Lograr conversiones puede ser una tarea aterradora para muchos profesionales del marketing. Lo cierto es que es más bien un trabajo de insistencia, constancia y análisis. En la actualidad, para muchos, un “medidor del fracaso” de nuestra conversión son los carritos abandonados.
Sin embargo, un carrito abandonado debe verse siempre como una oportunidad. El carrito que se dejó a la mitad o esa compra que no se completó, es más bien tu camino a entender mejor a tu cliente. Así mismo, es una herramienta perfecta para entender en qué está fallando tu ecommerce. Hoy proponemos 3 técnicas para analizar y reducir el número de tus carritos abandonados.
Pasos para comenzar a reducir los carritos abandonados
Antes de iniciar cualquier estrategia lo primero que debes hacer es analizar a tus clientes potenciales. No podemos hacer algo porque la competencia también lo haga, en especial, porque quizá los usuarios de la competencia no tienen las mismas necesidades o problemas que los nuestros.
Recuerda que en este artículo te comentamos del perfil del LEAD, es decir, cuando un usuario ya ha iniciado un proceso de interés por tu marca y dio el primer paso para la conversión. Para ello te indicamos los factores principales a analizar en un tu ecommerce:
Analiza el comportamiento de compra de tus usuarios
Es importante que usemos herramientas de análisis como Google Analytics para tener una visión profunda del recorrido de nuestros usuarios en la tienda web.
¿En qué proceso de la compra se detienen y abandonan el carrito? Saber esto te llevará a entender si el usuario abandona por costos de envío, por problemas en el pago, o si el sistema para comprar le resulta complicado. Estos tres problemas tienen soluciones simples:
- Reduce los costos de envío u ofrece opciones de envío gratis
- Ofrece opciones de pago variadas y que también permitan a las personas no bancarizadas realizar pagos virtuales sin problema.
- Ofrece opciones de compra sin necesidad de que el cliente potencial cree un usuario en tu web
- Crea ofertas atractivas como 10% de descuento en la primera compra o cupones que duren 48 horas.
¿Estás dando seguimiento a tus carritos abandonados?
Toda intención de compra es importante y debemos enfocarnos en recuperar la atención del cliente. Algunas marcas realizan envíos de correos a modo de recordatorio por el carrito abandonado. Otras envían un correo con alguna promo atractiva para retomar la compra.
Las estrategias dependen siempre de la empresa, pero deben hacerse en tiempo y forma. Lo recomendable es no esperar más de 24 horas y manejar un lenguaje de persuasión, evadiendo al máximo convertirnos en un spam.
Automatiza tus procesos
El cliente que busca comprar en internet desea inmediatez y seguridad en su compra. Si le resulta muy complicado seguir su envío o confirmar su pago, entonces es tu momento para apuntar a procesos más automatizados.
Considera hacer integraciones eficientes con software o aplicaciones de pago, así como tracking de envíos. Es importante que comuniques a tus clientes lo fácil que es comprar en tu tienda, esto generará confianza en el proceso de compra. Puedes dedicar una categoría de tu sitio para explicar cómo funcionan tus envíos o cómo realizar compras en tu tienda.
La comunicación con tus clientes sienta las bases de la seguridad y la fidelización. Enfócate siempre en escucharlos y apreciar sus necesidades. Es así como podrás darles lo que buscan, resolver sus inquietudes y al mismo tiempo aumentar tus ventas.
