El embudo de ventas eCommerce es una de las cosas más importantes. Controlar y dominar el proceso necesita de una dedicación que permita optimizar al máximo los recursos y llegar al mercado potencial ¿Quieres saber cómo hacerlo?
El objetivo final del embudo de ventas eCommerce es conseguir llevar al lead a la decisión de compra. Para conseguir mejorar el embudo de ventas, es necesario tratar cada nivel del funnel de forma profesional y tratar con técnicas automation.
Pero primero, definiremos al buyer persona, a quien es necesario definir para saber a qué target dirigirse y elaborar la estrategia que se amolde a ello. Por otro lado, es importante definir el buyer journey, el trayecto del buyer persona hasta llegar al momento de compra del producto, muy importante para diseñar acciones de marketing segmentadas y para optimizar el embudo de ventas eCommerce.
Para guiar al lead, te damos los siguientes consejos:
- Hoy en día, casi todos los negocios tienen un blog bien cuidado y con contenido de calidad. Importante que tenga claro cuál es su target y qué demandas se pueden puede satisfacer, para mejorar el embudo de ventas eCommerce.
- La difusión de contenido y el buen uso de redes sociales siendo activo en todo momento y generando una comunidad en torno a la marca.
- Las ofertas siempre enamoran. Las palabras descuento u oferta son atractivas y harán que más personas acudan a visitar tu negocio.
- Elaboración de manual, eBook o vídeo donde se explique cómo resolver el problema de los leads en relación con asuntos vinculados al producto o servicio.
- No te olvides del Call To Action que se vea bien en los artículos y que dirija los leads a una landing page.
El marketing automation es una técnica muy utilizada para mejorar el embudo de ventas eCommerce, se obtiene mediante plataformas o softwares que consiguen automatizar diferentes procesos de venta, obteniendo así una visión global del cliente y especialmente, ampliando las ventas.
En cuanto a una e-Commerce, este tipo de marketing ofrece oportunidades en cuanto a las comunicaciones personalizadas. ¿. En este punto, el up y cross selling y aplicaciones para recuperar carritos de compra abandonados son importantes para generar más ventas.
#3 Llamar la atención del cliente que ha dejado de prestarte atención mediante el envío de ofertas o descuentos especiales.
Tips para hacer un embudo de ventas para e-Commerce
#1 Análisis del ciclo de compra
Mediante un análisis del tráfico de tu página web, puede analizarse el ciclo de compra de los productos. Aquí, el SEO es importante puesto que asegura que la gente haga click en tu página al buscar en cualquier buscador. Depende del negocio ,el embudo de ventas eCommerce puede necesitar de diferentes acciones con diferentes elementos como las citas de ventas, consultas, landing pages, seguimientos por correo electrónico, por teléfono o visitas a la tienda. La clave está en conocer el correcto ciclo de compra.
#2 Análisis de tráfico del e-Commerce
Para ello, es necesario crear métricas y documentos con una periodicidad definida para que ayude a que el negocio conozca lo último sobre los factores más importantes de las herramientas de canalización, oportunidades para ventas y lo que se ha alcanzado durante la última semana. De esta manera, se estará más cerca del target definido. No olvides que un dashboard de métricas ayuda con creces para optimizar la estrategia empresarial
#3 Las fases del embudo de ventas eCommerce
Te las explicaremos más abajo, sin embargo, tenemos que resaltarte que tienen que establecerse para poder definir acciones. De nuevo, para definir las fases, hay que conocer el ciclo de compra.
#4 La estrategia SEO es muy importante
Esta importancia se encuentra en las tres fases del embudo. Si haces contenido de valor y si analizas las keywords y te posicionas correctamente, conseguirás más enlaces y que más personas te vean. Quien te vea, puede enamorarse de tu producto y convertirse en cliente con tan solo un click.
¿Cuáles son las fases del embudo de ventas eCommerce?
Las fases del embudo están clasificadas en tres acciones, que se corresponden con la parte alta, media y baja del embudo.
TOFU. Sus siglas se corresponden a “Top of the Funnel” y en ella se encuentran las personas que, a pesar de tener información y estímulos del producto o servicio de, no manifiesta un deseo de compra. Así que, para continuar conquistando, hay que ofrecer contenido diferencial y de valor para atraer aún más su interés: ebooks, manuales de uso…
MOFU. La parte media del embudo se conoce como “Middle of the Funnel” y en ella se encuentran aquellos y aquellas que se han interesado por la ecommerce. En esta fase se busca que la persona aporte sus datos personales. Es importante porque, si ha confiado en tu empresa para dar tus datos personales, configura un interés más grande y más afinidad con tu marca. Para ello tanto en el MOFU como en las otras dos fases, no puede faltar la seguridad, la navegación para encontrar los productos con breadcrumbs y la generación de cierta armonía en los elementos de la navegación. La fase MOFU está destinada a hacer retargeting, campañas de lead nurturing y promociones especiales para los que han llegado a esa fase de confianza
BOFU. Al final del embudo, conocido como “Bottom of the Funnel”,son los usuarios que han llegado a la la última fase de compra en una e-Commerce, donde se determina la decisión final de compra. Puede que sea más complicado conseguir nuevos clientes que fidelizar a los actuales. Lo más recomendado es utilizar estrategias de recuperación. El marketing automation tiene herramientas de remate de ventas como son, promociones, envíos de email recordatorios, etc.
Ahora que ya sabes un poco más, ¿te animarías a mejorar el embudo de ventas de una e-Commerce?
Patricia Galiana
Periodista y redactora especializada en Marketing e Internet
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