Conoce en el siguiente artículo cómo sumar la popular red social Discord a tus estrategias de marketing digital.
Durante la pandemia de COVID-19, una de las industrias que más crecimiento registró fue la del «gaming»: una de las actividades predilectas —sobre todo de los públicos más jóvenes— cuando de no salir de casa se trata.
Entre las plataformas más utilizadas en este sector se encuentra Discord, una herramienta que permite a los usuarios comunicarse a través de canales de voz, video y texto.
Pensada en sus orígenes como instrumento de comunicación para jugadores en línea, la plataforma fue desarrollando características especiales que poco a poco están ganando terreno frente otras aplicaciones de mensajería instantánea.
Es tal el estado de crecimiento que atraviesa Discord que grandes compañías como Amazon, Microsoft y Epic han mostrado interés en adquirirla: durante el 2020 generó ingresos de más de 130 millones de dólares.
Discord cuenta en la actualidad con 250 millones de usuarios registrados. (Games Industry)
Discord: ¿Cómo Funciona y para qué Sirve?
Discord es una aplicación de mensajería que permite a los usuarios comunicarse a través de una gran diversidad de formatos. Puede compararse con herramientas como Zoom o Slack.
Es gratuita, posee sistemas de aplicaciones móviles para computadoras de escritorio y es perfectamente compatible con Microsoft, Mac y Linux.
Funciona a través de los llamados «servidores», que se podrían definir como los canales de Slack: salas de chat a las que se accede con invitación y en las que se pueden utilizar todas la formas de comunicación (texto, voz y video).
La plataforma permite crear servidores públicos y privados de forma ilimitada, función que está llevando a las empresas a preferirla como herramienta de colaboración corporativa. En cuanto a recursos, utiliza menos que Skype o Slack y el servicio es de gran calidad.
En cada servidor hay canales a los que las personas pueden unirse instantáneamente con un solo clic. Además, se pueden asignar roles a los miembros de un servidor y brindar permisos específicos para cada uno.
El éxito de Discord reside en que se trata de una aplicación sencilla, pero efectiva para facilitar la comunicación instantánea. Si bien no tiene todas las prestaciones (aún) que ofrecen Slack, Teams o Meets, puede ser una excelente alternativa para equipos de trabajo.
Beneficios de Aplicar Discord en tu Startup
Discord posee una gran cantidad de ventajas como medio de comunicación para utilizar tanto de forma interna como externa en tu Startup. Veamos a continuación sus principales beneficios.
Gran Cantidad de Usuarios
Un solo servidor puede albergar hasta 500.000 miembros y en él se pueden crear hasta 50 categorías y 500 canales. No todas las plataformas tienen unos números tan extraordinarios.
La capacidad de Discord es inmensa y suficiente para las grandes empresas que tienen que mantener comunicación con colaboradores, clientes y proveedores. La invitación a los servidores se realiza mediante un enlace para compartir.
Es Intuitiva y Amigable
La interfaz de Discord es muy amigable e intuitiva tanto en la versión de escritorio como en la que sirve para teléfonos móviles.
Posee un menú central en el margen superior izquierdo en donde se hallan la barra de búsqueda, los mensajes directos recientes, las pestañas que se dirigen a la biblioteca de juegos, la lista de contactos, la tienda y los feeds de actividad.
En el espacio principal se muestran los canales disponibles, los moderadores, los chats y las personas conectadas.
Colaboración por Voz
Otra de las herramientas clave de Discord es el chat por voz. Esta función se está utilizando cada vez más en entornos profesionales como medio de comunicación entre equipos.
Sirve para la Comunicación Interna de tu Empresa
Las empresas están optando por Discord debido a sus beneficios:
- La conexión no posee límites de tiempo o costo alguno.
- Es posible asignar roles en tus grupos que pueden ser notificados mediante etiquetas.
- Permite compartir pantalla, hacer llamadas, y videollamadas individuales y en grupo.
- Se pueden enviar mensajes privados si se quiere comunicar algo particular a un miembro del equipo.
- Permite las transmisiones en vivo.
Discord está en el puesto número 14 en el ranking de las aplicaciones más utilizadas para colaborar entre equipos. (Stackshare)
Seguridad en Manejo de Información
Discord es una red muy segura: una vez que los usuarios eliminan los mensajes, estos desaparecen sin dejar rastro y no hay forma de recuperarlos.
Las fotos que se envían a través de la aplicación son verificadas por PhotoDNA, un programa que escanea y verifica el contenido en busca de material ilegal.
Discord lleva a cabo un programa de recompensas por aviso de errores llamado Bug Bounty. Cualquier usuario que encuentre una vulnerabilidad recibe un beneficio por parte de la compañía, que ha manifestado que esta acción le permite mantener altos estándares de seguridad.
Discord: ¿Cómo Sumar la Red Social «Gamer» a tu Plan de Marketing?
Además de utilizarse como medio de comunicación para equipos de trabajo, Discord puede ser una excelente opción para comunicarte con tu audiencia y fomentar el sentido de comunidad entre los seguidores de tu marca.
Con Discord puedes impulsar tu estrategia de marketing digital, ya que los servidores te permiten crear vínculos con tu público, promocionar productos y servicios o retener clientes.
Conoce a continuación algunas acciones que puedes llevar a cabo para incorporar esta plataforma en tu negocio.
Creación de canales
Discord es una excelente herramienta para crear comunidades en torno a tu marca. A través de sus funciones, puedes generar canales especiales para realizar campañas de fidelización con tus clientes actuales.
Tus canales también pueden servirte para crear una comunidad de miembros selectos y ofrecerles descuentos, ofertas y promociones exclusivas. Dentro de tus servidores, puedes crear canales específicos de venta para mantener conversaciones fluidas con tus potenciales clientes.
Para sumar miembros a tus canales, puedes enviar invitaciones personales por mensaje de texto, chat o correo electrónico, o hacerlo a través de enlaces para compartir en redes sociales.
Aplicación de Marketing de Omnicanalidad
Discord crece día a día y son cada vez más las comunidades en torno a gustos e intereses que allí se generan. Puedes sumar esta plataforma como un canal más de atención al cliente o como medio de comunicación para dudas y consultas.
Los clientes gastan entre un 20 y un 40% más en las empresas que les responden a través de las redes sociales y con las que pueden interactuar. (Social Media Today)
Instala bots en el Servidor
Los bots son programas informáticos que ejecutan determinadas tareas de forma automática. Pueden ser utilizados para toda clase de funciones y de actividades.
Discord te permite crear e introducir bots en tus canales para que moderen, establezcan reglas, den la bienvenida y realicen recordatorios importantes. Otras acciones que puede llevar a cabo un bot en Discord son:
- Brindar respuestas a preguntas habituales.
- Ofrecer información precisa y realizar búsquedas automatizadas.
- Crear felicitaciones de cumpleaños.
- Promover eventos y actividades.
- Ofrecer recordatorios y anuncios en forma periódica.
- Activar comandos personalizados.
Integración con HubSpot
Por si fuera poco, Discord permite una gran cantidad de integraciones con HubSpot para conectar las bases de datos de tu software de marketing con él y poder comunicarte con tus usuarios por medio de sus canales.
Discord: Una Herramienta con Potencial en el Mundo del Marketing Digital
Si quieres comenzar a utilizar Discord dentro de tus estrategias de marketing, debes conocer a fondo las áreas de interés de tus buyer personas. Con esta información, podrás crear y ofrecer espacios de discusión relevantes que mantengan su atención alrededor de la marca.
Las posibilidades son infinitas: solo debes meterte en el mundo de tus prospectos, utilizar la imaginación y crear contenido relacionado con las necesidades estratégicas y los objetivos de tu negocio.
Para que los usuarios accedan a tus servidores en Discord debes generar contenido relevante y atractivo para ellos. Algunas ideas pueden ser:
- Creación de comunidades. Crear canales de comunicación con los usuarios y los seguidores de tu marca es la acción principal que realizan los especialistas en marketing para fomentar el sentido de comunidad.
- Lanzamiento de productos. Aprovecha los canales de Discord para promocionar nuevos productos o para ofrecer descuentos y premios para despertar el interés de los usuarios.
- Servicio al cliente. La mayoría de los consumidores utiliza las redes sociales para consultar por soporte a las empresas. Discord puede ser la herramienta perfecta para ello, ya que permite mantener conversaciones privadas y habilitar bots para preguntas frecuentes.
El uso de Discord como soporte para tus clientes fomenta un entorno comunitario que facilita la atracción de más prospectos.
- Marketing de influencers. A través de campañas con microinfluencers, puedes aumentar la visibilidad y el alcance de tu marca para conseguir nuevos seguidores.
El 67% de los consumidores utiliza actualmente las plataformas de redes sociales para buscar una solución a sus necesidades. (Social Media Today)
Conclusión
En definitiva, Discord es una herramienta muy competente para el mercado. Además de ofrecer las funciones tradicionales de otras aplicaciones de mensajería instantánea, su servicio es rápido y gratuito en todos sus formatos.
Consideramos que es una plataforma con mucho potencial en el mundo de los negocios, principalmente como medio de comunicación para los equipos de trabajo de pequeñas y medianas empresas o de startups.
Si bien la mayoría de sus usuarios son jóvenes, Discord crece a diario y su público se multiplica hasta alcanzar a otros segmentos importantes.
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