Crear descripciones de producto para ecommerce que comuniquen todas las funcionalidades y ventajas de tus productos es imprescindible.
Ésta es la herramienta por medio de la que promocionarás y venderás con mayor facilidad los artículos de tu tienda online.
Una certera descripción creará un vínculo de confianza entre el comprador y tu negocio. Desde el momento que los interesados no pueden palpar ni observar de cerca el bien, es preciso que lo describas con la suficiente claridad y amplitud.
“Si tu tienda no tiene lo que el cliente busca, le das una razón a tu competencia para mantenerse en ventaja #ecommerce”
El acceso a la información en internet es ilimitado. Si el comprador no satisface sus necesidades de información con nuestro sitio, buscará otra fuente de información, la cual puede llegar a ser, ni más ni menos, que un sitio de la competencia.
En ese caso, por no haber contado con una buena estrategia de comunicación, habremos perdido una venta (vaya a saber cuántas más).
Es necesario realizar las descripciones de producto no para informar sobre usos y características, sino también para mejorar el SEO, pues permitirá posicionar tu ecommerce entre los primeros resultados de Google (u otro buscador).
“Las descripciones de producto informan al cliente y mejoran el #SEO de la tienda si usas palabras claves correctas”
Saber vender es sinónimo de saber comunicar, y una descripción acertada no deberá pasar por alto el perfil del público o cliente potencial que visita el sitio y que busca el producto. Es imprescindible tener claramente definido dicho perfil.
Muestra una descripción de producto corta, que incluya aspectos generales, y una descripción larga, que detalle particularidades, propiedades y algunos datos del proveedor.
Esto influirá, sin duda alguna, en la decisión de compra a través de tu ecommerce.
Informa a tu cliente los cuatro aspectos de las descripciones de producto largas, que lo harán sentirse informado y seguro de que tu tienda es la mejor opción:
- Detalla con claridad las principales cualidades, ventajas y usos que tiene el producto.
- Realiza una descripción técnica: materiales, composición y capacidad (entre otros aspectos relevantes, según el producto).
- Describe brevemente al proveedor, sobre todo si ello representa una ventaja competitiva.
- Informa lo referente a tiempos, condiciones de entrega y empaque del artículo.
- Incluye imágenes de alta calidad y videos (si es posible)
Cómo Hacer Descripciones de Producto de Manera Eficiente
Elaborar descripciones de producto para un ecommerce es una tarea que debe realizarse con dedicación, pensando en un público objetivo.
Un eCommerce tiene que describir muchos productos, esto conlleva un trabajo exhaustivo. Es importante no caer en el contenido duplicado y elaborar textos que mantengan un estilo, palabras claves incluidas naturalmente, e información de valor al lector.
A su vez, una descripción completa, debe contar con imágenes de calidad y siempre que sea posible, con la incorporación de un vídeo.
Antes de ponerte a desarrollar las descripciones, tienes que hacerte algunas preguntas que tienen que ver con tus productos, con el público al que apuntas y con la competencia. Debes responderte:
- ¿Quién usaría este producto?
- ¿Cuáles son sus características principales?
- ¿Dónde y cuándo se puede utilizar este producto?
- ¿Cómo se utiliza?
Una vez que puedes responder con claridad estas cuestiones, existen diferentes factores a tener en cuenta a la hora de elaborar contenido para las fichas de producto de tu eCommerce.
A continuación repaso los 6 aspectos claves para redactar descripciones de producto efectivas:
#1 Emplea las palabras claves correctas
No hace tanto tiempo era común ver en las descripciones de productos acumulaciones de palabras clave. Sin embargo, en la actualidad esto es perjudicial para el ranking de la web.
Las palabras claves siguen siendo importantes y deben estar incluidas, pero esto debe ser de manera natural, no mediante una integración forzada en el texto.
[Tweet “Las keywords deben incluirse en las descripciones de producto de manera natural #ecommerce”]
Si bien no deben ser empleadas como relleno, tienes que realizar un análisis pertinente para comprender qué keywords es conveniente utilizar según tus objetivos.
Utilizando la herramienta de Google para palabras claves puedes investigar cuáles son las opciones que el usuario emplea para buscar productos como los que ofreces.
Las descripciones de producto que ofreces en tu eCommerce deben ser originales. Es fundamental no contar en tu página con contenido duplicado.
Así como puedes indagar sobre cuáles son las palabras clave indicadas para elaborar tus textos descriptivos, también existen algunas que debes evitar porque generan una reacción negativa en los usuarios.
Afirmaciones como “impresionante”, “bonito”, “muy” son utilizadas con tanta frecuencia que perdieron su carga valorativa y suenan exageradas.
Expresiones como “lo sentimos” también deben evitarse que implican una connotación negativa. Otro aspecto a evitar es el de interpelar al lector para que adquiera un producto, con palabras como “consigue”, “obtén”, entre otras.
Debes cuidar las palabras que empleas ya que son las que representan a tu marca, y pueden hacer que parezca poco inteligente.
Tu marca debe manejarse con palabras que evoquen transparencia, sin referirse a aspectos negativos ni a exageraciones sobre las bondades de lo que ofreces.
[Tweet “Debes cuidar las palabras que empleas ya que son las que representan a tu marca #ecommerce”]
#2 Evita el contenido duplicado
Es importante evitar el contenido duplicado. Para esto debes crear tus propias descripciones de producto originales, dejando de lado copiar las elaboradas por los fabricantes.
Este tipo de fichas son utilizadas con frecuencia y resulta negativo para el e-commerce. Lo recomendable es contar con la publicación de un contenido único.
Puedes corroborar que tu contenido no es una copia de otro utilizando copiando y pegando una oración de la descripción de tu producto en Google y verificando que no sea igual que la que el fabricante tiene en su sitio.
Copiar y pegar desde el sitio del fabricante o de la competencia perjudica a tu marca tanto por el posicionamiento en los motores de búsqueda como por la relevancia que tiene el contenido valioso.
[Tweet “Es importante evitar copiar las descripciones de los fabricantes #ecommerce”]
Saber si el contenido duplicado es tan simple como copiar un fragmento del texto y pegarlo en Google. En el primer ejemplo se observa un caso de contenido original. Buscando auriculares en el sitio de Famsa.com se encuentran descripciones originales y al hacer la prueba, el motor de búsqueda arroja un solo resultado.
Ejemplo de texto original:
En el segundo ejemplo, buscando sobre el mismo artículo a partir de las descripciones presentes en otro sitio de e-commerce, se observa que el mismo fragmento se repite en al menos 8 webs.
Ejemplo de texto no original:
#3 Resalta los beneficios en las descripciones de producto
Cuando describes un producto o servicio, debes referirte a los beneficios que aporta, qué problemas soluciona, o en qué ámbito se desempeña con efectividad.
No obstante, hablar de sus ventajas no sólo tiene que ver con mencionar brevemente cuál es su función. Sino que debes ofrecer al cliente una imagen agradable de cómo va a afectar su estilo de vida.
Esto tiene que ver con las emociones, los sentimientos y los valores de los usuarios.
El objetivo es que el comprador se encuentre a gusto con la marca, que se sienta más cerca del estilo de vida que prefiere, más allá de la mera utilidad del producto.
[Tweet “El objetivo es que el comprador se encuentre a gusto con la marca #ecommerce “]
Por ejemplo, al ofrecer un buzo deportivo, en lugar de decir que sirve para abrigar en invierno, puedes elaborar una descripción más compleja: “este buzo deportivo es indicado para realizar cualquier tipo de deportes, como running o trekking, bajo las temperaturas más bajas”.
Esto le agrega valor al producto y acerca al cliente a un estilo de vida en particular.
En Famsa.com, para citar otro caso ejemplar, se ofrecen unos Audífonos Skullcandy Ink’d Lakers. La función de este producto es posibilitar al usuario escuchar música.
Sin embargo, una descripción bien elaborada como la de este sitio, se encarga de hacer referencia sus beneficios en relación a la calidad de audio, el confort y el estilo de vida del usuario.
Para notar la relevancia de una descripción completa alcanza con comparar el ejemplo anterior con otro sitio e-commerce que ofrece el mismo producto, pero limitando su ficha de producto al nombre y una característica principal.
#4 Elimina la culpa del comprador
Existen diversos factores psicológicos que afectan a los compradores y deben ser tenidos en cuenta a la hora de diseñar un sitio web y de redactar los textos.
Según un estudio de Vouchercloud, estos factores están vinculados a la velocidad del sitio, a su diseño, a los comentarios sobre los productos, o a la dificultad del proceso para finalizar una compra.
Todo esto tiene que ver con cuestiones cuantificables, que se pueden medir, sin embargo, existe un sentimiento que puede surgir en los potenciales clientes que es esencial combatir: la culpa.
[Tweet “El contenido debe estar enfocado a eliminar la culpa del comprador #ecommerce”]
El usuario puede sentir culpa de adquirir un producto, incluso antes de hacerlo, principalmente por el hecho de generarse un gasto de dinero.
Es por esto que cuando escribimos debemos transmitir tranquilidad al cliente, para lograr que deje de lado la culpa y además sienta felicidad por la adquisición, generando un posible retorno.
¿Cómo se puede evitar el sentimiento de culpa en el potencial cliente?
- Debes hacer que sean conscientes de que es una oferta que les conviene y que se realiza por única vez.
- Hablar de la exclusividad del producto en cuestión.
- Referirse a la utilidad del artículo. ¿Para qué sirve? Principalmente si tiene múltiples funcionalidades.
- Puedes hablar del ahorro que significa adquirir ese producto, ya que no necesitará otro en mucho tiempo. Por ejemplo, con un par de zapatos, al referirse a su durabilidad en la relación costo – beneficio.
El objetivo es que el cliente pierda el sentimiento de culpa por adquirir un producto que no necesita pero desea. Y desde la redacción de descripciones se puede facilitar esta tarea.
#5 Incluye opiniones de clientes
Según una investigación de Kissmetrics.com, el 70% de los usuarios leen comentarios en línea antes de adquirir un producto en un eCommerce.
Este número confirma la relevancia de las opiniones y las calificaciones que realizan tus clientes.
[Tweet “El 70% de los usuarios leen comentarios en línea antes de adquirir un producto #ecommerce”]
Los comentarios son un valor agregado para los usuarios, les brindan confianza y garantías sobre la calidad de tus productos.
Las opiniones generan contenido, de manera gratuita, y además te permiten decir más sobre lo que ofreces, hablando de sus funciones, de sus ventajas.
Ejemplo de Amazon:
#6 Llama a la acción del usuario
Para completar una venta es esencial acompañar al usuario en todo el proceso y agregar llamados a la acción para animarlo.
Se trata de un mensaje que impulse la compra, que indique al potencial cliente lo que pretendes que haga, funcionando como guía.
Los CTA pueden ser utilizados para alentar la compra, a suscribirse, proponer que se comparta el contenido a cambio de un descuento, entre otras opciones que brindarán beneficios a los clientes y mayor cantidad de tráfico para tu sitio.
Ejemplo de Adidas:
Todos estos factores pueden completar tus descripciones de producto haciendo que sean más efectivas para tu eCommerce y útiles para el potencial cliente.
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