El Buen Fin es una grandiosa oportunidad para vender más productos, mover tu stock y atraer nuevos usuarios. Es el momento ideal para aumentar la visibilidad de tu marca. En este artículo, te vamos a contar qué es el Buen Fin y cómo explotar esta fecha al máximo.
Introducción
Siempre es fundamental brindarle a los usuarios una buena experiencia de compra; pero ¿qué pasa en épocas de consumo masivo como el Buen Fin o el Black Friday?
En fechas de descuentos masivos hay mucha competencia. Para poder utilizar estos momentos a nuestro favor, debemos programar buenas estrategias y mantener la eficiencia en la cadena de suministro de nuestros productos para llegar a todos los consumidores.
Además, es importante aprovechar estas oportunidades para lograr mayores niveles de visualización y de recompra.
¿Qué es el Buen Fin?
El Buen Fin es una fecha muy esperada por los consumidores mexicanos que buscan descuentos únicos y promociones increíbles para las compras navideñas. Sin duda, también es una excelente oportunidad para el crecimiento de los e-commerce.
Fue ideado por diferentes cámaras de comercio de México para aumentar las ventas y reactivar la economía. Esta iniciativa ha cumplido objetivos como, por ejemplo, vender en un día lo que normalmente se vende en todo un mes.
Ahora que ya sabes que estas fechas son una oportunidad en la que todos ganan, descubre cómo orientar tus acciones de marketing digital para mejorar los resultados de tus campañas.
“El Buen Fin es una fecha muy esperada por los consumidores mexicanos que buscan descuentos únicos y promociones increíbles para las compras navideñas”.
Algunos Consejos previos a las Estrategias de Marketing
Planifica
Sin un plan estratégico será muy difícil destacarse ante tanta competencia.
Es muy importante establecer un paso a paso por escrito sin saltarse los detalles. Por ejemplo, contar con el inventario actualizado.
Apunta las acciones que llevarás a cabo con los tiempos para ejecutarlas.
Cuáles serán las estrategias de venta, de marketing y de comunicación para el Buen Fin.
Asegúrate de tener tu calendario bien ocupado con cada una de las acciones. Además, planificar con antelación te permitirá revisar cómo opera tu plataforma de pago y cómo funciona tu sistema de envío haciendo un simulacro de compras masivas.
Conoce a tu audiencia
Revisa las consultas y los comentarios que dejan los usuarios en las redes sociales.
Allí encontrarás información para conocer en detalle las demandas y las exigencias de tus consumidores.
Conoce cuáles son los gustos de compra de tus clientes recurrentes. Cuanto más sepas sobre los intereses de tu audiencia, mejor podrás personalizar y dirigir las promociones para optimizar tu presupuesto y generar más oportunidades de venta.
Determina en qué canales trabajarás tus estrategias de marketing digital
No gastes tu tiempo y tu dinero intentando estar en todos lados: focalízate en tener presencia en los canales digitales en donde se encuentra tu audiencia.
Puedes evaluar las campañas anteriores y ver en qué plataforma hubo mayor interacción. También, por supuesto, debes observar cómo se mueve la competencia en esos ámbitos.
Los canales de marketing digital no funcionan igual para todos. Siempre revisa tus métricas para determinar cuál es el que mejor se ajusta a tus objetivos.
“Cuanto más sepas sobre los intereses de tu audiencia, mejor podrás personalizar y dirigir las promociones para optimizar tu presupuesto y generar más oportunidades de venta.”.
Establece presupuestos para tus campañas
Realizar acciones de promoción durante el Buen Fin siempre trae beneficios. Con la determinación de los canales para trabajar y con el conocimiento adecuado de tu audiencia te resultará más fácil saber cómo invertir tus recursos.
Un buen presupuesto y un plan de marketing inteligente te asegurarán un enriquecido retorno de inversión tanto en ventas como en posicionamiento de marca.
Es importante que tengas en cuenta que el valor de los anuncios puede resultar más elevado en épocas de Buen Fin.
Estrategias de Marketing digital para el Buen Fin
Aprende en el siguiente artículo, qué son las Estrategias de Marketing para el Buen Fin.
Publicidad digital
Para estas instancias no alcanzan las estrategias orgánicas: la publicidad digital es una herramienta fundamental para competir y poder destacarse durante el Buen Fin.
Las personas consultan todo en Internet y, en épocas de ofertas, los buscadores están a la orden del día.
Toda la competencia estará invirtiendo dinero en publicidad digital, por lo que deberás asegurarte de leer bien tus estadísticas para promocionar en los días y los horarios en los que tu audiencia esté conectada.
Para generar una campaña exitosa de publicidad digital deberás actuar con creatividad y con inteligencia. Además de una buena imagen o un buen video, deberás atraer a los posibles clientes con textos llamativos.
Algo que funciona muy bien son los envíos gratis o los porcentajes de descuento. Asegúrate de que tu CTA «call to action» sea claro y que los dirija a tu sitio web.
Puedes realizar publicidad en redes sociales y administrarla desde sus propias plataformas a través de Facebook Ads y Google Ads.
“Un buen presupuesto y un plan de marketing inteligente te asegurarán un enriquecido retorno de inversión tanto en ventas como en posicionamiento de marca”.
Facebook Ads
A través del Business Manager de Facebook podrás crear una campaña segmentada para impulsar tus promociones y tus ofertas, y generar tráfico a tu sitio web.
Es importante que utilices tus campañas «Always on», que ya cuentan con datos recolectados, adaptándolas con las imágenes y los textos específicos de la promoción. Con esto lograrás que tus campañas ya se encuentren listas para los días del evento.
Puedes crear varias segmentaciones como, por ejemplo, personas cerca de tu zona o amigos de amigos; o definir tu propio público objetivo de acuerdo con los gustos y los intereses de tu target. Puedes realizar un test A/B para poder ver qué anuncio te funciona mejor.
Utiliza los hashtags #buenfin2020 y #buenfinmx, sobre todo si los anuncios también se mostrarán en Instagram.
Puedes usar la estrategia de lanzar primero algunos productos con mayor descuento para hacer una captación rápida de clientes que, aunque no realicen la compra, pueden dejar su contacto para acciones de remarketing. Todo depende de tus objetivos.
Aprovecha el Facebook Live, que es gratuito, y transmite en vivo para tu audiencia. Responde consultas en el momento y muestra los productos que están en promoción: es una buena oportunidad para humanizar tu marca.
Recuerda estar atento a las métricas y a las interacciones: no querrás dejar mensajes o comentarios sin contestar y perder ventas.
Google Ads
Para cualquier campaña de publicidad digital, sin dudas querrás tener de compañero a Google Ads. El buscador de Google es el más usado a nivel mundial: nos proporciona información sobre lo que buscan las personas y en qué sitios lo hacen.
Siempre debes establecer un objetivo para poder después evaluar el rendimiento. Para las campañas de Google Search utiliza palabras clave relacionadas con el término “Buen Fin”; por ejemplo, “buen fin+nombre de producto o nombre de marca”.
En cuanto a la opción de Display, incluye anuncios atractivos con promociones y descuentos especiales. Puedes definir un presupuesto controlado y la duración de la campaña.
Al igual que en Facebook, puedes hacer primero un test A/B para elegir los anuncios que mejor funcionen para tus metas. A través de Google Ads también puedes realizar acciones de remarketing.
Aprovecha otras herramientas gratuitas, como Google Shopping, para colocar tus productos y aparecer en la sección shopping del buscador.
Es importante que tengas actualizado tu perfil de negocio en Google. Revisa que estén correctos el horario de apertura y cierre, el teléfono y el sitio web. Muchas personas querrán ver tu ubicación para pasar a retirar el producto o simplemente entrar en tu página para conocer más promociones.
Video: Tutoriales de Google Ads: Optimiza tu feed de shopping para las campañas estacionales
Haz E-mail Marketing
Utiliza tu base de datos de potenciales clientes para despertar su atención unos días antes y durante la temporada del Buen Fin.
Puedes incluir un contador de los días que faltan para que comiencen los descuentos; de esta manera, las personas pueden apartar un dinero o simplemente recordar que van a tener la oportunidad de comprar lo que quieren a menor precio.
Muchos incluyen la frase “Buen Fin” en el asunto del correo para que las personas sepan al recibirlo que se trata de un descuento o de una promoción importante. Así, es posible que haya una mejor tasa de apertura de e-mails.
El formato del correo debe ser fácil de leer, agradable a la vista y tener un CTA «call to action» específico como, por ejemplo, “ver descuentos”.
Genera segmentaciones para cada interés y promociona diversos productos
Haz un seguimiento de los suscriptores y de las aperturas de correos para luego enviarle a cada usuario más información sobre los productos en los que haya hecho clic.
A través de la segmentación por intereses, podrás enviar promociones de los ítems que más atraen a tu público, o de otros relacionados con ellos, para captar su atención.
Con un correo personalizado se logra una relación de entendimiento y de confianza entre la marca y sus potenciales clientes, que ayudará a que se concreten las ventas.
¡Descuentos exclusivos!
Utiliza este recurso y premia con exclusividad a tus clientes recurrentes.
Envíales un código promocional o un descuento especial para hacerlos sentir premiados. De este modo incrementará el tráfico a tu sitio web y, además, seguramente recomendarán tu marca.
Los descuentos exclusivos son también una manera de atribuir el bajo precio a la lealtad del cliente.
Por lo general, estamos acostumbrados a que los precios bajen por alguna razón específica como, por ejemplo, un agotamiento de stock. En este caso, la connotación será positiva: un reconocimiento por la fidelidad del cliente hacia la marca.
Es importante manejar el recurso del tiempo dejando en claro hasta cuándo es posible acceder a ese descuento y enviar al usuario un recordatorio cuando el plazo se esté por vencer.
Remarketing
Con acciones de remarketing se mejora el retorno de la inversión ROI y se genera un aumento del CTR «Click Through Rate»; es decir, de la relación de clics con respecto a sus impresiones. Además, los clientes se familiarizan con la marca y aumenta el branding.
¿Cómo funciona?
El remarketing te permite contactar a aquellas personas que han navegado por tu web, a las que ya han realizado compras y a las que han abandonado el carrito para que puedas incentivarlas a culminar la operación ofreciéndoles un descuento o el envío gratis.
Las cookies indican a Google los sitios que visitaste y luego te los recuerda en forma de anuncio mientras navegas por otras páginas. Lo mismo puedes hacer con aquellas personas que hayan visitado tu sitio web a través de Google Ads, con los anuncios Display.
Algo similar ocurre con la red de búsqueda: si los usuarios visitan tu sitio y luego van al buscador con palabras similares, entonces aparecerá el anuncio.
También puedes hacer remarketing a través de una lista de suscriptores, enviándoles correos electrónicos personalizados basados en los intereses que hayan registrado previamente.
Con Facebook Ads también puedes hacer acciones de remarketing: pasados unos días desde que haya terminado el anuncio, Facebook te preguntará si vuelves a promocionar.
Envía campañas de e-mail a carritos abandonados
Crea una buena estrategia de e-mail marketing, envía correos como recordatorio para aquellas personas que seleccionaron el producto, pero abandonaron el carrito de compras.
Si la persona no compró durante el Buen Fin, puedes extender el descuento por unos días o brindar algún beneficio para incentivar a concretar la operación.
Para esta acción es importante que tengas una segmentación adecuada: no querrás que le lleguen al mismo usuario varios correos con ofertas y promociones en la misma semana, porque puede resultar molesto.
Haz publicidad de remarketing
Con la publicidad de remarketing tenemos una segunda oportunidad de conversión. Recuerda que son personas que ya interactuaron con tu sitio web, por lo que ahórrate la presentación.
Los anuncios serán más personalizados y adaptados para ese público: el objetivo es lograr que regresen al sitio web y que esta vez realicen la compra.
Antes de crear los anuncios, deberás tener en claro en qué etapa del proceso de compra se encontraba ese grupo de personas. De esta manera, podrás personalizar mejor los mensajes de tus acciones de remarketing.
Por ejemplo, si un grupo de personas solo navegó por las ofertas del catálogo, no tendrá el mismo mensaje que aquel grupo que llenó el carrito de compras, pero no concretó la operación.
Procura que el link al sitio web de los anuncios no los dirija a la página principal: lleva a los usuarios directamente a las ofertas o los productos que necesitas que vean.
“Si la persona no compró durante el Buen Fin, puedes extender el descuento por unos días o brindar algún beneficio para incentivar a concretar la operación”.
La ventaja de los anuncios de remarketing es que son más baratos y más efectivos.
Tanto para Google Ads como para Facebook Ads, deberás crear una audiencia de remarketing.
Para definir las audiencias personalizadas puedes extraer los datos de tu CRM.
Recuerda realizar al menos 2 versiones del anuncio y estar muy atento a su seguimiento.
Para los últimos ajustes de tu campaña del Buen Fin, te propongo implementar dos simples pasos: Cross Selling y Up Selling.
Cross Selling
El Cross Selling o «venta cruzada» consiste en ofrecerle al usuario productos complementarios a los que ha seleccionado o adquirido.
Si compras un teléfono celular, lo más probable es que te ofrezcan una funda protectora: eso es Cross Selling.
Puedes utilizarlo como sugerencia mientras está agregando los productos al carrito y no siempre tiene que ser un producto más caro. Por ejemplo, si la persona selecciona una blusa, se le podría sugerir la compra de algún collar de tu catálogo de accesorios.
También se puede implementar luego de la compra. Puede ser a modo de oferta o algún beneficio, como envío gratis, para incentivar el siguiente consumo.
Lo importante es que estas acciones sean medidas para no invadir a los usuarios. Haz un seguimiento para ver qué opciones te resultan mejor.
“El Cross Selling o «venta cruzada» consiste en ofrecerle al usuario productos complementarios a los que ha seleccionado o adquirido”.
Up selling
El Up Selling es una técnica de «venta adicional» en la que se le ofrece al usuario un producto similar o de mejor categoría que el que ha seleccionado.
Este recurso resulta útil para evaluar qué tipo de comprador es tu usuario y así saber si es posible ofrecerle productos de mejor nivel.
Al igual que el Cross Selling, también se puede ofrecer antes de la compra, algo frecuente en sitios como Amazon y Mercadolibre, donde utilizan este recurso con frases como “productos similares” o “quienes vieron este producto también compraron”.
Para un Up Selling luego de la compra es conveniente agasajar al cliente con un descuento o promoción en su próxima operación.
“El Up Selling es una técnica de «venta adicional» en la que se le ofrece al usuario un producto similar o de mejor categoría que el que ha seleccionado”.
Conclusión
Espero que estos consejos y estas herramientas de marketing digital te sean de utilidad para fidelizar a tus clientes y aumentar las ventas durante los días especiales de promoción.
Recuerda planificar y hacer siempre un seguimiento de tus KPI. Mide tus resultados antes, durante y después de cada etapa.
¡Que tengas una exitosa campaña en tu Buen Fin!
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