¿Cuáles podrían ser las ventajas de tercerizar algunas estrategias de marketing? ¿Y las desventajas? Si aún esta opción no parece ser la tuya, lo primero que debes hacer es nutrirte de la información suficiente como para tomar la mejor decisión. Te contamos, entonces, todo lo que hay que saber sobre un equipo de contenidos como estrategia de marketing.
¿Cuáles Son Las Funciones del Equipo de Contenidos en El Área de Marketing?
Dentro del equipo marketing, y en relación con el equipo de contenidos, se desempeñan distintos profesionales cuyos roles son esenciales para el buen funcionamiento de la estrategia. Un equipo de contenidos debería estar conformado por, al menos, un redactor, un diseñador gráfico, un community manager y un coordinador general.
Además, para profesionalizar la tarea se pueden sumar roles como los de edición y corrección, a fin de garantizar un tipo de escritura con los estándares más actuales, incluido el UX writing.
Entre las funciones del equipo se encuentran:
- Llevar adelante la pauta. Se trata de un documento que contiene la orientación para crear el contenido. Debe incluir los elementos que el redactor necesitará para la producción: título, palabra clave, buyer persona, enlaces obligatorios, sitios web y materiales de referencia.
- Redactar el contenido con adecuación al soporte de publicación. No es lo mismo redactar un copy out para un posteo en redes sociales, una sección para un e-commerce o apostar a una redacción SEO en el blog corporativo, por ejemplo.
- Incluir diseño si corresponde. La tarea del diseño y de la maquetación suele quedar en manos del diseñador gráfico y no es menos importante. La identidad visual es clave en toda estrategia de comunicación.
- Publicar en tiempo y forma. Es el community manager el encargado de subir el contenido el día y horario correctos, según los objetivos fijados de antemano para cada acción en particular.
Finalmente, y de ser necesario, el equipo se encargará de llevar a cabo la promoción de los contenidos ya publicados.
Puedes conocer más sobre las funciones de cada integrante del equipo de contenidos mirando este video de Juan Merodio, un joven experto en Marketing Digital de España.
El Mejor Equipo de Contenidos para Tu Agencia de Marketing
El mejor equipo de contenidos para tu agencia de marketing es aquel que pueda llevar a cabo, de manera exitosa, una estrategia de contenidos para tu empresa. Conocer en profundidad las características de cada profesional que lo compone y sus labores específicas es fundamental.
Una buena estrategia de contenidos mejora la interacción de la marca con el público objetivo: incrementa las tasas de conversión, disminuye el costo del tráfico que llega al sitio web de la marca y ayuda a mejorar el posicionamiento orgánico.
¿Cómo Encontrar al Mejor Equipo de Marketing?
Existen varios elementos que debes tener en cuenta a la hora de encontrar al mejor equipo de marketing. Si buscas agencias de marketing con profesionales especializados, debes prestar atención a los aspectos diferenciadores que hacen resaltar a un buen equipo.
Los casos de éxito
Repasa los casos de éxito de la compañía que estás conociendo. Qué hizo, cómo lo hizo, quiénes son sus partners y —sobre todo— quiénes la eligieron antes. Gracias a esta información, podrás tener un panorama de los servicios que encontrarás en ella.
Valora, además, que la experiencia de la compañía sea en tu sector o, al menos, que la propuesta de valor que distingas en alguno de sus casos de éxito sea tan atractiva como para considerarla parte de tu estrategia: un timonazo al 100%.
Las redes sociales y la página web
La imagen online del equipo de marketing es muy importante: puede que lo que te transmita ayude a decidirte por una u otra agencia. Recuerda que en ese ámbito es donde este tipo de empresa debería sentirse más cómoda y destacarse, ya que se trata de su propio ambiente.
Aquí se pone en juego su creatividad: su perfil debe ser vistoso y llamar la atención de las personas. Además, debe mostrar conocimiento sobre dar un mensaje claro, potente y eficaz.
La relación cliente-agencia
Un equipo respetable y profesional se tomará el tiempo de conocer tus expectativas como cliente. Así, será más fácil identificar y conseguir tus objetivos. No obstante, un equipo de marketing de contenidos profesional también debe saber decir que no a determinados trabajos.
Para encontrar un buen equipo de contenidos, es importante analizar si el equipo es capaz de asesorarte y de implicarse en tus proyectos, puesto que esto determinará si tu dinero tendrá un buen retorno de la inversión o será malgastado.
En ese sentido, es preciso que analices las dos opciones que te proponemos en las siguientes líneas.
Equipo de Contenidos Interno
Tener un equipo de contenidos interno facilita alinear los objetivos del departamento creativo con los del negocio. Hasta puede que te libre de batallar con un ejecutivo de cuentas o con los objetivos personales de un freelancer.
Cuando de un equipo interno se trata, este podrá tener un contacto más cercano con otras áreas de la empresa. Ese vínculo próximo, correctamente explotado, puede dar lugar a la creación de contenidos muy bien enfocados en las necesidades de la empresa y en las demandas de los clientes.
Sin embargo, es necesario entender algunas de sus desventajas:
- Primera: se debe destinar tiempo, esfuerzo y recursos a consolidar un equipo de trabajo en cuanto a calidad y a profesionalismo de la tarea. También es necesario sortear los desafíos propios en relación con el contenido y con las acciones de marketing generales.
- Segunda: puede que no sea tan fácil conseguir los perfiles que se necesitan en el momento exacto. Se trata de áreas en auge con mucha demanda y grandes oportunidades para quienes se han especializado.
Equipo de Contenidos Externo
Si bien contratar a un equipo externo puede resultar tedioso en una primera instancia, la práctica dice que la mayoría de las veces suma más ventajas que desventajas.
Apostar a un equipo externo permite una solución más rápida y eficiente de activar porque los profesionales que lo integran son multidisciplinarios: cuentan con la experiencia y con los conocimientos suficientes como para comenzar con la estrategia de inmediato.
Además, y puntualmente en cuanto a la gestión de las redes sociales, por ejemplo, al trabajar con una agencia sabes que siempre habrá alguien para responder. Diferente es en el caso de un equipo interno: si un colaborador cambia de empresa, se deben iniciar procesos de selección y de formación nuevamente.
En este punto, la agencia cuenta con un equipo más robusto, por lo que siempre estarás respaldado. De la misma manera, una agencia pone a tu disposición todo un equipo creativo, desde el planificador de contenido hasta el diseñador gráfico, alineados a una estrategia de base.
Puedes ver el siguiente video para aprender qué procesos de tu estrategia de marketing son los que debes tercerizar para el éxito en su aplicación.
Equipo de Contenidos Interno vs. Tercerización
Ahora bien, ¿qué aspectos hay que considerar a la hora de decidir entre armar un equipo propio o contratar servicios tercerizados? Veamos.
Eficiencia
Un equipo interno abocado al diseño del contenido puede dar la sensación de mayor comunicación entre áreas y departamentos; aunque, en la práctica, no siempre ocurre así. De hecho, compartir espacios no garantiza vías de comunicación efectivas.
En ese sentido, un equipo externo, tercerizado en una agencia especializada, pone a disposición profesionales que ya están familiarizados con los diversos proyectos y sus dinámicas. Vale decir, están mejor preparados para llevar sus tareas de manera conjunta para un buen desarrollo de la estrategia de contenidos integral.
Costos
Contratar profesionales para que conformen parte de tu equipo interno de marketing resulta costoso porque deberás tomarlos de manera individual y cada uno podrá tener sus requerimientos.
En cambio, apostar a tercerizar el equipo te brinda la posibilidad de armar paquetes no solo en cuanto al desarrollo de contenidos, sino también para la gestión de redes sociales o la implementación de e-mail marketing.
Los equipos externos suelen contar, por ejemplo, con plataformas de métricas como Brandwatch o Hootsuite, y las ponen a tu disposición con un know how que les es propio.
Perfiles de Los Integrantes del Equipo de Contenidos
Como dijimos, el equipo de contenidos requiere de varios perfiles necesarios y específicos para su correcto funcionamiento. Entre ellos, diseñadores gráficos, directores de contenido, encargados de la estrategia, redactores y, por supuesto, community managers.
A continuación, te contamos en profundidad las tareas que cada uno lleva a cabo y sus características principales.
Redactor
Este es un rol clave para la creación de tu estrategia en redes sociales o newsletters, entre otras opciones. Será el encargado de la redacción de los copies in, los copies out, y de llevar adelante toda la parte creativa a través de la palabra: artículos de blog, descargables, landing pages, páginas pilares y un largo etcétera.
Todo inicia aquí, por lo que el redactor debe ser una persona versátil, capaz de adaptarse a los diferentes formatos de las plataformas y a los objetivos de las comunicaciones que se quieran lanzar.
Siempre debe saber encontrar el atractivo del tema a tratar y comunicar con buen sentido del humor y creatividad para atraer la atención del lector. Hay muchas técnicas que se pueden aplicar como, por ejemplo, el storytelling.
Diseñador
El diseñador gráfico es el encargado de tomar lo escrito y descrito por el redactor, y diseñar las piezas. Un redactor trabaja en conjunto con el diseñador: este lleva las ideas de aquel a la vida y crea las piezas a través de recursos gráficos y audiovisuales.
Esto significa que ambos deben estar en constante comunicación y tener los mismos lineamientos, independientemente del soporte. Es decir, poco importa si se trata de una story para Instagram o de una infografía para el e-mail marketing: la clave es el mensaje.
A su vez, el diseñador deberá ajustarse al manual de estilo y a la pauta de comunicación visual (o imagen de marca) de la empresa. Todas las piezas deben guardar coherencia y ser parte de un mismo universo estético.
Community manager
Encargado de la gestión y el desarrollo de la comunidad online de la marca o de tu empresa, es la persona que actúa de voz frente al consumidor. Es decir, es quien mantiene contacto activo día a día.
Entre sus tareas principales se encuentran:
- Moderación de mensajes y comentarios de la audiencia en las redes sociales.
- Calendarización del contenido.
- Publicación de las piezas en sus respectivos días y horarios.
- Generación de reportes, si es que la empresa así lo solicita.
Es por estas razones que debe conocer a la perfección la estrategia de contenidos que se está llevando a cabo y el manual de estilo de la empresa.
Además debe mantener una escucha activa constante en las redes sociales tanto de la empresa como de la competencia para estar actualizado con los temas que se están tocando en el día a día dentro del área.
Coordinador de estrategia o social media manager
Finalmente, todo equipo de marketing de contenidos debe tener un coordinador de estrategia, más conocido por su equivalente en inglés: social media manager.
Esta será la persona que coordine todas las acciones, a fin de que el trabajo que realiza cada miembro del equipo marche adecuadamente. También definirá cuáles son los contenidos que se llevarán a cabo durante el año y sobre qué tratarán.
Como parte de su labor, realiza un constante análisis de la estrategia para proponer nuevas acciones digitales o reorientarlas si lo cree necesario. Gracias a este rol, la estrategia tendrá continuidad y éxito.
A veces, los nombres de los puestos de trabajo de un equipo de marketing pueden variar. Es posible que tus creadores de contenido, por ejemplo, se llamen “estrategas de contenido”; o que tu manager de redes sociales se denomine “especialista en redes”.
¿Por Qué Tercerizar Tu Equipo de Contenidos en La Agencia?
Entre los beneficios de tercerizar el equipo de contenidos de tu empresa en una agencia especializada se encuentra, justamente, la especificidad con la que los profesionales pueden realizar la tarea.
Sabrán dar con la voz y con el tono adecuados conforme las características del mercado, del target y considerando toda la segmentación deseada. Además, sabrán cómo adaptarse a las distintas plataformas digitales.
También, una estrategia de comunicación tercerizada en un equipo creativo y experto permite:
- Mejorar los canales de conversión de clientes potenciales.
- Mejorar el ratio de adquisición de nuevos clientes y prospectos de calidad.
- Sostener una comunicación fluida con tus clientes.
- Realizar el análisis de las acciones que se implementan, por lo que sabrán aconsejar sobre el éxito de la estrategia.
Con la agencia adecuada, implementar la tercerización de tu equipo de contenidos permitirá optimizar la inversión de las acciones e implementar procesos de automatización: en suma, los especialistas sabrán llevarlos a cabo en el momento ideal.
Por el contrario, dejar tu contenido en manos de personas que no tienen el conocimiento y la experiencia necesaria puede traducirse en una mala inversión de recursos, dinero y tiempo.
Además, una estrategia de contenidos poco estable y sin garantía de éxito te alejará de los resultados que esperas.
Conclusiones
En conclusión, ya sea que tu empresa sea pequeña o grande, es fundamental que conozcas los roles y el trabajo que cada miembro del equipo de marketing de contenidos lleva adelante.
¿Qué deben hacer? ¿Qué se espera de ellos? Con esta información, podrás optar por la mejor opción según tus intereses: un equipo propio o tercerizado.
Desde el community manager hasta el diseñador gráfico, pasando por el redactor y el director de contenidos: todos deben estar alineados con los objetivos del negocio y al servicio de la creatividad.
Contar con una agencia especializada en el desarrollo de contenidos garantiza el éxito de las estrategias y un equipo creativo con sinergia propia.
Tal vez te interese leer:
Marketing De Contenidos: Todo Acerca de Cómo Aprovecharlo [2020]
Content Marketing: la Guía Definitiva para Aprender Todo [2020]
Crea una Estrategia de Marketing Contenidos Eficaz con Estas Pautas
Content Manager vs Community Manager. ¿Qué Necesita tu Empresa
Social Media Manager: Qué Es y Cuáles son sus Funciones – Blog de Marketing
