Este es el segundo capítulo de la trilogía “Cómo desarrollar una estrategia de adquisición con contenido – Growth Hacking Marketing”
Aquí vamos a definir: cómo optimizar los elementos para compartir contenido, por qué las recomendaciones son tan importantes y cuáles son los elementos que te ayudarán a disminuir la incertidumbre en la compra digital.
Cómo optimizar los elementos para compartir contenido
Compartir te hace más inteligente
Entre todas las conversaciones semanales que mantenemos con diferentes emprendedores siempre existe una constante que los define como tal, y eso es el gesto de “Compartir”.
Ofrece la oportunidad a otros de obtener una mejora de resultados en sus propios trabajos y el hecho de compartir un contenido ya sea una idea o un descubrimiento. Permite, además, comprender el éxito del mismo.
Es así como muchas plataformas hoy están apuntando a la calificación de lo que se denomina: la Curación de Contenido.
Un trabajo que los Community Managers llevan desarrollando desde hace un tiempo y en éstas puedes encontrar algunas ideas muy buenas en relación a los contenidos, que tienen muy buena aceptación en ciertos nichos.
Por ejemplo, en nuestro caso, buscamos contenidos que estén llamando la atención, aquellos que tienen más votaciones o comentarios, los reviso y voy directamente a la fuente para conocer qué otras opciones similares existen con respecto al tema.
Implementamos las técnicas que ahí podemos descubrir y nos servirá como experiencia que podemos transmitir para un nuevo artículo, como el que lees ahora.
Algunas plataformas donde realizo esta búsqueda son:
- sharebloc.com: Cura contenidos en inglés, principalmente con temáticas enfocadas al marketing digital.
- bizsugar.com: Destaca publicaciones y artículos en inglés, que ayuden al desarrollo de las pequeñas empresas.
- marketertop.com: Relativamente nueva, entrega contenidos curados de marketing y tecnología en español.
- growthhacker.com: Contenidos valorizados por profesionales del Growth Hacking, la plataforma es en inglés y Sean Ellis, quién acuño el término de Growth Hacking, está detrás de ésta.
- mktfan.com: Plataforma de contenido curado en marketing y tecnología. Está en español y reúne los principales contenidos de la web.
- growthhacker.tv: El contenido principal son entrevistas en formato vídeo, donde los invitados son personajes del marketing. Está en inglés y si tienes una cuenta pagada puedes acceder al foro, donde puedes encontrar contenidos curados que ayudan en sí a desarrollar la comunidad y el contenido de Growth Hacking.
Volviendo al concepto de “Compartir”, muchos de los blogs en los que nos solemos movilizar, utilizan sencillos botones con números que te ayudarán a visualizar la popularidad del contenido que contienen.
Pero además existen sitios completos que basan su estrategia de adquisición en el compartir, el caso de upsocl.com es uno de ellos.
Si bien es un clon de la exitosa startup upworthy.com, esta versión en castellano moviliza todo su éxito en la idea de compartir contenidos inspiradores.
Gráfico vía: https://www.socialsiteexplorer.com/
Revisando el gráfico anterior podemos ver que existe un número respetable de veces, en la que se comparten al día sus contenidos.
Pero llama la atención este número principalmente, porque la plataforma nace en noviembre del 2013 y hasta la fecha ha obtenido un crecimiento acelerado con base a esta estrategia.
Gráfico vía siteanalytics.compete.com
El uso de los elementos sociales, destacados dentro del sitio, deja claro que el objetivo de éste es movilizar su contenido a través de las Redes Sociales, para que finalmente, a través de éstas, logren la adquisición de sus visitas.
Para este caso recomiendo las siguientes herramientas:
- sharrre.com: Es un plugin, que para mí funciona más como un framework, que te permite personalizar tus botones en la forma que desees. Requiere de la ayuda de un programador en caso que tus conocimientos sean nulos, pero si le dedicas un par de días seguro te vas a sentir un genio después de haber aprendido algo nuevo.
- filament.io/flare: Otro plugin para wordpress, que te ayudará a integrar de manera sencilla una barra de íconos previamente seleccionados, de las diferentes Redes Sociales.
[Tweet “El uso de los botones en un sitio invita a que el contenido sea compartido en #RedesSociales”]
Valida tu producto y haz que te recomienden
Una de las tácticas más fuertes, que mayor tranquilidad generan en un comprador e inclusive se transforman en una herramienta de viralización, es el boca a boca.
Esta recomendación debe ser uno de los principales motivadores de mayor recordación.
La aprobación disminuye casi en su totalidad la incertidumbre para un comprador y aún más interesante transforma a nuevos compradores en potenciales vendedores.
Esta táctica permite generar la movilidad hacia potenciales clientes que quieran adquirir el producto ya que los comentarios y valoraciones son distribuidos sobre las Redes Sociales, también en las conexiones de la misma plataforma.
Es así como Yelp hizo una revolución cuando incluyó la recomendación como elemento clave para competir con las tecnologías de la época (2004 fue el año de creación de la plataforma).
Ellos plantearon que los comentarios y las calificaciones, son dos de las claves para disminuir las dudas en la elección de un restaurante o de un local comercial e inclusive, sirve para encontrar ese lugar mágico.
hoy es utilizada como una herramienta para poder vender nuestros productos. Sin ir más lejos vamos a volver a appsumo.com para reencontrarnos con estos elementos:
[Tweet “Los comentarios dan detalles de la experiencia de los clientes con respecto al uso un producto #MarketingOnline”]
- Las calificaciones son una variable que ayuda a comprender la cantidad de exposiciones que el producto ha obtenido y la aprobación que recibe por sus usuarios.
- Los comentarios te entregarán un detalle de la experiencia de los clientes con respecto al uso del producto, las que te permiten disminuir la incertidumbre en la compra del mismo.
Algunas de las herramientas que recomiendo para los comentarios y calificaciones:
- disqus.com: Permite generar una comunidad activa de usuarios, que les permite comentar de manera anónima o con una cuenta en la misma aplicación.
- wordpress.org/plugins/kk-star-ratings: Un plugin para wordpress, bastante sencillo de implementar y con la opción de personalizar los mensajes del rating de tu producto.
[Tweet “Las recomendaciones son el motor que impulsa la compra de otros consumidores #GrowthHacking”]
La importancia de los sistemas de pago y por qué hay que automatizarlos
Cobrar es un proceso que requiere de tiempo, especialmente porque es la entrega de datos personales, ya sea de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta corriente.
Si escuchas a gente que jamás ha comprado por Internet, pero que revienta sus tarjetas en casas comerciales, la frase que se repite es la misma: “no quiero pasar mis datos a alguien que no conozco”.
Entonces lo que debemos lograr acá es eliminar completamente la duda y aumentar el nivel de confianza, o sea, presenta los sistemas de pago y certifícalos con elementos que se traduzcan en seguridad para el cliente.
Parte contratando un servicio de SSL para tu servidor.
Via Square.com
Utiliza logos que avalen gráficamente el sistema de pago que van a utilizar.
Via Ebay
Disminuye los pasos en la compra, registros, validaciones de pago, trata de hacer el proceso lo más sencillo posible.
Realiza pruebas y sé claro en toda la información que entregas, especialmente las facturaciones de los productos.
Y finalmente, si cuentas con un producto que requiere de pagos mensuales automatiza el proceso de compra con un solo ticket, dando así la opción de pago automático o manual.
El sistema de pago que implementes puede ser además una herramienta muy útil para la obtención de nuevos clientes.
Para esto puedes plantear diferentes actividades que te ayuden a disminuir el costo del producto y atraer nuevos referentes o potenciales clientes.
Planes de referidos: donde tus clientes se transforman en vendedores de tu producto, es una actividad que cada vez se va adoptando más en diferentes softwares de pago y es porque cada persona es portadora de una red de potenciales clientes.
Vía Airbnb
En este caso puedes desarrollar un sistema donde el cliente envíe a sus amigos una invitación a la aplicación y a cambio ellos te entregan un porcentaje en descuento o puedes acceder a nuevas características del servicio.
Vía Dropbox
Inclusive una vez que hayas realizado una compra, algunos sistemas han implementado concursos que te ayudan a obtener más potenciales clientes, a través de las referencias de exposición.
Mientras más veces compartas en tus Redes Sociales tu participación, más opciones tienes de ganar a cambio de entregarles más descuentos o beneficios.
Vía wpconcursosvirales.com
Desde un punto de vista óptimo puedes optar por diferentes opciones de pago. Lo principal es identificar la que mejor se adapte a tu grupo objetivo, o quizás ya tienen uno incorporado.
Si desconoces cuál es la mejor forma pago para tus potenciales clientes, investígalo, envíales correos y elimina cualquier duda antes de llevar a cabo el desarrollo.
Crea manuales o presentaciones y envíaselas para que conozcan cómo les estás facilitando la vida con estos sistemas de pago online.
Si vas a trabajar con un sistema como PayPal, PayMill u otro, lo principal es que te informes bien sobre: las comisiones, formas de pago, distribución, integración en tu plataforma, políticas de devolución, entre otras variables importantes.
Con base a la que te convenga más, impleméntala siempre con la ayuda de un experto.
Para eso puedes buscar un profesional en plataformas como Nubelo o Workana. Publica tu proyecto y llévalo a cabo a un precio conveniente.
[Tweet “Cómo disminuir la incertidumbre en la compra digital #GrowthHacking #eCommerce”]
Conclusión
En este capítulo logramos identificar 3 actividades que ayudan en la venta a través de contenido: como optimizar para compartir, la importancia de las recomendaciones y cómo disminuir la incertidumbre con los sistemas de pago.
En el próximo capítulo de esta trilogía vamos a definir cuáles son los métodos de distribución de tu contenido y porque es un trabajo tan importante a desarrollar.
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