Una gran cantidad de empresas en Latinoamérica trabajan con Marketing Digital. En general, se enfocan en las conversiones y en las oportunidades de negocio, pero dejan afuera un elemento fundamental: el Brand Awareness.
También conocido como conciencia de marca, el branding es un factor esencial para contribuir con el crecimiento de cualquier negocio. Una marca reconocible y recordada en el mercado trae muchos beneficios para la compañía que la sustenta.
El Brand Awareness consiste en estar presente en la vida de tu público objetivo hasta lograr que los consumidores tengan tu marca internalizada, a través de las herramientas de marketing digital.
Las marcas son construcciones sociales que se implantan no solo en la mente de los usuarios, sino también en la redes comerciales de una compañía. Al estar sujetas al contexto, no son estáticas y pueden evolucionar con el tiempo.
En el siguiente artículo aprenderás qué es el Brand Awareness y cuáles son las mejores formas de aplicarlo; además, encontrarás algunas tácticas efectivas para ponerlo en práctica en tu negocio.
Definamos el Brand Awareness
El Brand Awareness, también conocido como «conciencia o reconocimiento de marca», es un indicador que representa cuán conocida y familiar le resulta una marca a determinada audiencia objetivo.
Esta métrica permite saber cuánto y cómo una marca es reconocida por sus consumidores. Sirve para analizar cómo las compañías son asociadas a los productos y servicios que comercializan.
Se trata de un factor esencial en las campañas de marketing de tus productos y servicios, principalmente en las etapas iniciales del negocio.
El objetivo principal del reconocimiento de marca o Brand Awareness es lograr que los usuarios asocien una marca a la categoría de un producto o servicio, y piensen en ella automáticamente. Esto aumenta las probabilidades de que la elijan frente a la competencia.
Es por esta razón que, estratégicamente, es necesario ganar notoriedad y recordación positiva para conseguir una paulatina distinción dentro del mercado.
El Brand Awareness se relaciona también con el branding. Se trata de una de las formas de medir la fuerza y los resultados de la gestión publicitaria.
Para qué sirve
El aspecto fundamental del reconocimiento de marca es su potencial de crecimiento a largo plazo. Si bien el Marketing Digital es efectivo para generar ganancias con un crecimiento ágil, no cuenta con una visión extendida en el tiempo.
Una buena campaña puede producir resultados exitosos de activación pero, al finalizarla, también se detiene la conquista de objetivos. Si creas una estrategia de Brand Awareness, inviertes en el crecimiento a futuro.
Esta estrategia no supone un ROI inmediato; ni siquiera uno fácilmente medible. El crecimiento constante se ve luego de que la estrategia se implementa correctamente a lo largo del tiempo.
¿Cómo se aplica?
Las estrategias de Brand Awareness se trabajan estudiando los sistemas con los que opera el cerebro. Daniel Kahneman, psicólogo social ganador de un premio Nobel, cuenta que el cerebro humano opera con dos sistemas separados.
El primero se basa en el instinto y en la intuición; el segundo sistema está marcado por el pensamiento racional. Por lo general, la mayoría de las personas cree que la información es procesada por el pensamiento racional. Sin embargo, hasta el 95% de la información que procesa el cerebro pasa por el primer sistema.
Crear una conciencia de marca requiere utilizar el primer sistema. El pensamiento racional no es tan efectivo para crear recordación: se necesita un enfoque basado en las emociones. Esto contrasta con el Marketing Digital, que trabaja con el pensamiento racional.
Una campaña de marketing que invita a los consumidores a comprar durante una oferta de corta duración es un ejemplo de estrategia que impacta en el pensamiento racional. Cuando un comprador se encuentra ante dos posibilidades en una misma góndola de productos, su elección está guiada por la intuición. Es por eso que crear conocimiento de marca es muy importante.
El objetivo principal del reconocimiento de marca o Brand Awareness es lograr que los usuarios asocien una marca a la categoría de un producto o servicio, y piensen en ella automáticamente.
Por qué es importante el Brand Awareness
El Brand Awareness es vital para las empresas porque permite su crecimiento. Pero para que sea efectivo, es necesario dirigirse a un público más amplio que el conformado por determinada audiencia objetivo. Este es, por ejemplo, el caso de Coca-Coca, que es reconocida mundialmente y no solo por las personas que tienen el perfil ideal de comprador.
Si tomamos el ejemplo de los fabricantes de automóviles, podemos encontrar que una persona en dicho mercado está dispuesta a comprar un auto nuevo cada 5 o 10 años: esta franja limita mucho la cantidad de potenciales compradores actuales.
Con el conocimiento de marca, una empresa de automóviles no solo llega a quienes están en el mercado para adquirir un auto nuevo, sino que busca alcanzar a todos los que podrían comprarlo hoy, mañana o en el futuro.
Las grandes empresas automovilísticas trabajan las asociaciones de memoria con clientes potenciales unos cinco años antes de que estén listos para efectuar una compra. De esta manera, cuando las personas estén decididas a realizar la inversión, la marca estará presente en su mente.
Un error frecuente de las empresas es volverse demasiado dependientes del marketing orgánico. Es decir, enfocarse solamente en audiencias muy delimitadas y no permitirse la llegada a públicos nuevos ni a mercados potenciales; por lo tanto, a fin de cuentas, la estrategia no termina siendo del todo efectiva.
Existen muchos beneficios de implementar Brand Awareness. Entre ellos, podemos contar los siguientes:
Fomenta la confianza
En la actualidad, los consumidores se encuentran mucho más informados a la hora de invertir su dinero. Apuestan a una investigación amplia y a las referencias de otras personas como fuentes confiables para basar sus decisiones de compra. Es por eso que la confianza que se pueda construir en el producto o servicio lo es todo.
Si los consumidores crean una conexión con tu marca, es más probable que vuelvan a comprar sin pensarlo tanto. El resultado es un puente entre la lealtad y la confianza.
El Brand Awareness genera confianza. Cuando se diseña una marca, se cuenta una historia que crea lazos auténticos, del mismo modo en que las personas construyen confianza entre ellas: la relación entre las marcas y los individuos es similar.
Conecta
Si te preguntan algo y tienes que saber rápidamente la respuesta, automáticamente lo buscas en Google. Si tienes que hacer un picnic en el parque, llevas siempre una Coca-Cola.
Si observamos con detenimiento, Google reemplaza a «buscador»; y Coca-Cola, a «bebidas gasificadas sin alcohol». Lo usual es que las personas nombren una marca para referirse a un producto específico incluso cuando el producto pertenece a la misma categoría, pero no a la marca a la que hacen referencia.
De esto se trata el Brand Awareness: de conseguir que la asociación de un producto con una empresa sea tan fuerte que cada vez que un usuario haga referencia a cierto producto, en lugar de llamarlo por su nombre lo haga por el de la marca.
Construye valor
Es fundamental valorar las experiencias de los consumidores y conocer la forma en la que perciben a la marca en su relación con ella. Las experiencias invaluables, junto con las percepciones favorables, generan un valor de marca positivo.
Las empresas que poseen una buena calificación pueden tener precios más altos y generar oportunidades de expandir su negocio con ofertas adicionales para lograr un mayor impacto social.
¿Cómo se construye el valor? Enfócate en promover experiencias positivas para los clientes. Una vez que el consumidor conoce la marca, comienza a reconocerla sin ayuda y la empieza a buscar cuando realiza sus compras. El cliente luego se volverá leal y no solo consumirá los productos, sino que también los recomendará a sus conocidos.
Aumenta las ventas
Ser la referencia principal en la que piensan los consumidores a la hora de de comprar es el resultado del reconocimiento. Las marcas referentes suelen tener muy buenas ventas y es común que los consumidores las busquen primero en las góndolas, antes de darle una oportunidad a nuevas opciones.
Mejorar otras campañas de marketing
Cuando una marca logra posicionarse en el mercado, las estrategias de marketing son más sencillas de realizar. Si gran parte de los consumidores tiene un recuerdo positivo, esas percepciones pueden aprovecharse en todas las campañas publicitarias.
Cuando una marca no es muy conocida, es necesario primero diseñar una estrategia que aumente su exposición y que la diferencie de la competencia.
El Brand Awareness genera confianza. Cuando se diseña una marca, se cuenta una historia que crea lazos auténticos, del mismo modo en que las personas construyen confianza entre ellas.
Ejemplos de Brand Awareness en marcas
A continuación encontrarás dos ejemplos claros de marcas que trabajaron el Brand Awareness y que consiguieron ser muy reconocidas a nivel mundial.
Coca-Cola
Sin lugar a dudas, Coca-Cola es el mejor ejemplo cuando hablamos de reconocimiento de marca. Se trata de una de las empresas más consolidadas y posicionadas del mundo.
Coca-Cola cuenta con algunos atributos que la hacen única: su color rojo, su logotipo idéntico desde 1886 y la forma de su botella, entre otras cosas. Estos factores la han hecho conocida por el 94% de la población mundial.
Miguel Mira, director de Public Affairs & Communications de Coca-Cola Iberia, sostiene: “La marca es lo más importante que tenemos. Otros podrían competir con nosotros realizando un producto similar, pero nuestra marca es única”.
La recordación de la iconografía en la mente de los consumidores fue gracias a la importancia que la marca siempre le ha dado al marketing. Relojes, calendarios, vasos, platos: Coca-Cola ha estado en todo tipo de soportes.
Otra acción de marketing muy efectiva fue crear el mito en torno a la fórmula de la bebida que, según dicen, sólo conocen dos personas en el mundo. En el año 1931, Coca-Cola presentó a un Santa Claus vestido de rojo y blanco: esa iconografía perdura hasta hoy.
Apple
En la actualidad, la marca Apple vale 180.000 millones de dólares como activo tangible. ¿Cómo lo ha conseguido? Hasta el 2007, año en el que se presenta el primer iPhone, Apple era una marca medianamente reconocida no tanto por sus ordenadores, sino por los iPod.
Ni el iPhone fue el primer teléfono con pantalla táctil ni el iPod, el primer reproductor de mp3. Sin embargo, la gran mayoría de las personas asocia estos inventos a la marca Apple.
Este gran reconocimiento de marca existe gracias a Steve Jobs quien, por medio de sus discursos y de sus presentaciones de los productos, consiguió tener una gran repercusión en las emociones de los consumidores.
Cómo medir el Brand Awareness
No existe una forma concreta de medir el Brand Awareness; pero, para acercarte, puedes hacer una revisión de ciertas métricas y de determinadas actividades. De esta forma, podrás calcular en qué lugar se posiciona tu marca en relación con la popularidad y con el reconocimiento entre los usuarios.
Conoce a continuación algunas estrategias para analizar tu Brand Awareness.
Medición cuantitativa de Brand Awareness
Estas métricas te pueden brindar un panorama general del estado del Brand Awareness de tu marca. Para medir cuantitativamente, utiliza los siguientes indicadores:
- Tráfico directo. Es el resultado de las búsquedas intencionales de tu URL. El tráfico registrado te indicará el número de personas que llegaron a tu página web gracias a tu estrategia de marketing. Es una métrica importante porque, hoy en día, gran parte de los consumidores descubren nuevas empresas a través de las redes sociales. Si los clientes van directamente, significa que ya tenían un conocimiento de la marca.
- Los números de tráfico de tu sitio. Este indicador refleja el tráfico general de tu dominio y te dirá cuánta gente está revisando tu contenido y por cuánto tiempo. Este KPI te ayudará a determinar si tu material es bueno o si tienes que cambiarlo.
- Engagement en redes sociales. Puedes medir el engagement con los me gusta, los retuits, los comentarios, etc. Si analizas esos datos, puedes saber cuánto impacto genera tu contenido y cuánta gente interactúa con tu marca.
Medición cualitativa de Brand Awareness
La medición es fundamental. Al evaluar los indicadores de rendimiento, podrás saber la calificación de tu Brand Awareness. Los números no serán 100% precisos, pero te permitirán obtener insights y datos útiles para medir el reconocimiento y la recordación de tu marca.
- Búsqueda en Google y Google Alerts. Puedes configurar alertas para ser notificado sobre cualquier novedad o mención que realicen terceras personas sobre tu marca. Cuanto más crezca, su presencia en Internet se expandirá más allá de tu página web. Conviene siempre mantener un seguimiento cercano de esta actividad.
- Social listening. Se trata de monitorear las menciones orgánicas y el engagement que genera tu marca en las redes sociales para saber quiénes etiquetan, comentan o usan los hashtags de tu campaña. Mientras más audiencia discuta sobre tu marca en redes, más reconocimiento lograrás.
- Encuestas de Brand Awareness. Este proceso implica obtener una retroalimentación directa de tus clientes y de tu audiencia. Es muy útil para entender quiénes conocen tu marca y qué piensan de ella.
Consejos para iniciar el Brand Awareness de tu marca
A través de una serie de acciones de divulgación y de distribución orientadas a tu audiencia objetivo, puedes lograr que tu marca se vuelva más conocida y que quede impregnada en la mente de los consumidores gracias una buena estrategia de branding.
La medición es fundamental. Al evaluar los indicadores de rendimiento, podrás saber la calificación de tu Brand Awareness.
Si quieres aprender cómo iniciar o aumentar el Brand Awareness, aquí encontrarás 7 prácticas efectivas para lograrlo.
Crea programas de recomendación
Es importante invertir en programas de recomendación. Por medio de esta técnica, tu compañía brinda una recompensa a aquellos clientes que promocionan tu marca y que, como consecuencia, generan nuevos compradores.
Es una acción muy efectiva y es una de las principales formas de mantener una base de clientes con un fiel compromiso hacia la empresa. Además, te permitirá ampliar tu mercado a nuevas audiencias.
Diferencia tu identidad visual
Además de la personalidad, la identidad visual tiene que ser única. Si alguien te enseña una manzana mordida en un dispositivo electrónico, automáticamente vas a saber que es un producto de Apple. Si alguien dibuja una M amarilla con forma de dos arcos gigantes, te acordarás de McDonald’s.
Es complicado llegar a un nivel de reconocimiento visual como el de los ejemplos mencionados, pero no deja de ser fundamental apostar a una combinación de colores, fuentes y símbolos que te distingan. Sin embargo, es muy importante que estos diseños no generen confusiones con otras marcas.
Patrocina eventos, personalidades y proyectos
Las grandes empresas invierten millones en patrocinar eventos, acompañar celebridades y apoyar causas sociales con el objetivo de que la marca sea reconocida en todo el mundo. La finalidad es establecer su presencia en la mente de los consumidores y asociarse con los valores del evento que patrocinan.
Es posible que tu compañía no cuente con los recursos necesarios para invertir en un evento a gran escala, pero vale la pena estudiar qué tipo de proyectos están a tu alcance.
Personaliza regalos con tu marca
Existen infinitas opciones: tazas, bolígrafos, llaveros. Estos regalos son útiles para el público y hacen que las personas lleven tu marca con ellos en su rutina diaria. Puedes obsequiarles estos ítems en los eventos que patrocines o en acciones promocionales. Lo importante es que las personas siempre tengan en mente tu nombre.
Haz marketing de contenidos
Uno de los objetivos del marketing de contenidos es justamente generar conciencia de marca. Gracias al Content Marketing, puedes lograr ese reconocimiento tan buscado.
Los contenidos relevantes ayudan a las compañías a crear percepciones positivas en los lectores. Si contienen información útil y bien presentada, serán más compartidos por las personas y lograrán un gran alcance.
Eso sucede porque el enfoque de ese tipo de marketing es la producción de contenidos de valor para un público objetivo específico. Con un buen material, es posible convertir a una empresa en referente de un rubro y generar credibilidad.
Posiciona bien tu empresa en Google
Está claro que posicionarse en Google es una acción obligatoria. Los consumidores tienen la firme percepción de que las empresas que aparecen en los primeros puestos de Google son referentes.
Implementa una estrategia SEO y de linkbuilding para lograr un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda para las keywords relacionadas con tu negocio.
Conclusiones
Trabajar en el Brand Awareness puede tener un gran impacto en tus estrategias de marketing, en la percepción de consumo de tu marca y en las ganancias de tu empresa.
Si pones en práctica todos los conocimientos que hemos abordado en este artículo, lograrás una audiencia leal que pueda reconocer tu marca entre los competidores y recomendarla entre sus amigos y familiares.
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