Cada contacto que un visitante establece con un sitio de negocio online es una oportunidad para transmitirle confianza. La siguiente infografía, elaborada por Kissmetrics, desglosa cómo ser un eCommerce Seguro.
Cómo Convertirse en un eCommerce Seguro
Cuando escuchan acerca de ti por primera vez
Muchos usuarios dudarán en comprar en una tienda online de la que nunca han escuchado hablar. A través de un anuncio, tienes la chance de establecer confianza desde el inicio y convertirte en un eCommerce Seguro.
Un anuncio publicitario bien diseñado puede ayudarte a establecer una gran primera impresión. Pero aquí hay algunos tips y cosas que no debes dejar pasar:
- Mencionar el número total de pedidos enviados
- Incluir horarios de atención al cliente
- Mencionar números telefónicos
- Mencionar el número de clientes atendidos
- Usar un sólido nombre de dominio
- Incluir leyenda del tipo “Confiable desde (año de lanzamiento)”
- Si eres un revendedor autorizado de una marca, inclúyelo
- Si tienes PayPal como forma de pago, menciónalo
- Si has sido citado en un medio prestigioso, cita la mención
- Si estás en Stella Service, menciona tu ranking junto al enlace.
Cuando entran y exploran tu sitio
Ahora han entrado a tu sitio de eCommerce y lo están explorando. ¡Genial! Aquí hay algunas formas de seguir construyendo sobre estas garantías:
[Tweet “Un blog educa a los usuarios sobre tus productos #eCommerce”]
- Blog. Educa a los usuarios sobre tus productos. Ser un líder de pensamiento puede traerte beneficios para convertirte en un eCommerce Seguro.
- Imágenes. Usa solamente imágenes de alta calidad para tus productos.
- Reviews. Destaca reseñas de productos para mostrar que otras personas también compran en tu tienda online.
- Testimonios. Testimonios de consumidores (con rostros) pueden ayudar. Embeber tweets agrega frescura a esta sección.
- Acerca de. Una foto de tu staff en la sección “Quiénes somos” puede ser de gran ayuda. Si previamente fuiste fundador de otra compañía o has trabajado para una empresa conocida, menciónalo.
- Credibilidad. Si eres miembro de Better Business Bureau publica tu grado o insignia en tu sitio.
- Contacto. Publica tu información de contacto de manera clara. Lo recomendable es situarla al final de cada página.
- Chat en vivo. Puede ayudarte a construir una relación, y por ende a construir confianza.
- Políticas. Publica políticas de devolución (o las que creas necesarias) en un lugar fácil de encontrar.
[Tweet “El Chat en vivo Puede ayudarte a construir una relación, y por ende a construir confianza #eCommerce”]
No es recomendable añadir absolutamente todos estos elementos en tu página. Es importante realizar pruebas y encontrar un balance saludable que ayude a incrementar tus ventas.
Algunos de estos elementos son explicados en profundidad en este artículo de Sebastián Soffia sobre Growth Hacking Marketing.
Cuando colocan productos en el carrito de compras
¡Excelente! Ahora han puesto artículos en su carrito y tienes visitantes con intención de compra. Están a un paso de convertirse en clientes.
¿Cómo guiarlos a través del proceso de check-out para que concreten la compra y no abandonen sus carritos de compra?
- Obtén un certificado SSL para asegurar que tienes https
- Cita teléfonos de contacto
- Menciona el número de órdenes de compra
- Muestra la fecha de recepción del artículo, no la fecha de envío.
- Muestra la procedencia del envío. Tus compradores estarán interesados en saber de dónde vienen sus productos.
- Añade insignias de seguridad, como McAfee Secure, Verisign, etc.
¿Conoces otros tips para aumentar la percepción de confianza de tus compradores online? ¡Déjanos tus comentarios!
Si te ha gustado este artículo, quizás te interese:
Entérate Por Qué los Usuarios Abandonan el Carrito
Errores que Pueden Llevar al Fracaso de tu Ecommerce
Aprende a Optimizar el Proceso de Compra de tu E-commerce
Aprende a Mejorar la Información de tu Ficha de Producto
Como Generar Más Conversiones con tu Sitio Web
