Las cookies son herramientas extraordinarias para el marketing de tu negocio. Estas cuentan con diversas funciones, las cuales benefician de manera directa o indirecta al marketing digital; debido a que estos instrumentos optimizan los servicios de publicidad.
Estas son pequeños datos o archivos de texto que llevan información cuando tus usuarios visitan tu página web; permitiendo que estos puedan navegar fácilmente y con fluidez. Así pues, las cookies también contribuyen con la velocidad de navegación.
Para instalarlas en los ordenadores de tus usuarios; debes asegurarte de cumplir con las políticas requeridas y solicitar el permiso correspondiente. De modo que tus clientes tengan la oportunidad de saber de qué tratan, cuál es tu objetivo y así poder elegir si desean o no instalarlas.
El tema de las cookies es amplio y necesario; especialmente para ti, que tienes un sitio web de tu negocio y qué debes procurar emplear las estrategias acertadas. Así que no esperes más y continúa leyendo.
Qué son las cookies
Son archivos creados por un sitio web. Estos contienen datos que son enviados entre un emisor y un receptor. Siendo el emisor el servidor donde se aloja la página web; y el receptor el navegador que utilizan los usuarios.
Su objetivo principal es reconocer a los usuarios. Para ello recopilan todo el historial de actividades en un sitio web determinado; lo cual tiene como finalidad ofrecerles a las personas el contenido más acertado, según su comportamiento en la web.
Por lo tanto, cuando un usuario visita una página web por primera vez, se guardará una cookie en el navegador con una pequeña cantidad de información.
Posteriormente, cuando este vuelve a visitar el mismo portal, el servidor la solicitará para poder configurar el sitio; de modo que se pueda personalizar la visita tanto como sea posible.
Asimismo, las galletas informáticas pueden desempeñar tareas sencillas; como saber la última visita que realizó una persona a una página determinada. Así como también, tiene la posibilidad de guardar todos los artículos que alguien ha puesto en su carrito de compras en un ecommerce o tienda online. Dichas acciones se guardarán en tiempo real.
Te invitamos a que veas el siguiente vídeo y así puedas ampliar más detalles sobre estas herramientas y su función, adelante:
Por qué son importantes las Cookies
Si bien es cierto, muchos usuarios sienten desconfianza hacia las cookies; debido a la cantidad de información que indica que estas pueden comprometer su privacidad en internet. Ante esto, las personas no sienten total seguridad respecto a si sus datos están a salvo o por el contrario están en riesgo.
Pese a esto, su uso es realmente importante; y lejos de significar un problema, son una herramienta beneficiosa para tu página web, así como también para tus clientes.
- Usabilidad. Las cookies mejoran la navegación del usuario, en su primera visita y en las posteriores, facilitando su ingreso, llenado de formularios y compras, entre otras interacciones con tu web.
- Segmentación. Las cookies te permiten una segmentación automática de tu audiencia, al recordar contenidos preferidos, artículos favoritos o secciones más visitadas. Algo que, además, ayuda a la fidelización.
- Estrategias de marketing. Gracias a la segmentación y perfilamiento que hacen de cada usuario, las cookies facilitan la implementación de estrategias de inbound marketing.
- Datos y análisis. El uso de cookies arroja una serie de datos que te facilitan el análisis del comportamiento de tus visitantes. Desde el volumen de tráfico, el tiempo de permanencia o el índice de rebote.
Tipos de Cookies
Emplear dichas herramientas permite que el servidor donde se encuentra la web, reconozca el navegador usado por los usuarios. Logrando así que el proceso de navegación sea sencillo. Entre los aspectos positivos que ya hemos venido mencionando, también se encuentra que las cookies se pueden utilizar para:
- Medir la audiencia
- Manejar los indicadores de tráfico
- Controlar el progreso
- Contabilizar el número de entradas
Ahora bien, entre los tipos de cookies se encuentran, las que se determinan según:
-Su tiempo
Esta categoría hace referencia al tiempo que permanecen activadas. Y se dividen en:
- Cookies de sesión: están diseñadas para obtener y guardar datos mientras el usuario ingresa a tu página web.
- Cookies persistentes: tipo de cookies en los que los datos se mantienen almacenados en el terminal; y pueden ser accedidos y tratados por el responsable de las cookies a corto o largo plazo.
-Su gestión
Estas cookies hacen referencia a la entidad que las gestiona. Dentro de este tipo se encuentran:
- Las cookies propias: estas se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que es administrado por el propio editor. Desde ese dominio se ofrece los servicios requeridos por los usuarios.
- Las cookies de terceros: no son gestionadas por el editor. Estas son tramitadas por la entidad que trata los datos adquiridos mediante las cookies.
-Su finalidad
Estas se determinan según su objetivo, los cuales pueden ser:
- Cookies de análisis: se trata de aquellas que cuantifican la cantidad de usuarios. Lo que permite la medición y análisis estadístico del uso que ejercen estos sobre el servicio ofertado.
Para llevar a cabo este proceso se estudia la navegación de la página web. De esta manera tienes la posibilidad de perfeccionar la oferta de productos o servicios que ofreces.
- Cookies publicitarias: permiten que los espacios publicitarios incluidos por los editores en una página web, app o plataforma; sean administrados de la forma más acertada y eficaz posible.
Para ello se toman en cuenta dos factores fundamentales:
- El contenido editado
- La frecuencia en la que se muestran los anuncios publicitarios
- Cookies sociales: son fundamentales para la aplicación de redes sociales como: Facebook, Instagram, Youtube, Pinterest, Twitter, entre otras.
Las cookies sociales tienen como objetivo controlar la interacción con los widgets dentro de la página.
- Cookies de publicidad comportamental: este tipo de cookies guarda información sobre el comportamiento de los usuarios, la cual es obtenida mediante un monitoreo continuo; en el que se observan los hábitos de navegación de las personas.
Esta estrategia permite diseñar un perfil determinado con la finalidad de compartir publicidad, según las necesidades e intereses de cada usuario.
- Cookies de afiliados: permiten monitorear las visitas originadas de otras webs. Representan a empresas de afiliación; con las que has establecido un contrato mediante tu sitio web.
- Cookies técnicas y funcionales: son fundamentales para el uso del portal web; y para desempeñar el servicio contratado.
Política de Cookies en Estados Unidos, Europa y Latinoamérica
Es importante tomar en cuenta que casi todos los portales web emplean cookies. Esto es fundamental para poder revisar los desarrollos de un sitio, especialmente si estás trabajando en una web corporativa.
Por ley se exigen políticas para que se le sea notificado a los usuarios el uso de determinadas cookies; tal es el caso de las analíticas, publicitarias y de seguimiento.
Ahora bien, la política de cookies puede variar. Es por ello que abordaremos las políticas de cookies aplicadas en:
Estados Unidos
Entre las leyes de cookies que ejercen en Estados unidos se pide que los portales web expresen claramente:
- Qué es una cookie
- La utilidad de las cookies, según tus necesidades
- Tipos de cookies empleadas en el sitio
Las cookies pueden ser:
De sesión: estas cookies son temporales. No se almacenan en el dispositivo de los usuarios; sino que desaparecen en cuanto culmina la sesión. Sirven para analizar el tráfico y proporcionar los servicios.
Permanentes: se almacenan en el dispositivo de los usuarios; de esa forma brindan la posibilidad de recuperar la información de la navegación en una próxima visita. Sirven para personalizar las visitas.
Propias: son definidas en función de las necesidades de la empresa. Pueden ser de navegación, analítica, recopilación de datos, etc.
Se debe mostrar si se está utilizando cookies de terceros y quiénes son. las cuales, pueden ser usadas para identificación o por complementos externos de contenido como el buscador de Google. Por ejemplo:
Google Analytics: las cookies desarrolladas por esta herramienta generan un ID de usuario anónimo. El cual enumera la cantidad de visitas que realiza un usuario en la página web; además, reconoce cuál fue la primera y última visita de este.
- Indicar si la página tiene presencia en portales o servicios de terceros. Para que las personas puedan consultar las condiciones de privacidad y su uso.
- Exponer la configuración de cookies. De modo que los usuarios tengan la posibilidad de administrar las cookies en sus ordenadores.
- Ofrecer la posibilidad a los usuarios de anular, si desean o consideran necesario, el consentimiento prestado a las cookies planteadas.
Europa
Las normativas de cookies empleadas por Europa afectan a todas las web comerciales. En estas se indican:
- Qué son las cookies
- Cómo utilizar las cookies
Entre la utilidad dada a estas herramientas, se destacan:
- Las preferencias visuales o de presentación. Por ejemplo: paleta de colores, fuentes, etc.
- Guardar la información correspondiente a las encuestas realizadas; de manera que no sea necesarios que los usuarios las respondan nuevamente, al volver a realizar una visita.
- Para saber si los usuarios han accedido o no, a que una página use cookies.
Las cookies son guardadas en Europa Analytics. Dicha plataforma ofrece un servicio que analiza la eficacia y eficiencia de los sitios web de la comisión europea; los cuales son guardados en el servidor “Europa”.
Asimismo, las cookies no son utilizadas para identificar personalmente a los usuarios. Por lo que, los datos de navegación son protegidos.
- Si utilizan otras cookies.
Hay sitios que utilizan otras cookies. En esos casos la información aparece en el anuncio. En el cual, de ser necesario se solicita una aprobación para almacenar estas cookies.
- Cómo controlar las cookies.
Estas políticas permiten que los usuarios puedan controlar o borrar las cookies en el caso de que estos así lo quieran.
Del mismo modo, les brinda la posibilidad de eliminar todas las cookies que estén guardadas en su ordenador; o configurar los navegadores para que no las acepten.
La ley aclara que de tomar estas acciones es probable que el usuario deba configurar manualmente sus preferencias cada vez que visite el portal web; así como también que dejen de trabajar determinados servicios y funciones.
Si deseas ampliar más información, respecto a las políticas de cookies en Europa, entonces échale un vistazo al siguiente video:
Latinoamérica
Dentro de las políticas de galletas informáticas empleadas en Latinoamérica se usan cookies propias y de terceros. Estas siguen las directrices de la Agencia Española, encargada de la protección de datos.
Además, estas políticas presentan:
Una explicación breve sobre qué son las cookies. Dentro de este aseguran que la información de las cookies no revela la identidad de los usuarios, ni sus datos personales; así como tampoco accede al contenido alojado en su equipo.
La posibilidad de que los usuarios configuren sus opciones de navegación. En relación a su deseo de recibir o no una solicitud de instalación de cookies.
Las opciones para dicha gestión, pueden ser:
- Las cookies son siempre rechazadas
- Las cookies son siempre aceptadas
- El navegador consulta al usuario sobre si quiere instalar cada cookie
En ese sentido, el navegador también puede incluir otras opciones que expresan con detalle las cookies que deseen instalar los usuarios en su ordenador.
Por ejemplo:
- Rechazar las cookies de determinados dominios
- Rechazar las cookies de terceros
- Aceptar cookies como no persistentes
- Permitir al servidor crear cookies para un dominio diferente
Cómo establecer una Política de Cookies
Como empresa establecida debes asegurarte de emplear una política de privacidad. Para ello, actualiza tu página web. Agrega un aviso de cookies en tu sitio; de esta forma podrás evitar sanciones.
El aviso de cookies es un texto, mediante el cual puedes informar a tus usuarios sobre el tratamiento y uso de las cookies. Empleando dicho anuncio estarás cumpliendo con la ley.
Para publicar la información de las cookies puedes colocarlas bien sea en la parte superior o inferior de la página; además debes llevar a cabo dos pasos:
Compartir un aviso genérico o de alerta
Debes indicar cómo es el uso de las cookies y la opción que determine la aprobación del usuario. En este debes incluir:
-Aviso de la utilización de cookies no exceptuadas que se instalan en el navegador por la página web.
-Advertencia sobre el resultado de las acciones de los usuarios. Es decir, si este realiza determinada acción, por ejemplo continuar con la visita, se entenderá que ha aceptado el uso de cookies.
-Establecer la finalidad de las cookies que se instalan. Indicar quienes las utilizarán (los responsables de la página o terceros).
-Enlace a una página donde se halle información detallada.
Compartir el enlace de las páginas de cookies
Tiene como objetivo brindar información completa y explícita respecto a la política de cookies. En este paso no puede faltar:
-La definición.
-Explicación de cómo funcionan.
-Tipos de cookies empleadas en tu página web.
-Instrucciones para anularlas o desactivarlas.
En resumen, para establecer una política de cookies y así evitar penalizaciones, es fundamental que:
1. Estudies tus cookies.
2. Diseñes un aviso.
3. Elabora tu política de cookies.
4. Notifica a tus usuarios.
5. Acata y respeta la ley.
6. Controla tus cookies.
Privacidad del usuario
Lo que son las cookies no suponen un peligro para los visitantes de una web: no son virus ni insertan malware en un ordenador. No pueden hacer más que guardar ciertos fragmentos de información, que facilitan la interacción con los contenidos y el logueo.
De hecho, rechazar las cookies de un sitio puede dificultar la navegación y obligar al llenado de formularios de manera constante.
Por otro lado, las cookies se borran al salir del sitio o caducan, y no ocupan espacio en la memoria, más que en ciertos casos muy puntuales. O bien, se pueden eliminar de manera manual con la opción “borrar datos de navegación” de cada navegador.
El mayor riesgo que se corre con las cookies es que estas sean ocupadas por usuarios maliciosos, que tratan de hacer uso de los datos personales almacenados en ellas. Este riesgo se corre, sobre todo, con las cookies de terceros.
Estas cookies aparecen en tu sitio, aunque no las hayas implementado tú. Son cookies que se adhieren a tu sitio cuando insertar herramientas o apps desarrolladas por terceros (como un chatbox o un formulario).
Como no tienes control de estas cookies, no puedes responsabilizarte de su destino. De hecho, recogen datos se usen o no las herramientas que el sitio incluya.
Conclusión
Las cookies son una gran herramienta que te permite mejorar la experiencia de los visitantes de tu sitio web mediante el almacenamiento temporal de cierta información.
El beneficio que brindan es doble: facilitan la navegación de los usuarios a la par que te permiten su mejor perfilamiento y segmentación.
Si quieres usar cookies que mejoren la experiencia de tus clientes al visitar tu sitio web a la par que te permiten potenciar tus estrategias de Inbound Marketing, ponte en contacto con nosotros.
En Genwords te ayudaremos a implementar cookies con toda seguridad en tu sitio web.
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