Si no tienes seguridad sobre cuál es el rol de marketing que tu empresa está necesitando en este momento, has llegado al lugar indicado: ¿content manager o community manager? ¿Qué rol necesitas en tu empresa? Encuentra la respuesta en esta nota.
Content Manager vs. Community Manager
Aunque parezca difuso el límite entre ambos roles, un content manager y un community manager llevan a cabo tareas muy diferentes. Sin embargo, en muchas ocasiones podemos encontrar profesionales que trabajan desempeñando acciones de ambos puestos, principalmente en pequeñas empresas o startups.
Las grandes empresas, en general, cuentan con equipos de marketing amplios; por eso, tienen la posibilidad de contratar una persona para cada rol específico y hacer que su trabajo sea mucho más puntual y eficiente.
Conoce a continuación cuáles son las funciones del community manager y del content manager, y descubre con detalle qué es lo que aporta cada uno y dónde conseguir el talento que estás buscando.
Las Funciones del Content Manager
Un content manager es quien se encarga de ejecutar toda la estrategia de contenidos de una empresa o de una marca. Si bien en ocasiones crea el contenido, se dedica sobre todo a establecer líneas y tópicos de escritura. Además, cumple la función de coordinar al equipo de redactores, editores y correctores para conseguir los resultados deseados.
Son muchas las funciones de un content manager. Estas son las principales:
- Diseña estrategias de contenidos. Un content manager es quien elabora la estrategia de contenidos de la marca con base en objetivos que define previamente. Estas metas luego serán medidas a través de indicadores o KPI con los que se podrá evaluar el desempeño del plan general.
Los content managers trabajan con base en los buyer personas de la empresa identificando sus necesidades, sus deseos y sus preferencias para utilizar la información y planificar contenido que les sea relevante.
Un content manager debe tener profundo conocimiento sobre el buyer’s journey y delinear contenidos específicos para cada etapa del ciclo.
- Elaboran las guías de estilo de las marcas. Los content managers son quienes definen el estilo y las estructuras de los materiales para que sean acordes al branding de la marca.
- Crean la planificación y el calendario de publicaciones. Cuando el content manager haya definido los contenidos, deberá establecer un plan con los títulos, las estructuras, las fuentes y las fechas de entrega.
- Seleccionan a los colaboradores para la creación de contenido. El content manager es el encargado de entrevistar y seleccionar a los diferentes profesionales: redactores, diseñadores gráficos, creadores audiovisuales, etc.
Además, debe garantizar el cumplimiento de los requisitos necesarios para el puesto y deberá organizar reuniones frecuentes para la coordinación de trabajo.
- Evalúan y analizan el desempeño de la estrategia de contenidos. El content manager es quien analizará, mediante indicadores y métricas, el impacto del material publicado. Debe tener la capacidad de comprender las variables y de interpretar la información para implementar acciones de mejora constante.
¿Cómo Ayuda un Content Manager a tu Empresa?
Un content manager es un profesional que se dedica exclusivamente a la estrategia de contenidos. Contar con sus servicios te garantizará buena presencia en la web, visibilidad en las redes sociales y posicionamiento orgánico en los motores de búsqueda.
Además, ayuda a elaborar un plan de contenidos alineado con los objetivos comerciales de la empresa, procurando atraer y convertir prospectos en clientes a través de material atractivo y pensado para los buyer personas.
KPI del Content Manager
La planificación de contenidos es importante, pero también lo es el análisis de los resultados para saber si las acciones funcionan o no. Las principales métricas que debe tomar en cuenta un content manager son:
- Tráfico. Se trata de una métrica clave dentro del content marketing. Permite saber cómo llegan al contenido los usuarios y qué cantidad de visitantes tiene.
- Tasa de rebote. Se refiere al porcentaje de usuarios que abandona un sitio web tras haber visitado solo una página.
- Tasa de conversión. Este porcentaje permite identificar cuántos usuarios dejan sus datos tras interactuar con la marca.
- Costo por lead y costo por adquisición de cliente. Muestra el costo que implica conseguir un lead y el costo que requiere adquirir un cliente.
Las Funciones del Community Manager
Un community manager es el profesional encargado de administrar y de gestionar la comunidad digital de una marca o empresa en todos sus canales de comunicación: redes sociales, blogs, websites, apps, etc.
Las principales funciones de un community manager son:
- Comunicación con audiencia. Un buen community manager debe tener una actitud proactiva y establecer diálogos bidireccionales entre la marca y los usuarios. Además, debe responder quejas, dudas y comentarios en las redes.
- Administración y publicación de contenidos. Los community managers son quienes distribuyen, programan y publican contenido optimizado para redes sociales en horarios clave, acompañados de buenos copys.
- Análisis de resultados. En la actualidad, existen muchísimas métricas e indicadores que permiten evaluar el impacto de las campañas de marketing en redes. Se deben realizar controles periódicos y elaborar reportes para comunicar los resultados.
- Creación de campañas pagas. También los community managers suelen ser expertos en plataformas publicitarias de redes y en motores de búsqueda, por lo que pueden diseñar campañas pagas para cumplir diversos objetivos como reconocimiento de marca, lanzamiento de producto, engagement, conversiones, etc.
¿Cómo Ayuda un Community Manager a tu Empresa?
Un community manager puede aportar una gran cantidad de beneficios y de mejoras al marketing de tu empresa:
- Mejora la atención al cliente. Hoy en día, los consumidores prefieren las redes sociales para comunicarse con las marcas. Con un community manager, puedes asegurarte de que tus clientes y tus usuarios serán respondidos en tiempo y forma para evacuar sus dudas y realizar consultas.
- Optimiza la distribución de contenido. Las redes demandan un alto ritmo de publicación. Un community manager, además de programar con antelación las publicaciones, procura que estas sean de alta calidad para generar impacto en la audiencia.
- Aumenta la afinidad con el público. Las redes sociales permiten un acercamiento con la audiencia que, a su vez, repercute en el tráfico de tu sitio web. Cuando ofreces contenido relevante e implementas una buena estrategia de generación de leads, puedes aumentar significativamente las oportunidades de venta.
- Evalúa resultados y optimiza acciones de marketing. Una de las tareas de un community manager es evaluar, mediante indicadores y métricas, cómo se desempeñan las campañas y la efectividad de los contenidos digitales que se publican en el marco de una estrategia de marketing.
- Aumenta el alcance de la marca. Mediante campañas bien segmentadas y acciones dirigidas, un community manager puede ampliar significativamente el alcance de tu contenido y la visibilidad de tu marca en la web.
KPI del Community Manager
Estas son las principales métricas y los indicadores más importantes que debe evaluar un community manager para conocer el desempeño de sus acciones de marketing digital.
- Alcance. Se refiere al número de personas que han visto la publicación de redes sociales en su pantalla.
- Conversiones. Se refiere a las acciones que se desea que lleven a cabo los usuarios.
- Duración media. Es el tiempo medio que un usuario invierte visitando una web o mirando un video.
- Engagement. Es el porcentaje de interacción de los usuarios con los contenidos que se publican en las redes (videos, imágenes, links, notas, etc.).
- Seguidores. Es la cantidad de personas que siguen la cuenta de la empresa en redes sociales.
- Impresiones. Se refiere a la cantidad de veces que una publicación se muestra en el feed de los usuarios.
- Frecuencia. Es la cantidad de veces que un usuario ha realizado una acción en una misma publicación.
- Interacción. Son las acciones que realizan los usuarios al reaccionar a un contenido que han visualizado. Pueden ser likes, comentarios, clics, veces que se comparte, visualización de historias.
- Leads. Cantidad de personas que compartieron sus datos de contacto con la empresa.
- Menciones. Acciones que otros usuarios realizan haciendo referencia a la marca.
- Tasa de rebote. Esta tasa indica el porcentaje de personas que abandonan un sitio web habiendo ingresado en una sola página.
- Tiempo de visualización. Es el promedio de tiempo que los usuarios consultan un contenido determinado.
- Visitas web. Número total de visitas que recibe un sitio web.
¿Dónde Encontrar los Mejores Content y Community Managers?
Hoy en día, existe una gran cantidad de sitios web que trabajan como intermediarios para búsquedas laborales. A través de estas plataformas, es posible encontrar el talento que necesitas; LinkedIn, por ejemplo, es una de ellas. Allí encontrarás una gran cantidad de profesionales del marketing y podrás ver muestras de su trabajo.
Otra forma de contratación de talento es a través de agencias de marketing digital. Muchas empresas prefieren ponerse en manos de profesionales que reúnan en un mismo lugar la planificación y la ejecución de la estrategia de contenidos.
La ventaja de contratar agencias es que no tendrás que invertir tiempo en la selección del personal ni en todo el trabajo que requiere el diseño de un plan de contenidos. Las agencias de marketing digital cuentan con especialistas en todas las áreas para poner en marcha las acciones de marketing de manera integral.
Por lo general, la contratación de una agencia suele ser más barata que la contratación de profesionales independientes: este otro beneficio importante.
Conclusión
Ya conoces la diferencia entre un content manager y un community manager. Ahora debes evaluar cuál de los dos roles falta en tu empresa para darle un impulso y mejorar su presencia digital. Si aún no tienes una estrategia definida, una agencia de marketing de contenidos puede ser una opción con múltiples beneficios.
Contratando una agencia, tendrás un equipo de expertos en cada área trabajando en conjunto para la ejecución de un plan, con la ventaja de que este estará diseñado por profesionales. ¿Qué esperas para comenzar tu estrategia de content marketing?
Te puede interesar:
Cómo Ser un Buen Community Manager
Ejemplo de Cómo Hacer un Plan de Content Marketing
Las 21 Reglas del Social Media que No Estás Obedeciendo
Marketing Digital: Aprende Todo lo que Necesitas Saber Hoy
Qué Es un Content Manager y Por Qué lo Necesitas
