La compañía Amazon fue fundada en 1995 por Jeff Bezos y, como sugiere su nombre, su objetivo era producir un comercio a gran escala, como el Río Amazonas.
En tan sólo 8 años la empresa superó US$ 5 billones en ventas, y para el año 2008 se convirtió en una marca global con 76 millones de cuentas de clientes activos y envío de pedidos a más de 200 países.
Para ese entonces, Amazon describió la visión de su negocio como una lucha implacable por el enfoque en la experiencia del cliente, ofreciendo precios bajos, conveniencia y una amplia selección de mercadería.
Te invito a ver el siguiente video, cortesía de Youtube, para que conozcas los principios de Amazon. ¡Adelante!
Su meta: ofrecer la mayor cantidad de productos en la Tierra.
Amazon marketing:
Los 4 pilares de la estrategia de mercadeo
- Alcance: Tiene un enfoque muy bien definido para SEO y Adwords, que incluye millones de palabras claves. Prácticamente es imposible no encontrar la marca.
- Simplicidad: A través de testeos y aprendizaje, logró crear una experiencia clara y sencilla para todos sus usuarios.
- Conversión: El uso de recomendaciones personalizadas y un proceso de pago fácil y directo hace al excelente nivel de conversión.
- Engagement: En Amazon todo gira en torno a la satisfacción del cliente y los resultados son clientes fidelizados y complacidos con su compra.
Conoce los 4 pilares de la estrategia de mercadeo de #Amazon
Casos de éxito
Furor en ventas de eBooks
Amazon superó la venta de libros electrónicos por sobre libros impresos. Debido a que su propio lector de libros electrónicos, ofrece una variada selección de más de un millón de libros.
Esto incluye best-sellers, suscripciones a periódicos de gran popularidad, revistas y blogs.
Kindle ofrece precios convenientes para el usuario junto a promociones regulares como Kindle Daily Deal, que da un descuento diario en los libros más populares. No se trata únicamente de ventas, además, permite la descarga gratuita de millones de libros.
Contenidos gratuitos
El truco es muy sencillo, primero le ofreces contenidos gratuitos a tus clientes para luego volverlos adictos. Así lo hace Amazon, por ejemplo, ofreciendo un mes gratuito de alguna de las series más aclamadas del momento.
Wish List
Se trata de una lista de deseos en la cual los usuarios de Amazon dejan sentado los productos que desearían tener.
El objetivo de la lista es que los familiares o amigos del cliente sepan qué cosas le gustan y de esa forma tener una pista frente a la posible compra de un regalo de cumpleaños u ocasión especial.
Por otra parte, la funcionalidad de “Wish List” es útil para que el usuario no olvide comprar algún producto en el futuro (si no puede hacerlo en ese momento).
La funcionalidad de “Wish List” es útil para que el usuario no olvide comprar algún producto en el futuro.
Descuentos, ofertas y beneficios
No hay ni un día en el que Amazon no tenga una propuesta que beneficie al cliente. Envíos gratuitos, programa de compras por puntos, descuentos en productos y más.
Beneficiar al cliente y hacerlo sentir que piensas en él es una de las claves más poderosas para el crecimiento de tu compañía.
Y para terminar, comparto contigo los consejos de negocio basado en la estrategia de marketing de Amazon:
1. Foco en el cliente
Los clientes son la base del negocio de Amazon; al estar satisfechos con su compra, comenzarán un proceso de fidelización que va desde el simple hecho de volver a comprar, hasta el de recomendar a sus conocidos que adquieran sus productos en Amazon.com.
El deleite en su experiencia de compra es el principal costo de cambio que ningún usuario querrá perder.
2. Visión y adaptabilidad al cambio
Con el vertiginoso crecimiento de Internet, Jeff Bezos, fundador de la compañía, advirtió el enorme potencial del medio y comenzó a invertir todos sus fondos en la creación de la tienda online que hoy es Amazon.
Ellos fueron capaces de adaptarse a cualquier cambio en la valoración y comportamiento de los usuarios, de una manera rápida y sin cometer fallos en el camino.
3. Personal habilidoso pero sin experiencia
La empresa siempre ha preferido contratar personal que demostraba estar capacitado para el puesto pero que no tenía experiencia.
Esto se debe a que Bezos creía que era mejor tener trabajando a una persona que jamás pensara que existen “imposibles”.
Es muy común que un profesional experimentado haya sufrido muchas frustraciones y se autolimite a la hora de actuar.
4. Ser pionero
Mientras que todas las tiendas online poseían muchas imágenes, Amazon no tenía ninguna. El objetivo es que la página cargue más rápido, así como también fueron los primeros en aceptar comentarios de los usuarios, aunque sean negativos.
Éstas son tan solo algunas de las acciones que Amazon se atrevió a llevar a cabo antes que nadie y el éxito es indiscutible.
5. Marketing de guerrilla
Una de las primeras acciones de marketing de Amazon, que aseguraba tener millones de libros a la venta, fue poner un cartel frente a la librería “Barnes & Noble” con la leyenda “¿No has encontrado el libro que buscabas? Encuéntralo en Amazon.com”.
6. Patente de innovaciones
La gran cantidad de innovaciones creadas por Bezos, como la popular compra de “un clic”, fueron inmediatamente patentadas.
Sin embargo, de algunas acciones se encontraron registros previos, por lo cual fue de suma importancia la labor de abogados calificados para que Amazon pudiera defenderse en juicios.
7. Inversión en publicidad
La ecuación es muy sencilla, si creemos tener un buen producto o servicio, debemos hacer que nuestros potenciales clientes se enteren de ello. Es decir: C-O-M-U-N-I-C-A-R
Si creemos tener un buen producto o servicio debemos hacer que nuestros potenciales clientes se enteren de ello. Es decir: C-O-M-U-N-I-C-A-R.
En conclusión, Amazon deja en claro que un modelo de negocio bien logrado debe ser innovador y creativo, pensado para cubrir las necesidades del cliente e incentivar su interés con propuestas originales y únicas.
Una marca debe estar permanentemente en movimiento y renovarse a sí misma cada día, adaptándose a los cambios que puedan suceder en la industria y el medio.
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