los clientes fieles generan un flujo constante y predecible de ingresos y contribuyen al mantenimiento y crecimiento sostenible del negocio.
Este tipo de cliente no llega de la noche a la mañana: son el resultado de la satisfacción de sus expectativas por parte de una marca.
Con la IA, además del seguimiento y atención tradicional, puedes anticiparte a las preferencias para alimentar los flujos de contenido en tu estrategia automatizada y posicionar tu marca como pionera.
Estas son algunas de las maneras en que las empresas aprovechan la IA y el marketing predictivo para mejorar su desempeño en el mercado.
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Genwords, nuestra agencia de content marketing, ha desarrollado un enfoque basado en estrategias de contenidos adaptadas a las tendencias y los buyer personas de cada empresa para lograr resultados tangibles.
Nuestro equipo se ha especializado en técnicas avanzadas del marketing digital para brindar un servicio de calidad que incluye el marketing predictivo, la creación de contenidos, la optimización SEO, el email marketing, el análisis web y más.
Nos gusta mantener una comunicación directa con nuestros clientes para entender cuáles son los principales factores que debemos abordar para generar conversiones y aumentar el engagement.
Trabajamos de la mano con ellos para definir y medir los KPI que nos permitan ofrecer resultados en cifras: aumento del tráfico web, porcentaje de conversiones y crecimiento orgánico.
Casos de éxito como el de esteticaycosmiatria.com (2000 suscripciones mensuales, 2 % de conversiones) hablan por nosotros.
En Genwords hemos incorporado el marketing predictivo con IA a nuestros servicios integrales de marketing digital (creación de contenidos, SEO, email marketing y análisis web).
Conclusiones
El marketing predictivo con inteligencia artificial ha demostrado ser una fortaleza para el marketing. Su capacidad de analizar datos, predecir comportamientos e identificar modelos permite realizar acciones más informadas.
Al implementar el marketing predictivo con IA podemos anticipar a las siguientes acciones del cliente e incluso tomar acciones específicas en caso de abandono, aumentando las probabilidades de éxito.
No obstante, no es una solución mágica: requiere de planes de marketing y estrategias que se apoyen de los datos recopilados por la herramienta.
En Genwords, agencia de content marketing, nos enfocamos en diseñar estrategias orientadas a alcanzar tus objetivos comerciales e impulsar el crecimiento de tu negocio. Si quieres saber más acerca de nuestros servicios, ¡contáctanos!
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