En el momento de establecer una estrategia de marketing de contenidos, se tiene en cuenta diversos factores factores que afectan las compras online. Por un lado, el contenido en sí. Nos encontramos ante la necesidad de un contenido original y fresco. Luego, se piensa en la difusión y la promoción de lo producido.
Para pensar en este aspecto central que es la difusión y la promoción, es decir, la presentación de nuestro contenido, es indispensable considerar factores psicológicos que afectan el comportamiento del usuario. El posible consumidor al que apuntamos cuando definimos nuestra estrategia, por lo general, se comporta de determinada manera ante factores muy específicos. En esta infografía elaborada por Vouchercloud, se trabaja estos aspectos, con la inclusión de estadísticas reveladoras.
Factores Que Afectan Las Compras Online
#1 Debes tener un sitio rápido
Uno de los factores que afectan las compras online, aunque Parece ser fundamental que el sitio donde ofreces tus productos o servicios, donde el usuario va a acceder a tu contenido, sea lo suficientemente veloz para que nadie se canse y desista. Los números son así de crueles.
[Tweet “El 57% de los usuarios se irá de tu sitio si no puede acceder en 3 segundos”]
A su vez, de ese total de escapistas (?), el 80 % nunca retornará a tu sitio. Es considerable la cantidad de adhesiones que puedes dejar ir por no contar con un sitio rápido y dinámico.
#2 No eres sólo una cara bonita, pero…
El diseño de tu sitio de comercio electrónico juega un papel importante a la hora de atraer usuarios y si no quieres verte perjudicado por los factores que afectan las compras online. Como sabemos bien, lo que importa es lo de adentro. Sin embargo, también se dice que todo entra primero por los ojos. Y resulta que esto sucede con tu emprendimiento. El diseño de tu sitio es lo primero que encontrará el usuario, y esto se convierte en un factor a tener en cuenta entre las prioridades.
[Tweet “El 92,6% de los usuarios afirma que el factor visual influye en las decisiones”]
A su vez, las presentaciones en video tienen una imagen altamente favorable. Como ya he repasado en otros artículos, el video es un formato de presencia casi obligatoria si quieres atraer clientes.
#3 ¿Qué se dice de ti?
Otro de los factores que afectan las compras online a considerar es el de los comentarios. Todo lo que se diga sobre tu sitio, tu marca o tus productos es importante.
[Tweet “El 85% de los consumidores lee comentarios en internet antes de comprar”]
Es una cifra alta, muy aprovechable si tienes buena reputación, aunque demoledora si recibes comentarios negativos.
A su vez, son importantes las recomendaciones personales. Un programa de referidos puede ser una buena opción para tu emprendimiento, y así lograr recomendaciones. Retomando las estadísticas, el 67% de los consumidores lee al menos 6 comentarios antes de adquirir un producto.
#4 Abandonos de pagos y envíos
Existen diversos estudios para entender por qué motivos una venta se cae, se abandona la intención de comprar y de recibir algún producto, otro factores que afectan las compras online. A partir de estos estudios, se conoció que la tasa de abandono de pago es del 67,4%. Ahora bien, ¿por qué sucede esto?
El motivo principal, con el 44%, corresponde a la existencia de cargos ocultos a la hora de comprar. Luego, el 29% abandona el pago por tener la obligación de registrarse en el sitio antes de comprar. A su vez, con el 11% y el 10% respectivamente se reparten la culpa la falta de claridad sobre el envío y la lentitud del proceso de adquisición. Finalmente, con un porcentaje más bajo pero no menos importante, se encuentra como factor la ausencia de un número de teléfono en el sitio web, con el 8%.
[Tweet “La tasa de abandono de pagos y envíos es del 67,4%”]
#5 Cupones y ofertas
Cada vez el usuario se fija más en los beneficios que adquiere al suscribirse a un sitio o adquirir un producto. En Estados Unidos, este año, más de la mitad de los adultos que utilizan internet se beneficiaron con estos cupones y ofertas. Es una manera interesante de atraer clientes. Tener atenciones con los usuarios que dan vida a tu emprendimiento es una manera estratégica y amigable de incrementar el número de clientes y mantenerlos.
El 57 % de quienes utilizaron un código de descuento afirmaron que, de no haber sido por esa rebaja, no habrían adquirido el producto. Estas ofertas incrementan considerablemente la satisfacción del comprador.
[Tweet “Puedes satisfacer al comprador con descuentos y ofertas “]
#6 Una venta no termina antes del envío
Si logramos una venta, no podemos relajarnos hasta que nos aseguremos de enviar el producto de manera adecuada. La venta no termina en el click, sino cuando el cliente recibe lo que compró y queda satisfecho. El 59% de los consumidores se fijan en la forma y en el costo del envío antes de tomar una decisión.
Es por esto que es importante lograr un envío eficaz, en el menor tiempo posible (si se puede, en el mismo día). También es fundamental tener la capacidad de reducir el costo del traslado al mínimo. Esto parece ser un detalle, pero es algo que el usuario atiende con cuidado.
#7 Garantiza pagos seguros
La confianza para emitir pagos con tarjetas de crédito de manera online cada vez es mayor, y también más frecuente. Sin embargo, debes promover en tu emprendimiento formas de pago variadas y que garanticen la seguridad de los datos de tus clientes, si esto se ve vulnerable, estarás frente a otro de los factores que afectan las compras online.
El 80% de los consumidores se siente más seguro al ver los logos de las tarjetas de crédito en el sitio, detalle que aporta legitimidad y confianza. A su vez, el 59% de los usuarios abandona la transacción si no encuentra disponible su método de pago preferido.
Entre las formas de pago más utilizadas podemos encontrar: Paypal con una amplia ventaja del 60%, y por detrás, Authorize.net y USA e Pay (en Estados Unidos).
[Tweet “Paypal es el medio de pago utilizado con mayor frecuencia en las compras online”]
Con toda esta información, te encuentras listo para armar un sitio veloz y bien diseñado, ofrecer formas de pago seguras, garantizar un envío tan rápido como tu sitio y confiable, y tampoco te olvides de ofrecer descuentos. Son algunos factores importantes que funcionan a nivel psicológico en el consumidor al momento de realizar una compra.
¿Funcionan para ti cuando actúas como consumidor? ¿Qué piensas mejorar en tu sitio web? No te veas perjudicado por los factores que afectan las compras online y toma las precauciones necesarias para que tu tienda tenga todo lo que busca tu consumidor.
