Aprende en el siguiente artículo cómo aprovechar Facebook Marketplace para atraer clientes y aumentar las ventas de tu empresa o negocio.
La transformación digital que viene sucediendo hace años en el mundo —especialmente desde hace una década hasta ahora— ha cambiado por completo los hábitos de compra de las personas.
Las redes sociales, que en un comienzo cumplían el objetivo de conectar y de entretener, se han convertido en poderosas plataformas de venta y de publicidad con una multiplicidad de funciones al servicio de las empresas.
Con el correr del tiempo, Facebook ha sabido innovar, retener y aumentar su cantidad de usuarios gracias a la infinidad de herramientas que ofrece; entre ellas, Facebook Marketplace.
Hoy, este servicio es un canal increíblemente rentable tanto para grandes y pequeñas compañías como para emprendedores.
En este artículo aprenderás cómo sacarle el máximo provecho al Marketplace de Facebook para atraer consumidores y aumentar tus ventas.
¿Por qué Elegir Facebook Marketplace?
Marketplace es un servicio integrado de Facebook que permite a los usuarios y a las empresas publicar un inventario de productos de forma gratuita para ofrecer en la red social. Está disponible tanto para la versión móvil como para la de escritorio.
Las principales razones por las que consideramos que Facebook Marketplace es una buena elección tanto para empresas como para emprendedores son las siguientes:
- Tiempo de publicación. El ciclo de vida de las publicaciones en Marketplace es considerablemente largo a diferencia de una publicación corriente en el muro de Facebook.
- Ubicación geográfica. Marketplace organiza los productos por zona geográfica, lo que aumenta el potencial de llegada. Permite a los usuarios definir el radio elegido para distribuir o descubrir nuevos productos.
- SEO. Cuanto mejor optimizadas estén las publicaciones, más probabilidades habrá de que los usuarios encuentren tu producto fácilmente.
- Interacción con los usuarios. Marketplace ofrece un chat privado para que los compradores y vendedores puedan hablar de forma fácil y personal.
- Funciones automatizadas. Cuenta con mensajes automatizados que permiten comunicarse con el vendedor a través de un clic.
Facebook es el tercer sitio web más visitado en el mundo: solamente lo superan Google y YouTube. (Hootsuite)
Facebook Marketplace permite crear anuncios pagados que se muestran cuando las personas navegan en la plataforma. Con los anuncios promocionados, puedes lograr que tu empresa llegue a más personas y que tenga más visibilidad.
Estos anuncios se muestran junto a otros productos y servicios relevantes de Marketplace. Para obtener más información, los usuarios pueden hacer clic en un sitio web, en una aplicación o en la misma plataforma.
Los anuncios en Marketplace tienen la etiqueta «publicidad» y se muestran en la sección de noticias. Al igual que otras publicaciones promocionadas, deben cumplir con las políticas de publicidad de Facebook.
Facebook Marketplace: Aspectos a Considerar
Si bien cualquier usuario puede poner artículos en venta en Marketplace, las empresas pueden utilizar este espacio para diversos usos:
- Mostrar inventarios de productos de venta al por menor, vehículos, alquileres de viviendas, etc.
- Anunciar artículos de su tienda virtual que no necesariamente estén publicados en Facebook Marketplace.
- Configurar una tienda virtual con la página comercial y vender como empresa en Marketplace.
Las publicaciones que se realizan en Marketplace deben cumplir con las políticas de comercio de Facebook, en las que se detalla qué se puede vender y qué no; y con las normas comunitarias relacionadas con imágenes y descripciones.
Si quieres comenzar a utilizar Facebook Marketplace para vender tus productos, hay algunas cosas que debes tener en cuenta para aprovechar al máximo todas sus funcionalidades.
Pedidos de Envío
En los países en donde se encuentra integrada la función de compra con envío, los pedidos deben enviarse en un plazo de 3 días y recibirse no más de 7 días después.
Para evitar complicaciones, es fundamental tener al día el stock de cada producto ofrecido.
Sincronización con tu Tienda Online
Puedes sincronizar la plataforma de comercio electrónico que utilizas para tu tienda virtual con Facebook. Algunas de las más populares que están asociadas con la red social son:
- BigCommerce.
- ChannelAdvisor.
- ShipStation.
- Shopify.
- Zentail.
- Quipt.
- CommerceHub.
Gestión de Mensajes
Como en todo canal de ventas, es probable que recibas gran cantidad de preguntas de personas interesadas en tus productos y que debas entablar conversaciones de coordinación de entregas.
Para estos casos, sugerimos el diseño de plantillas con respuestas preparadas para ahorrar tiempo a la hora de contestar mensajes; otra opción interesante es automatizar esta tarea a través de chatbots.
El uso de chatbots permite generar respuestas rápidas y bien estructuradas. De esta forma, podrás contestar las 24 horas del día los 7 días de la semana.
Una premisa importante para el uso de los chatbots es que siempre hay usuarios que prefieren conversar con personas reales sobre compras y ventas. Es por esta razón que sugerimos que siempre dejes un enlace a un canal directo en donde el cliente pueda ser atendido por un representante.
Más de 1.600 millones de personas en todo el mundo están conectadas con pequeñas empresas en Facebook. (HubSpot)
Beneficios de Vender en Facebook Marketplace
Utilizar cualquier integración o servicio de la gran red social Facebook puede generar múltiples beneficios para tu empresa o emprendimiento, especialmente si aprendes a usar todas las herramientas disponibles de forma mancomunada.
Gran Alcance
Su alta capacidad de segmentación es una de las principales ventajas que ofrece Facebook Marketplace. Gracias a la posibilidad de ubicar geográficamente los productos y de ampliar el alcance, podrás llegar a las personas correctas y, de esta manera, aumentar tus ventas.
Experiencia Personalizada
En consonancia con el punto anterior, Facebook Marketplace siempre mostrará productos relevantes a los consumidores según sus últimas búsquedas y su comportamiento de navegación.
Esto permite que tus productos sean vistos por la audiencia a la que apuntas y que las probabilidades de interacción y de venta se eleven.
Reducción de Costos
Marketplace de Facebook es un servicio completamente gratuito tanto para los vendedores como para los compradores: no se cobra ningún tipo de comisión.
Por el momento, los compradores no pueden hacer pagos desde la plataforma. Los métodos y las formas de abonar los productos se deben convenir entre las partes.
Existen más de 80 millones de pequeñas empresas que usan las herramientas comerciales gratuitas de Facebook. (HubSpot)
Facebook Marketplace: 5 Consejos para Aumentar tus Ventas
¿Estás considerando sumar Facebook Marketplace como canal de venta? Si ese es el caso, aquí te compartimos 5 consejos útiles y prácticos para aprovechar al máximo este recurso.
Marketplace es un motor de búsqueda y, por ello, la optimización SEO es muy importante.
Optimización SEO del Título
Puedes optimizar tanto el título como la descripción de tus productos en Marketplace para que se posicionen mejor y sean mostrados a más personas.
Realiza una investigación sobre palabras clave y términos utilizados por el público en la búsqueda de productos de tu categoría. Hay muy buenas herramientas que pueden facilitarte la tarea como Google Keyword Planner o Google Trends, ambas gratuitas.
Cuando hayas elegido tus palabras clave, puedes aplicar algunas de las siguientes fórmulas para destacar tus productos en los títulos:
- Tipo de producto + marca + género = Saco Calvin Klein para hombre
- Tipo de producto + marca + color = Smartphone Samsung Blanco
- Tipo de producto + marca + característica = Laptop MacBook Pro MacOs High Sierra
Es recomendable probar varias opciones y analizar cuáles son las que te dan mejores resultados. Recuerda que el posicionamiento requiere tiempo, análisis y permanente optimización.
Descripción Detallada del Producto/Servicio Ofrecido
La descripción del producto puede ser crucial a la hora de la elección por parte de los usuarios. Procura que las descripciones sean breves, pero que sumen valor e información al potencial comprador.
Para lograr buenas descripciones puedes seguir estas pautas:
- Investiga a tu público objetivo. De esta forma, podrás dirigirte en el tono adecuado y remarcar las cualidades de tus productos.
- Brinda información relevante. Agrega toda la información útil para orientar a los usuarios: medidas, valor, ingredientes, componentes, material de fabricación, escala, etc.
- Muéstrate cercano. Puedes sumar consejos en la descripción o recomendaciones sobre las características destacadas de los ítems que ofreces.
En las descripciones también debes incluir las palabras clave relacionadas con tu rubro. En el Marketplace de Facebook no cuentas con demasiado espacio, por lo que procura ser claro y conciso.
Importancia del Fotoproducto
En las compras online, las imágenes son un factor clave para los usuarios. Es a través de las fotografías que las personas se hacen una idea del producto final y tienen la oportunidad de apreciar detalles de lo que piensan comprar.
Es fundamental subir fotos con muy buena definición, ya que Facebook baja la calidad de las imágenes al subirlas. Por lo tanto, deben tener alta resolución y buena iluminación.
Otras pautas útiles para las imágenes en Marketplace son:
- Deben ser en formato cuadrado para que puedan visualizarse correctamente tanto en la computadora como en los smartphones.
- No tienen que contener más de un 20% de texto.
- Formatos recomendables son .JPG o .PNG.
- La descripción debe tener una longitud máxima de 30 caracteres.
Existen productos que, debido a sus dimensiones, requieren imágenes en formato vertical. Si este es el caso de los tuyos, debes subir todas las fotografías en ese sentido para mantener el equilibrio visual.
Incluye Precios
Aunque parezca extraño hoy en día, son muchos los negocios y las empresas que no publican sus productos con los respectivos precios.
Consideramos esto una mala estrategia, ya que tener a mano toda la información suma un punto más a la experiencia de compra de un consumidor. Mientras más fácil sea la compra, más probabilidades habrá de que se concrete.
No encontrar los precios de los productos puede fastidiar a muchos usuarios y hacerte perder tiempo en responder consultas de personas que no cuentan con el presupuesto para adquirirlos.
08
Conclusión
Sin lugar a dudas, Facebook Marketplace es un gran canal de ventas para empresas y negocios. Con el objetivo de que toda la estrategia comercial sea exitosa, es fundamental tener en cuenta la experiencia global del usuario en relación con tu marca.
Una fanpage es el medio indicado para dar a conocer en profundidad tus productos a través de contenido relevante y para mostrar la identidad de tu marca. También es un excelente canal de comunicación directa con los usuarios.
Si utilizas todas las herramientas de la red social de forma integrada, podrás dar impulso a tu empresa y generar oportunidades de venta reales.
Enlaces relacionados:
Facebook y Content Marketing: Cómo Usarlo en tu Estrategia
Facebook Ads Manager o Administrador de Campañas: Cómo Usarlo Correctamente
El Contenido de Valor en el Social Media Marketing
Los Desafíos Para Un Buen Plan De Social Media
Las 21 Reglas de Social Media Que No Estás Obedeciendo
