Cómo Hacer un Newsletter que Fidelice a Tus Clientes

Fidelización y Email Marketing

El email marketing y el hacer una newsletter con contenido de valor se han convertido en herramientas fundamentales para la fidelización de nuestros clientes. Y es que fidelizar siempre ha sido uno de los retos constantes dentro de cualquier estrategia de marketing digital.

La importancia de fidelizar se debe a que permite que la empresa se ahorre costes ya que invertir en conseguir nuevos clientes es más costoso que mantener los que ya tenemos.

Así mismo, los clientes fidelizados generan más ingresos que un cliente que hace una compra esporádicamente, se convierten casi que en parte de tu equipo comercial porque siempre están recomendando tus productos/servicios y te ayudan a reforzar la imagen de marca.

El newsletter es un aliado perfecto de la fidelización porque es directo y apela a las necesidades del destinatario. Si quieres saber cómo reforzar la fidelización con una newsletter te invitamos a descubrir e implementar los siguientes pasos.

Consejos para hacer una newsletter que fidelice

Capta nuevos suscriptores

Tanto para fidelizar como para alcanzar cualquier otro tipo de objetivo con tu newsletter la base de partida siempre será una base de datos de calidad.

Olvídate de comprar listas de contactos, es una práctica que puede tener consecuencias legales y que además es poco efectiva, seguramente muy pocos destinatarios se interesarán por leer el mensaje que le envías.

Realiza  entonces un formulario de suscripción simple e implementa estrategias como un descuento o un regalo a cambio de la suscripción, por ejemplo, obsequiar un ebook gratuito es una práctica muy eficiente.

Una buena estrategia es implementar estrategias de recolección de datos en los otros canales de comunicación que tenga tu marca.

Algunas buenas opciones son:

• Incluir un CTA que incite a la suscripción las páginas de tu blog.
• Configura formularios pop-up dentro de tu sitio web, asegúrate que no sean muy intrusivos, para ello es importante que elijas estratégicamente las páginas en las que aparecerá y que se muestre cuando el usuario haya visto un poco de nuestro contenido.
• Utiliza los anuncios, sorteos y enlaces de tus redes sociales para incluir formularios de suscripción.
• Aprovecha tu contenido de valor como ebooks gratuitos, promociones exclusivas, recursos Premium, contenido exclusivo.
• Crea formularios offline para tus eventos, conferencias o tienda física.

Crea textos atractivos

Después de tener una base de contactos bien hecha define la frecuencia con que se van a enviar las newsletter y empieza a crear los textos: asunto, preheader, titulares, párrafos… todos son indispensables, unos para incitar a la apertura como el asunto y el preheader los cuales deben ser breves e informativos para que sean efectivos.

Por otro lado, para mantener a los contactos cautivados con la lectura de nuestro mensaje debemos definir bien el titular y el cuerpo del contenido. Algunas técnicas que puedes utilizar para lograrlo son: el storytelling, la personalización y la redacción persuasiva.

A continuación explicaremos cada uno detalladamente:

• El asunto: Es uno de los elementos fundamentales de nuestro mensaje porque las la tasa de apertura depende del tipo de asunto que incluyas. Para hacer lo atractivo y funcional te recomendamos lo siguiente:

1. Hazlo con una longitud adecuada que permita su completa visualización tanto en ordenadores como en móviles, te recomendamos que no sobrepase los 50 caracteres y así garantizamos su lectura.
2. Resalta los beneficios que el lector encontrará dentro de la newsletter, debe ser como un abrebocas del contenido.
3. Evita usar mayúsculas sostenidas, en escritura esta práctica da la sensación de enfado o de estar gritando.
4. No utilices caracteres especiales.
5. Genera expectativa: las ofertas de verano están esperando por ti, apela a las emociones: las vacaciones de tus sueños a precios rebajados, utiliza preguntas ¿Cuál es el secreto para un buen post?, añade un toque humorístico, implementa el sentido de urgencia: ¡Faltan 2 días para que termine la oferta!

• El preheader:Podemos definirlo como el texto que complementa el asunto y que resume lo que queremos decir en el contenido.Para hacer un preheader efectivo sigue estas recomendaciones:

1. 1. Hazlo atractivo, implementa toda tu creatividad, genera expectativa, puedes personalizarlo ya que esto aumenta las probabilidades de apertura y hacen ver tu mensaje más cercano.
   2. Incluye un llamado a la acción, esto te ayudará notablemente en la tasa de apertura de tus campañas.
   3. Olvídate de repetir lo mismo que dice el asunto, esto no se le suma nada a tu mensaje, además estás desaprovechando la oportunidad de incrementar tus tasas de apertura.
   4. No te olvides del móvil: es verdad que la visualización del preheader es importante en el ordenador pero mucho más en el móvil, son casi tan importantes como el asunto.

• El titular:Las tres palabras que definen un buen titular son la brevedad, la sencillez y la claridad. Muchas personas se toman este tema a la ligera pero es necesario hacer varias opciones y elegir la mejor.Es un elemento fundamental que motiva a continuar con la lectura, entonces si quieres que te lean esfuérzate en crear titulares atractivos.

1. Algunos ejemplos de titulares que funcionan son aquellos que incluyen listas numeradas, que tratan sobre casos de estudios, los noticiosos, los que van en pregunta. También puedes implementar ejemplos como: Razones para…, Cómo hacer…
2. Otras buenas ideas son personalizarlo, hablar en primera persona y utilizar adjetivos interesantes. Implementa diferentes tipos de títulos en tus campañas, analiza tus estadísticas y descubre cuales son los que funcionan mejor para tu marca.

• Cuerpo del email: Puedes darle la estructura que desees o necesites para el momento, incluye imágenes o GIFs animados que tengan poco peso. Utiliza un tamaño de 14 a 16 px para la tipografía, son las medidas ideales para que se lean bien en todos los dispositivos. Incluye espacios entre párrafos o columnas.

1. Una estrategia muy eficaz en este punto es implementar el marketing de contenidos, consiste en crear contenido de valor para tu audiencia, ayuda a aumentar la interacción, al posicionamiento y la imagen de la marca.

Entre sus ventajas está que no es intrusivo por lo que se convierte en una excelente manera de promocionar los productos o servicios.

El diferenciador de la marca se comunica de tal forma que la empresa se convierte en un referente en su industria, se crea una comunidad de la marca y sus clientes pueden llegar a convertirse en una especie de embajadores de ella.

El contenido se crea con la finalidad de guiar o educar y esto hace que existan más leads y conversiones, se crea una comunicación más personalizada y cercana con las personas ya que reciben información adaptada a sus necesidades.

Algunos buenos ejemplos que puedes implementar en el marketing de contenidos son los blogposts,  vídeos, podcast, materiales (guías o ebooks) que puedan ser útiles para la audiencia.

• CTA:Es importante que se muy claro y convincente para lograrlo ten en cuenta estos aspectos:

1. Preciso, accionable y debe centrarse en un beneficio, es decir, incluye un contenido corto y atractivo que incite al usuario a hacer clic. Algunos ejemplos: Obtén un 40% de descuento, Disfruta de la muestra gratis.|
2. Hazlo llamativo y con un diseño simple, puedes hacerlo en forma de enlace pero la opción de hacerlo en botón es mucho más atractiva y destacable dentro del contenido.Además, desde el móvil es más fácil hacer clic a un botón que a un enlace.Elige una tipografía legible y un color que se diferencie del fondo. También puedes incluir efectos de manera moderada como sombras, degradados o bordes.
3. Ubícalo estratégicamente, por ejemplo si tu mensaje es largo es necesario que el CTA esté ubicado en el primer pantallazo, es decir, antes de que el usuario tenga que hacer scroll y también debe ir ubicado al final para que no tenga que devolverse para hacer clic en él.También es importante que tengas un buen manejo de los espacios al momento de ubicarlo, evita que compita con otros elementos que le puedan restar protagonismo.
4. Incluye un CTA en primera persona pero que al tiempo de la sensación de que es un elemento lejano, por ejemplo: Iniciar mi prueba gratuita, reservar mi viaje.

Recuerda siempre que para hacer una newsletter que fidelice es necesario enviar contenido de valor, que esté ajustado a los intereses y necesidades de cada uno de tus contactos.

“Recuerda siempre que para hacer una newsletter que fidelice es necesario enviar contenido de valor, que esté ajustado a los intereses y necesidades de cada uno de tus contactos.”

Diseña un embudo de ventas y automatiza tus envíos

Es imprescindible que tengas un embudo de ventas establecido y recurrir a la automatización para hacer el envío de la newsletter a cada suscriptor dependiendo de la fase en la que se encuentre en el funnel de ventas.

En otras palabras, crea escenarios automáticos para enviar newsletter de bienvenida, de cumpleaños, de actualización de datos o de recuperación de un carrito abandonado, por ejemplo.

El envío se activará automáticamente cuando el contacto se encuentre en alguno de estos escenarios.

La automatización es una excelente estrategia de fidelización y de conversión, conoce bien a tus contactos y envíale la newsletter que le brinde una solución a sus necesidades en el momento oportuno.

Los mayores beneficios que trae el marketing automation son:

• Optimiza las ofertas y las conversiones: Gracias a su detallada generación de estadísticas y a sus estadísticas predice muy bien los patrones de consumo de nuestros contactos.
• Maximiza la productividad del equipo de marketing: Se libera tiempo de los colaboradores de tu empresa en tareas repetitivas, dando espacio a que realicen proyectos y estrategias de más valor.
• Aumenta el alcance:El flujo de trabajo del escenario automático activa una serie de mensajes justo en el momento adecuado y en la fase del embudo de ventas correspondiente a cada contacto, sin importar que tan grande sea tu lista.
• Personaliza las experiencias de los usuarios: En este caso te recomendamos implementar las pruebas A/B y la segmentación, estas prácticas ayudan a entender el comportamiento de los usuarios dentro de nuestras campañas y nos permiten identificar sus preferencias. De esta forma podemos incrementar el engagement.
• Brinda resultados actualizados:Se pueden medir intuitivamente y que nos ayudan a mejorar las campañas o acciones futuras.

Consejos Finales

Crea un diseño atractivo y responsive

Destaquemos la importancia de utilizar un diseño atractivo y responsive a la hora de hacer una newsletter para que tu mensaje sea eficiente y se adapte perfectamente a cualquier dispositivo.

Las aplicaciones de email marketing avanzadas permiten varias opciones cuando de diseño se trata, lo primero es que puedes realizar tu propia plantilla en HTML e importarla, lo otro sería crear un mensaje de solo texto y por otro lado ofrecen plantillas newsletter prediseñadas y 100% responsive que pueden ser personalizadas fácilmente para que ahorres tiempo en su creación.

Implementa una relación de contenido promocional y noticioso adecuado, lo óptimo sería que solo el 10% de este fuera sobre promoción, el otro 90% dedícalo al contenido de valor.

Ubica el logotipo en el encabezado de tu diseño, es uno de los lugares más óptimos y visibles para que tus usuarios puedan reconocerte.

Es fundamental que el diseño vaya alineado a la imagen corporativa de la empresa, esto hace parte de la identidad de la misma y genera una relación visual del mensaje con la marca.

“Es fundamental que el diseño vaya alineado a la imagen corporativa de la empresa, esto hace parte de la identidad de la misma y genera una relación visual del mensaje con la marca.”

Con respecto a la tipografía, puedes jugar un poco con sus tamaños y colores para resaltar los títulos, por ejemplo.

Lo más importante en la elección de tipografías es que sean legibles, así que olvídate de aquellas que estéticamente son hermosas pero que dificultan la lectura.

Seguramente, también hay algunas tipografías incluidas en el manual de imagen de la marca, así que lo ideal es implementar las mismas para no perder identidad.

Arriesgate a crear diferentes formatos en tus mensajes como vídeos, GIFs u otro tipo de medios interactivos.

El vídeo, por ejemplo, es el tipo de contenido más consumido en la actualidad y ayuda mucho a conectar con tu audiencia. Igualmente, los otros tipos de formatos son muy atractivos y permiten desarrollar ideas bastante ingeniosas.

También es válido y acertado utilizar contenidos de tus redes sociales o testimonios y comentarios positivos que hayan realizado tus clientes en otros medios. Esta clase de estrategias generan interacción y confianza.

Autor: Johanna Uribe

Content Manager Junior

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