Si trabajas en comercio electrónico, no puedes quedarte quieto. El terreno del marketing digital se transforma continuamente y debes permanecer atento, en constante capacitación, para adecuar tus estrategias adecuadas para comprender mejor cuál será el Futuro del Comercio Electrónico y cómo puede impactar en las ventas de tu Empresa.
Vivimos en una era de cambios que se producen constantemente, y no se detienen. Si estás buscando la manera de posicionarte en el mercado y para consolidarte, es necesario que vaya al compás de la era digital y tengas mayor conocimiento sobre el Marketing Digital y su influencia en tus estrategias.
El comercio electrónico representa el 7% de las ventas a nivel mundial, no es de extrañarse sobre la importancia que diariamente cobra el eCommerce para muchísimas empresas que desean incrementar sus ventas.
El 2015 es un año en el cual los cambios no cesaron, tanto en la conducta de los consumidores como en la importancia de las Redes Sociales y las nuevas tecnologías en el comercio.
Cada vez se tornan más relevantes para la diferenciación de la marca tanto los comentarios como las experiencias de los usuarios. Además, quienes compran online un producto o servicio pretenden una atención directa, preferentemente mediante chat en vivo o Redes Sociales.
[Tweet “Los comentarios de los usuarios son importantes para atraer nuevos clientes #marketing”]
¿Qué otros cambios están ocurriendo en el comercio electrónico? En base a la infografía elaborada por The Chat Shop, se pueden analizar las claves del futuro del eCommerce.
Claves en el Futuro del Comercio Electrónico
La Experiencia del Cliente
La experiencia que tenga el usuario ante una compra es determinante para conseguir nuevos clientes. Los comentarios y las opiniones juegan un rol fundamental y cada vez más importante en el crecimiento de un emprendimiento.
Según los números publicados por The Chat Shop, el 56% de los compradores encuestados dijo que es menos propenso a comprar en línea si no puede recoger el producto en la tienda.
[Tweet “9 de cada 10 clientes buscan una atención personalizada “]
Por otro lado, el 62% de los compradores encuestados dijo que es más propenso a comprar en línea si es capaz de devolver un artículo en la tienda.
En tanto, 9 de cada 10 consumidores esperan mantener un contacto por diversos canales, se busca la atención personalizada por parte de la empresa. El chat en vivo es uno de los recursos más efectivos en este sentido.
En este sentido, es necesario que enfoques todas tus estrategias en la comprensión de las necesidades de tu cliente. Básicamente, se trata de apreciar lo que tu audiencia necesita, y de darle soluciones eficaces a través de tu producto o servicio.
Si tomas el tiempo para realizar encuestas sobre la experiencia del usuario, y te dedicas un poco a colocarte en su lugar, podrás tener ideas más claras y objetivas sobre lo que puedes impulsar con tu contenido y marca.
El Futuro del Comercio Electrónico es sumamente amplio, hay espacio para todos de hacer nuevas y mejores estructuras dentro de sus empresas para alcanzar y fortalecer estrategias con el marketing digital.
El Contenido como Promotor del Comercio Electrónico
Para todo marketero y empresario, el contenido es una de las piezas fundamentales para la creación de estrategias exitosas en el medio digital.
La tendencia está en el desarrollo de contenido más personalizado, y por supuesto más útil. Que responda con facilidad las inquietudes o problemas que pueda experimentar el usuario en la web.
Por ejemplo, Hubspot indica que los comercios electrónicos que le dan prioridad a sus blogs, tienen 13% de probabilidad de generar un ROI positivo.
[Tweet “Los comercios electrónicos que le dan prioridad a sus blogs, tienen 13% de probabilidad de generar un ROI positivo”]
Entonces está es una de la principales razones por las que el Futuro del Comercio Electrónico se enfoca en contenido de calidad, versátil, que se centra en ofrecer respuestas importantes a los usuarios sobre diversos temas de interés.
Comercio en las Redes Sociales
Algunas Redes Sociales se convirtieron en sitios inmejorables para realizar compras y ventas online, y cada una de ellas tiene sus particularidades. Twitter posee cada mes un plus de 50 millones de usuarios que demuestran una intención de compra con las palabras “quiero” o “necesito”.
[Tweet “Facebook y Twitter se convirtieron en sitios importantes para la compra online #socialmedia”]
En Facebook, el éxito está relacionado con que el 85% del tiempo que se utiliza internet en los smartphones se emplean en aplicaciones y no en sitios web.
A su vez, 175.000 comerciantes y una gran cantidad de empresas han comenzado a abrir tiendas a través de las facilidades que otorga esta red social mediante sus páginas. En Instagram resultó muy efectiva la incorporación de un botón para “comprar ahora”.
Las Redes Sociales han causado un enorme revuelo en el modo en el que vivimos, y es que a través de ellas podemos no sólo conectarnos con seres queridos, sino también promover nuestras empresas y alcanzar numerosas visitas y seguidores.
El Futuro del Comercio Electrónico impulsará el crecimiento de grandes y medianas empresas por medio de la efectividad en la estrategia de redes sociales, con un contenido dinámico, diferente y mucho más personalizado hacia el público objetivo.
El Comercio Móvil y su Crecimiento
El comercio electrónico en su versión móvil nos muestra interesantes datos a tener en cuenta y no dejar pasar. Hay más de 1,2 millones de personas que tienen acceso a la web a través de dispositivos móviles.
La espontaneidad juega un papel importante en el 81% de las compras mediante smartphones. Por otro lado, el 30% de los compradores móviles abandona su intención si no hay una experiencia optimizada.
[Tweet “El #m-commerce es muy efectivo si se ofrece una experiencia optimizada”]
Probablemente tú utilizas tu teléfono el 90% de tu tiempo, y lo mismo ocurre con tus usuarios. Por ende, para tu eCommerce vale la pena invertir un poco en la usabilidad, y en el diseño responsivo de tu sitio web, para que tu audiencia tenga una experiencia cómoda comprando tus productos.
Estos son sólo algunos de los cambios que debes tener en cuenta de aquí en adelante si quieres tener éxito en tu proyecto.
¿Cómo piensas adaptarte a las nuevas reglas del juego? Comenta con nosotros.
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