Telegram para empresas es una novedosa herramienta para negocios que permite segmentar, gestionar grupos y compartir archivos de gran tamaño con tus clientes y prospectos.
Si bien es una aplicación de mensajería que es conocida por ser similar a WhatsApp, cuenta con características diferentes y más funciones. Sus desarrolladores consideran que se trata de una fusión entre mensajería y correo electrónico, y cada vez viene ganando más y más adeptos en todo el mundo.
En el siguiente artículo, aprenderás cómo puedes aprovechar esta poderosa aplicación para tu empresa o negocio y obtener múltiples beneficios.
¿Qué es Telegram para Empresas?
La aplicación Telegram para empresas está desarrollada con código abierto y dispone de herramientas específicas diseñadas para la comunicación con prospectos y clientes.
Cuenta con funciones avanzadas para la difusión y con soporte tecnológico para bots y para otras aplicaciones de inteligencia artificial.
Telegram para empresas es la API «Interfaz de Programación de Aplicaciones» de mensajes instantáneos que más está ganando terreno en la actualidad.
Al ser open source, cualquier desarrollador puede sumarle funcionalidades a la aplicación. Además, es posible integrarla en plataformas de servicio al cliente y generar bots para que interactúen con los usuarios.
Se encuentra disponible para todas las plataformas móviles (IOS, Android) y para cualquier tipo de sistema operativo como Windows, Mac y Linux.
Diferencias entre Telegram y WhatsApp Business
Conoce, a continuación, cuáles son las principales diferencias entre Telegram y WhatsApp Business y descubre por qué la primera puede ser una excelente opción tanto para la comunicación con tus clientes como para implementar estrategias de marketing.
Código Abierto
Como mencionamos antes, Telegram es una API de código abierto. Esto significa que cualquier desarrollador puede crear funciones y herramientas extra para la aplicación, al igual que ocurre con WordPress.
Esta posibilidad abre un abanico infinito de actualizaciones y de servicios que pueden ir sumándose con el correr del tiempo.
Cloud Computing
Telegram se basa en la nube y se sincroniza permanentemente. Puedes acceder a tus mensajes desde diversos dispositivos al mismo tiempo. De esta forma, los datos se encuentran más seguros ya que no existe la necesidad de almacenarlos en un dispositivo específico.
Capacidad y Cifrado de Datos
Telegram permite compartir un número ilimitado de archivos en múltiples formatos sin importar su peso. Un fichero puede pesar hasta 1,5 GB sin generar inconvenientes en el funcionamiento de la plataforma.
El cifrado de la app y su infraestructura de datos permiten que las conversaciones sean seguras, rápidas y confidenciales. Los mensajes se encuentran cifrados de extremo a extremo para protección.
Con Telegram no es necesario compartir tu número telefónico para conectarte con los usuarios: con crear un alias para identificarse es suficiente.
Gestión de Grupos
Sin lugar a dudas, los grupos de Telegram son el punto fuerte de la aplicación, ya que funcionan muy bien para acciones de marketing. Cuenta con una excelente herramienta para gestionarlos y con mecanismos de difusión y de segmentación muy eficaces.
La aplicación permite crear grupos de hasta 200.000 usuarios. Para el orden y la funcionalidad de los grupos grandes, aconsejamos el uso de respuestas automáticas, menciones y hashtags.
En este punto, podemos decir que Telegram funciona como una red social: puedes crear grupos públicos a los que pueden sumarse los usuarios y obtener así un feedback como forma de optimizar constantemente tus estrategias.
Inteligencia Artificial
Los chatbots y las herramientas de inteligencia artificial son elementos diferenciadores respecto de WhatsApp Business.
Los chatbots están diseñados para conversar y se utilizan ampliamente en atención al cliente porque permiten responder consultas sencillas y brindar información en cualquier momento del día.
Seguridad
Si bien WhatsApp siempre ha afirmado que su sistema es completamente seguro, en los últimos tiempos sucedieron algunos hechos que pusieron a la aplicación en tela de juicio.
La seguridad de Telegram es íntegra y, como dijimos, la aplicación recurre al cifrado de extremo a extremo en los mensajes.
Para acceder a las conversaciones, Telegram solicita un código de PIN y, además, permite crear mensajes temporales y chats secretos. Por otro lado, evita que los usuarios deban proporcionar sus números telefónicos.
El nivel de seguridad respecto de la información contenida en los mensajes es una de las principales características de Telegram.
Este interés por parte de la empresa en mantener altos estándares de seguridad es una de las razones por las que los usuarios están eligiendo Telegram cada vez más frente a otras plataformas de mensajería instantánea.
Telegram: ¿Cómo Potenciar tu Startup?
Debido a su gran versatilidad, Telegram es una herramienta útil para las empresas y los negocios. Es posible adoptar la aplicación para diversos objetivos de marketing:
- Atención al cliente.
- Comunicación interna.
- Comunicación externa, atracción y seguimiento de clientes.
Continúa leyendo para saber cuáles son las mejores acciones que puedes llevar a cabo para potenciar tu Startup con Telegram.
Creación de Canal Público
Los canales públicos permiten difundir mensajes a grandes audiencias. Cuentan con número ilimitado de miembros y únicamente el o los administradores pueden enviar mensajes y ver los perfiles de los usuarios del canal. El resto de los usuarios solo conocerá el número de teléfono o el alias de los integrantes.
Los canales de Telegram son perfectos para compartir todo tipo de información de manera segura y eficaz: mensajes sobre tu negocio, promociones, ofertas, contenido de tu blog o de tus redes sociales.
Si los usuarios tienen dudas o quieren contactarse para saber más sobre productos o servicios, podrán hacerlo de forma privada. Esto te permitirá mantener un contacto directo con los usuarios e interactuar de manera más personalizada con ellos; así, la app se convierte en un excelente aliado para captar nuevos leads.
Uso de Chatbots
Los chatbots son usuarios de Telegram no humanos que realizan acciones de forma automática. Dentro de la app, puedes utilizar dos tipos de bots:
- Bot autónomo. Se abre en una ventana de chat autónomo en donde el usuario puede hacer peticiones. Netflix, por ejemplo, cuenta con un bot que difunde películas y series que se estrenarán en el corto plazo.
- Bot en línea. Se llama desde otras ventanas (individuales o grupales) mediante el comando @nomebot. Un ejemplo es el bot de gifs que propone GIFs animados del portal Giphy, que corresponde a la palabra introducida.
Atención al Cliente
Del mismo modo en que lo hacen Facebook Messenger y WhatsApp, Telegram para empresas permite que mantengas una interacción permanente con tu base de clientes, sobre todo si lo combinas con un bot.
Estamos en la época en donde la inmediatez y la disponibilidad total se imponen y Telegram se sitúa en un lugar destacado para estas demandas.
Las generaciones más jóvenes prefieren comunicarse por escrito y no por llamada telefónica. Telegram es una excelente herramienta para ofrecer respuestas las 24 horas del día.
Sustitución del E-mail Marketing
Los canales de Telegram pueden sustituir el e-mail marketing. Cuando envías un determinado mensaje, podrás ver cuántos miembros lo han visto y de esa forma conocer el verdadero impacto de tus publicaciones. Además, no corres el riesgo de que tus mensajes acaben en una carpeta de spam.
Realizar encuestas
Telegram también te permite realizar encuestas en canales o grupos, y ver los porcentajes de respuesta. La posibilidad de llegar a tu público objetivo en el mismo lugar en donde se encuentra estableciendo sus comunicaciones es fundamental para obtener información inmediata sobre lo que deseas.
La interfaz de la plataforma brinda varias posibilidades de realizar encuestas y todas son fáciles e intuitivas a la hora de llevarlas a cabo.
Conclusión
Para finalizar, queremos hacer énfasis en una cuestión elemental para el éxito en cualquier red social: sea la acción que sea la que vayas a llevar a cabo, debe estar enmarcada en una estrategia y en un plan de contenido organizado y enfocado en tu público objetivo.
Telegram sigue creciendo a pasos agigantados y creemos que pronto se convertirá en uno de los canales preferidos para el marketing conversacional. Gracias a las herramientas de esta aplicación, podrás llegar a clientes y prospectos en un entorno digital preparado para la conversación real entre personas.
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