La pandemia de COVID-19 no solo aceleró el crecimiento del comercio electrónico, sino que propició también el surgimiento de una nueva forma de promoción digital y de venta de productos: el live streaming e-commerce.
Aprende en este artículo qué es el live streaming e-commerce, cuáles son los beneficios que puede obtener tu negocio al implementarlo y obtén consejos útiles a tener en cuenta para realizarlo con éxito.
¿Qué es el Live Streaming E-commerce?
El live streaming e-commerce hace referencia al uso de las transmisiones en vivo a través de las redes sociales para promocionar o vender productos y servicios. A diferencia de los antiguos anuncios de televenta, en este nuevo formato la comunicación se da de forma bidireccional e interactiva.
Durante una transmisión en vivo para e-commerce, los vendedores pueden mostrar sus productos, compartir testimonios y, lo más importante, resolver preguntas de los usuarios en tiempo real.
Este formato ya es puesto en práctica por marcas y por empresas de todas las industrias: textil, cosméticos, electrodomésticos, automóviles, electrónica, etc.
En marzo de 2020, 265 millones de personas utilizaron el live streaming e-commerce para adquirir productos. (McKinsey Digital)
¿Cómo Nació el Live Streaming E-commerce?
Los inicios del live streaming e-commerce como método de venta se remontan al año 2016 con la aparición de la aplicación Taobao Live de Alibaba.
Esta gran empresa china se asentó como pionera en implementar un nuevo enfoque de ventas: la vinculación del streaming con una tienda virtual de e-commerce que permitiera a la audiencia ver y comprar al mismo tiempo.
Años después, con la llegada de la pandemia de COVID-19 y el confinamiento sanitario, el live streaming e-commerce recobró fuerza y adquirió una enorme popularidad al sumar la fuerza de todas las redes sociales con las que contamos hoy.
Los primeros 30 minutos de la campaña de preventa del Día de los Solteros de Alibaba en Taobao Live generaron un total de 7.500 millones de dólares en transacciones en el año 2020. (McKinsey Digital)
Ventajas del Live Streaming e-commerce
El live streaming e-commerce tiene la particularidad de que puede cumplir dos objetivos diferentes con un mismo contenido:
- Humanizar la marca. A través de historias en vivo y con la posibilidad de mostrar el detrás de escena de los negocios.
- Permitir la compra de los productos. Se exhiben en pantalla y es posible la interacción con el público.
Además, cuenta con una gran cantidad de beneficios que puedes aprovechar si implementas este nuevo formato de ventas. Continúa leyendo y te contamos cuáles son los más relevantes.
No es Intrusivo
La ventaja de las transmisiones en vivo es que los usuarios pueden ingresar, mantenerse en línea o abandonar el live en el momento que deseen: son ellos los que eligen participar o no.
La publicidad tradicional en los medios masivos de comunicación va quedando cada vez más relegada y el público actual ya no gusta de sentir que se le imponen mensajes. Al igual que lo que sucede con las plataformas on demand, el consumidor ahora tiene el poder de elegir.
En este sentido, el live streaming e-commerce no se trata de un método publicitario intrusivo. Si alguien está mirando un streaming de tu marca, es porque está interesado. El live streaming e-commerce puede generar una mayor cercanía entre los usuarios y el vendedor al promover la comunicación bidireccional.
Muestras tus Productos
Las transmisiones en vivo son muy útiles para mostrar en detalle tus productos, hacer demostraciones de su funcionamiento, plantear desafíos y resolver en vivo y en directo las consultas de los participantes.
Poca Inversión de Dinero
Otra gran ventaja de las ventas a través de transmisiones en vivo es que no se encuentran supeditadas a una gran cantidad de presupuesto.
Cualquier empresa, por más pequeña que sea, cuenta con herramientas como Facebook, Instagram o TIkTok para realizar ventas en vivo y aprovechar la versatilidad de estos canales.
Es Entretenido
Al igual que cualquier otro contenido para transmisiones, el live streaming e-commerce puede ser divertido. Con este tipo de formatos los espectadores suelen esperar presentaciones informales, descontracturadas y con la frescura que les aporta el vivo.
Planifica actividades en las que tu público pueda participar y que tengan puntos de conexión con los productos o servicios que estás promocionando. De esta forma, podrás mostrarles de manera empírica cómo podrían satisfacer una necesidad a partir de realizar una compra.
Genera Confianza
La posibilidad de interacción entre los usuarios y las empresas que ofrecen las plataformas de transmisión en vivo permite consolidar vínculos más cercanos entre ellos.
Los vendedores pueden escuchar las inquietudes y los aportes de los espectadores y, con esa información, tienen la maravillosa oportunidad de brindar valor agregado a la experiencia de compra a través del asesoramiento personalizado en tiempo real.
¿Cómo Iniciar?
Si quieres poner en práctica la venta a través de transmisiones en vivo, puedes comenzar con pequeñas pruebas. Esto te permitirá incursionar en el formato y conocer su funcionamiento para optimizar los resultados.
Hay dos puntos importantes que debes tener en claro antes de lanzarte a hacer un live streaming: por qué medio lo vas a realizar y quién será el que oficie de presentador.
Elige la Plataforma
Afortunadamente, existen múltiples aplicaciones gratuitas para realizar transmisiones en vivo. Por un lado, las redes sociales; y por otro, plataformas específicas para este tipo de contenido.
Las redes sociales disponibles para realizar streamings gratuitos e interactivos son:
- Facebook Live
- Instagram Live
- YouTube Live
- Snapchat
- Periscope
- TikTok
- Twitch
Los marketplaces como Amazon, Ebay o Alibaba también cuentan con sus propias aplicaciones que permiten transmitir directamente desde sus plataformas.
Recuerda que, como en cualquier otro tipo de material audiovisual que se relacione con tu marca, debes prestar atención a todos los detalles. Procura ser prolijo tanto en la puesta en escena como en el guion; verifica las luces, la calidad del audio y de la imagen, y chequea todas las cuestiones técnicas antes de comenzar.
¿Quién Será la Cara?
El live streaming e-commerce es una buena oportunidad para comenzar a trabajar con marketing de influencers.
Según una encuesta realizada por Statista en China, el 23% de los consumidores valoran la popularidad de las personas que muestran los productos a la hora de tomar decisiones de compra.
Si el presupuesto de tu empresa lo permite, puedes implementar campañas de marketing con microinfluencers especializados en el nicho de tu empresa. Si das con el perfil indicado, su palabra puede ser muy valorada y aportar credibilidad sobre tus productos y servicios.
Consideraciones para Hacer un Live Streaming E-commerce
A continuación, te compartiremos una serie de consideraciones esenciales que debes tomar en cuenta a la hora de hacer un live streaming e-commerce y consejos prácticos para optimizar la experiencia al máximo y aprovechar todos sus beneficios.
- Pon en práctica programas de eventos en vivo. Puedes hacerlo con diversos productos para diferentes audiencias objetivo y a través de múltiples canales de difusión.
- Realiza tutoriales. Las demostraciones de productos son muy útiles no solo para mostrar cómo funcionan, sino también para sugerir complementos y combinaciones: esto abre las puertas a las ventas cruzadas (cross selling y up selling).
- Entrevista referentes. Las entrevistas con personalidades importantes y con autoridad en el sector permiten aumentar la confianza en el producto y generar más tráfico web.
- Realiza backstages. Este tipo de contenido permite contar la historia de la empresa y construir la imagen de la marca desde una mirada más íntima y humana. Las personas lograrán empatizar más si les muestras el detrás de escena de tu trabajo cotidiano.
- Sé creativo. Más allá del tipo de formato que desees aplicar, te recomendamos el uso de juegos interactivos como cuestionarios y desafíos. También son bienvenidos por la audiencia los obsequios, las promociones y las ofertas para mantener a los espectadores comprometidos y entretenidos con la transmisión.
- Realiza un seguimiento. Como en toda estrategia de marketing, es necesario realizar un monitoreo y medir los indicadores relevantes para conocer el impacto de tus live streamings. De esta forma, podrás comprender qué funciona y qué puedes mejorar.
- Implementa campañas de marketing. Si quieres que tus transmisiones en vivo sean exitosas, aplica una estrategia de difusión a través de diversos canales y con la antelación de tiempo suficiente para que los usuarios puedan agendar el evento.
Conclusión
El live streaming e-commerce ha llegado para quedarse y responde muy bien a las nuevas necesidades y exigencias de los consumidores actuales.
La transformación digital ha revolucionado la forma de hacer negocios y es por eso que urge la implementación y el seguimiento de las tendencias del mercado.
El comercio a través de transmisiones en vivo puede fortalecer tu estrategia de ventas y te permite brindar más valor y mejores experiencias de compra a tus potenciales clientes.
El crecimiento exponencial del live streaming e-commerce ha demostrado lo atractivo que resulta para los clientes interactuar en vivo con sus empresas favoritas para adquirir productos como si estuvieran en una tienda física.
Ahora cuentas con toda la información necesaria para realizar las mejores transmisiones en vivo. Anímate a incluir testimonios, casos de éxito, realizar demostraciones o hablar con expertos. Estas prácticas te permitirán crear una comunidad en torno a tu marca, aumentar tus ventas, mejorar las tasas de conversión y ampliar el alcance de tus contenidos.
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