El área de marketing ayuda a una empresa a posicionarse en el mercado de forma diferencial en relación con su producto o servicio. Además, es el sector encargado del desarrollo de estrategias de venta orientadas a aumentar la rentabilidad del negocio.
Entre las funciones del departamento de marketing, podemos citar las siguientes:
- dar a conocer la marca,
- aumentar las ventas y mejorar la rentabilidad,
- optimizar recursos,
- ganar la lealtad de los clientes hacia la marca, producto o servicio.
Ahora bien, muchas veces el valor que tiene esta área dentro de las compañías no está debidamente reconocido. Para subsanar este desconocimiento, a continuación veremos por qué es tan importante su presencia, cuáles son sus principales funciones y cómo mostrar su real importancia frente a los demás sectores de la empresa.
¿Por Qué Es Necesaria El Área de Marketing en La Empresa?
El marketing tiene una función vital en cuanto a apoyar las ventas de la empresa. En la práctica, esta área tiene la responsabilidad de crear conciencia sobre un producto y de generar contactos de alta calidad para el equipo de ventas.
Todas las estrategias de ventas desarrolladas por el departamento de marketing son claves porque:
- mejoran o mantienen el posicionamiento del negocio en el mercado,
- dan a conocer y expanden la marca,
- aumentan el tráfico del sitio,
- atraen mayor número de leads (y de mejor calidad),
- aumentan las conversiones,
- mejoran la rentabilidad,
- satisfacen las demandas y las necesidades de los clientes o usuarios,
- optimizan los recursos, y
- aumentan la fidelización.
El departamento de marketing es el principal responsable de satisfacer las necesidades del cliente; de allí, su impacto directo en la obtención de ganancias, la importancia de su labor y la necesidad de su existencia.
¿Qué Funciones Cumple El Área de Marketing de Una Empresa?
Las responsabilidades que tiene el departamento de marketing son muchas y variadas. Revisemos cada una de ellas:
Investigar Los Mercados Y La Competencia
Para la promoción de un producto o servicio, toda investigación en el área de marketing comienza con el objetivo de reunir información sobre el mercado objetivo y la distribución. Del mismo modo, se deben valorar los medios de comunicación que van a usarse, con base en las necesidades y en los gustos de los buyer personas.
Los profesionales del área de marketing analizan las necesidades y las demandas de los consumidores, así como también sus preferencias, sus deseos, sus hábitos y sus comportamientos.
Luego, es preciso enfocarse en para qué sirve y cómo funciona este producto o servicio, cuáles son sus ventajas, qué promociones y oportunidades brinda su adquisición, y por cuánto tiempo.
Finalmente, en una tercera instancia, se debe analizar la competencia a fin de conocer y reconocer sus estrategias y prever sus acciones.
Todos los datos recopilados a lo largo de estas tres etapas de investigación son de gran utilidad en la toma de decisiones de las demás áreas de la empresa como, por ejemplo, producción o distribución.
Planear Y Desarrollar Estrategias de Marketing
Las estrategias de marketing diseñadas por los profesionales del área son las que permiten, en gran medida, alcanzar los objetivos propuestos por las compañías. En general, suelen dividirse en las 4 P del marketing y, cuando están en equilibrio, tienden a influir y a conquistar al público.
4P del Marketing
- Producto. Este es el elemento sobre el que gira toda campaña de marketing. El producto —que puede ser tangible o no— abarca todo aquello que se coloca en el mercado para su adquisición y con el objetivo de satisfacer una necesidad, un deseo o una demanda del consumidor.
- Precio. Se trata de determinar la cantidad adecuada de dinero que el consumidor debe pagar para tener acceso al producto o servicio.
- Plaza o punto de venta. Es el proceso mediante el que el producto o servicio llega hasta el cliente. Este elemento influye tanto en el margen de ganancia como en la satisfacción del consumidor.
- Promoción. Múltiples formas de dar a conocer un producto que incluyen variedad de medios, canales y técnicas según mercado, target, público objetivo y otras variables. En la actualidad, a las estrategias outbound (vallas publicitarias o anuncios en radio o televisión, por ejemplo) debe sumarse el inbound marketing. Mucho más amable y menos intrusivo, su base está en contenidos elaborados, bien argumentados y, sobre todo, con valor añadido para los posibles clientes.
Promover Las Ventas
Se informa a los consumidores sobre los productos o servicios animándolos a la compra. ¿De qué manera? Mediante publicidad digital, anuncios físicos, venta personal o promociones especiales en ciertos lugares o medios, entre otros ejemplos.
Difundir La Promoción de Venta Y Comunicar Todo El Tiempo
Para llevar a cabo la difusión de la promoción de venta —que involucra la comunicación al público objetivo y a clientes ya existentes—, es importante relacionarse a través de canales perfectamente estudiados.
Además, es preciso mantener congruencia entre las características del producto y los valores de la marca, y cuidar una comunicación bidireccional para saber a quién se quiere llegar. Para ello, trazar el recorrido del comprador es una tarea indispensable en el departamento.
La comunicación con el público —afianzado y potencial— como con el personal interno es una de las principales funciones del departamento de marketing. Es preciso que el área comparta la información obtenida y que informe sobre sus acciones al resto para que la toda la empresa siempre esté al corriente.
Cautivar a La Audiencia
El profesional de marketing debe hallar los medios adecuados para ser convincente y atractivo para los prospectos. De esta manera, se logra persuadir al mercado objetivo de la estrategia promocional y se aumenta la visibilidad frente a la competencia.
Impulsar Las Interacciones
El equipo de marketing, junto con el de ventas, debe definir y crear al buyer persona: esta figura es clave para saber a quiénes se desea atraer. Para eso, el área desarrolla contenido específicamente enfocado en un público objetivo determinado y le habla de tal forma que logre conectarse con la marca.
Ahora bien, una de las mejores formas de interactuar con la audiencia es multiplicar los canales digitales. Una estrategia de omnicanalidad correctamente implementada se traduce en más puntos para atraer a los clientes potenciales.
Desarrollar Pronósticos
Gracias a los pronósticos basados en datos reales y constatables, es posible hacer una previsión sobre cuándo se podrán conseguir los objetivos planteados. De esta forma, la empresa puede conocer qué tan largo va a ser el camino hacia el éxito.
Los análisis y las proyecciones de marketing facilitan el establecimiento de los medios que un negocio necesita para implementar actualizaciones o mejoras conforme determinados objetivos de crecimiento, expansión, desarrollo, etcétera.
Valor del Área de Marketing
En cuanto al valor que implica contar con un departamento de marketing, es posible considerar una serie de aspectos que lo hacen esencial dentro de la empresa:
- Crea una comunicación de valor de los productos o servicios hacia un determinado segmento del público. Así, es posible encaminarse hacia el cumplimiento de un objetivo final: promocionar o vender un producto o servicio.
- Es el responsable de innovar, de crear nuevos nombres y marcas comerciales o de planear nuevas presentaciones de productos o servicios.
- Investiga y recopila información para generar valor. Aplica estrategias de benchmarking y de social listening, entre otras.
- Trabaja en alianza con el departamento de producción para determinar, por ejemplo, si el producto se elimina o se modifica de acuerdo con las necesidades y las demandas observadas en los consumidores.
- Mejora la dirección de la empresa, ya que evalúa sus posibilidades para crecer y expandirse a otros mercados, y ayuda a crear políticas de los productos y servicios.
- Sabe trabajar en equipo y colabora cercanamente con el área comercial en especial; y con ventas, en particular.
¿Cómo Demostrar el Valor de Esta Área de La Empresa?
La mejor manera de demostrar el valor del área de marketing es, como siempre, con resultados. ¿Cuáles, por ejemplo?
- Crear conciencia. El esfuerzo para concientizar sobre un producto o servicio es el primer paso en el proceso de venta. Por eso, hacerlo de forma exitosa ayuda a un prospecto a reconocer la marca o producto, y a acercarse a la fase de consideración de compra.
- Lograr compromiso. Para esto es preciso llevar a cabo una campaña de sensibilización inicial, para luego profundizar la conexión o engagement del consumidor con la marca.
- Aumentar las conversiones. Para los equipos de marketing, una conversión puede ser la finalización de un formulario web o una llamada telefónica a una línea de servicio al cliente. Todo depende del objetivo de la campaña y cualquiera de ellas es válida.
- Lograr la retención. El equipo de marketing debe hacer crecer en número sus clientes habituales; es decir, mantener la conciencia y el compromiso después de una venta. Esto puede incluir boletines informativos por correo electrónico o invitaciones a seminarios web que ayuden a un consumidor a obtener más valor de un producto.
El Valor Añadido de Contar con Un Departamento de Marketing
Todas las empresas necesitan vender. Y, para ello, es imprescindible salir a buscar nuevos clientes a partir de una propuesta de valor diferencial. Por eso, conocer a los consumidores potenciales y a cuáles de estos conviene captar será clave.
Ante esta situación, el área de marketing es quien permite obtener los mejores resultados tanto a corto como a largo plazo. Pero ¿de qué manera lo hace?
- Aporta información útil del mercado.
- Define estrategias para captar clientes, mejorar su experiencia y fidelizarlos.
- Establece estrategias de comunicación.
- Se alinea con el departamento de ventas para conseguir objetivos de rentabilidad específicos.
- Diseña y ejecuta planes de acción asociados a las ventas.
Conclusiones
Actualmente, ya no basta con producir bienes y servicios; la demanda está puesta en respuestas y ofertas ajustadas y personalizadas a los deseos del consumidor. En ese sentido, satisfacer el mercado actual exige formas de innovación continua.
A su vez, las formas de satisfacción, en un mercado cada vez más competitivo, requieren un plus: superar expectativas y aportar valor para generar fidelidad. Ahora bien, ¿cómo cubrir estas demandas y enfrentar tales desafíos?
El marketing tiene una función vital para ello: no solo es capaz de apoyar al área de ventas con acciones concretas sino que, además, tiene la responsabilidad —y la oportunidad— de crear conciencia sobre un producto.
Las campañas y las herramientas correctas pueden generar contactos de alta calidad que finalmente se traduzcan en conversiones y que no paren hasta transformar a clientes y a usuarios en verdaderos defensores de la marca.
Los profesionales en el área de marketing aportan valor para el cliente: diseñan experiencias positivas y llevan a cabo un tipo de comunicación efectiva y eficaz.
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