Aprende en el siguiente artículo qué es el brand storytelling y cómo puede ayudarte a incrementar el reconocimiento de marca y a permanecer largo tiempo en la memoria de los consumidores.
En estos tiempos de transformación digital, en los que las empresas compiten en un mercado virtual abarrotado, urge que las marcas implementen nuevos enfoques publicitarios y de comunicación para captar la volátil y dispersa atención de los consumidores.
Ya no alcanza con campañas publicitarias enfocadas en las bondades y los atributos de un producto o servicio: la cantidad y la diversidad de opciones que es posible hallar en Internet es tan grande que resulta muy sencillo para las personas encontrar multiplicidad de ofertas similares a un solo clic de distancia.
Los usuarios ya no se conforman fácilmente con las marcas: buscan generar conexiones más significativas y establecer vínculos más estrechos y humanos.
Para lograrlo, es fundamental que las marcas trabajen su comunicación orientándose a conectar con la audiencia en niveles más profundos que antes. En este contexto, las marcas que se consagran hoy son aquellas que se comprometen con la realidad, que trabajan con base en un propósito y que persiguen un conjunto de valores.
El brand storytelling «narración de marca» es una de las estrategias más importantes dentro del branding. Las historias bien contadas pueden conectar con el público, despertar emociones y apuntar a la memoria afectiva.
A través de diversas técnicas narrativas y de la aplicación de los formatos correctos, tu marca puede llegar a generar gran identificación y empatía con el público que quieras atraer.
¿De qué Hablamos cuando Hablamos de Brand Storytelling?
El brand storytelling o relato de marca se refiere a la creación de narrativas enfocadas en comunicar la historia, la identidad y los valores de una marca.
Estos relatos deben componerse de todas las definiciones que hacen a la construcción de la identidad de una marca: propósito, misión, visión, valores y cultura.
Los contenidos que se generan a través de brand storytelling no están orientados a resaltar los atributos de los productos y servicios, sino a contar los orígenes de la marca, las razones de su existencia y los valores que predominan en cada elección tomada a lo largo de su historia.
Este material debe plasmarse en todo el arco comunicacional de la marca y estar presente en los diversos puntos de contacto con los consumidores a través de diferentes formatos: videos institucionales, publicaciones en redes sociales, historias destacadas, etc.
Brand Storytelling: Marcas con propósito
Para crear un brand storytelling, el primer paso es analizar profundamente la historia real de la marca y los valores que predominan en su trayectoria. La pregunta esencial es: ¿por qué razón existe tu marca? Es fundamental ahondar sobre los propósitos que impulsaron su creación y los que motivan su funcionamiento en el presente.
El propósito de una marca es su razón de ser: el impacto que quiere causar en el mundo y la forma en la que puede mejorar la vida de las personas.
En el año 2009, Simon Sinek, publicista y escritor, llevó a cabo una conferencia TED en la que postuló la estrategia del Círculo Dorado o del Círculo de Oro, cuyo objetivo es facilitar el desarrollo de una idea, producto o negocio.
Esta estrategia está plasmada en un gráfico representado por tres esferas de diferentes tamaños, colocadas una dentro de la otra. La esfera más grande hace referencia al qué; la esfera del medio, al cómo; y la pequeña, al por qué.
- 1. ¿Qué? Se refiere al producto en sí mismo, a sus funcionalidades, atributos y cualidades técnicas.
- 2. ¿Cómo? Se trata de la estrategia y del plan de acción que se deben llevar a cabo.
- 3. ¿Por qué? Hace referencia al auténtico propósito del negocio y es el punto clave que, según Simon Sinek, puede lograr que una empresa marque la diferencia en el mercado.
Aplicación del Círculo Dorado en Brand Storytelling
Para aplicar la estrategia del Círculo Dorado en una marca, Sinek manifiesta que debe utilizarse de forma inversa; es decir, de adentro hacia afuera, dándole prioridad a definir y comunicar cuál es la esencia del negocio. Esto servirá para que las personas no solo comprendan lo que hace la marca, sino que sepan primero el por qué.
¿Por qué es tan importante el propósito? Sinek explica que las personas ya no compran un producto por sus características, sino por las razones por las que ese elemento fue creado. Ya no son solo objetos materiales: los productos son la resultante de un deseo, de una creencia o de un sueño.
Para Sinek, el éxito de una compañía está estrechamente vinculado con la capacidad que tiene una marca de inspirar a su público. En esta realidad, en donde la web se encuentra abarrotada de ofertas, solo gana el que logra causar inspiración.
Diferencias entre Brand Storytelling Y Storytelling
Si bien el brand storytelling utiliza las técnicas narrativas del storytelling, existen diferencias en sus usos y aplicaciones que desarrollaremos a continuación:
Entretener o comunicar
El storytelling se emplea mayormente para el entretenimiento y puede presentarse en diversos formatos: libros, cuentos, películas, etc. La principal función del brand storytelling, en cambio, es impulsar un negocio haciendo referencia a su historia o al conjunto de pequeñas historias que se relacionan con sus orígenes.
Mientras el storytelling se puede utilizar para generar contenido de entretenimiento, el brand storytelling se orienta fuertemente a la venta ya sea de un producto, un servicio o una idea.
Contenido o trayectoria
El storytelling hace foco principalmente en el contenido: se narran historias con palabras, sonidos, videos e imágenes. El brand storytelling, por su parte, apunta a una experiencia integral: todos los elementos que lo componen forman parte de la historia y transmiten un mensaje unificado.
Puntos de contacto
El storytelling suele tener un único punto de contacto entre la historia y la audiencia, que tiene lugar cuando una persona ve una película o lee un libro, por ejemplo.
En cambio, el brand storytelling debe estar desarrollado para comunicar una misma idea en diferentes formatos.
¿Por qué el Brand Storytelling es Clave en el Marketing Digital?
Conoce cuáles son las razones principales por las que el brand storytelling puede potenciar toda tu estrategia de marketing digital.
Creación de comunidad
El brand storytelling promueve que las personas se involucren más profundamente con la marca y creen una comunidad de consumidores fieles.
Para lograr la confianza y la fidelidad de los clientes, es fundamental hacer partícipe a tu público y dar a conocer el funcionamiento de tu negocio. El brand storytelling coloca a las personas como parte del relato y las involucra dentro de la narración.
Buscar autenticidad
Cada día se crean, publican y comparten millones de piezas de contenido. La competencia en cualquier sector es enorme y los usuarios son bombardeados cotidianamente por miles de anuncios diferentes.
El marketing es tan accesible que se hace necesario aplicar estrategias que logren destacar tu marca entre la competencia. El brand storytelling es una forma de crear contenido relevante que logre instalarse en la memoria de las personas a través de las emociones que pueda evocar.
Los humanos pueden olvidar lo que se les dice, pero no lo que sienten. Por esa razón, implementar brand storytelling es clave para una buena estrategia de marketing digital.
Ser rentable y empático
Una historia de marca bien desarrollada puede conectarte con tu público objetivo, destacarte entre la multitud y generar alto impacto. Atrás quedaron los tiempos en los que el marketing podía ser un diferencial relevante para una empresa.
Hoy en día, los consumidores son más exigentes, tienen menos paciencia y buscan entablar relaciones significativas con las marcas: el storytelling es una herramienta eficaz para que lo hagan con la tuya. Una buena historia es lo que los usuarios necesitan para conectar con tu marca y sentir empatía.
Gracias al brand storytelling, es posible transmitir la noción de que las marcas, al igual que las personas, tienen una identidad, una historia, un origen y determinados valores; que también atraviesan problemas y consiguen victorias. En definitiva, humanizar a las marcas para despertar la empatía y la identificación con ellas en el público.
Brand Storytelling: 3 Casos de Éxito
Ahora que ya sabes lo que es el brand storytelling, te compartiremos tres casos famosos que han logrado el éxito gracias a la implementación de este novedoso enfoque.
Airbnb
Airbnb es un ejemplo claro de una marca que sabe cómo utilizar el brand storytelling. Su contenido está centrado completamente en las personas; más precisamente, en los propietarios de los alojamientos que la empresa ofrece.
Uno de los ejes de la comunicación de Airbnb es destacar la importancia de conectarse con otros y mostrar cómo la marca puede hacerlo posible. Cuenta con un sitio web exclusivo de historias, videos y pequeñas biografías de anfitriones a lo largo de todo el mundo.
Airbnb trabaja fuertemente con las historias de las personas que utilizan el servicio para conectar con nuevos clientes.
GoPro
GoPro es otra marca que se atrevió a trabajar el enfoque storytelling para inspirar a los consumidores a disfrutar de aventuras y vivir el presente. Sus campañas, centradas en las personas, muestran historias cuyos protagonistas valoran los recuerdos y el hecho de compartirlos con sus seres queridos.
La misión de la marca es lograr que las personas se sientan libres y que aprendan a celebrar momentos memorables. Todos sus productos están orientados a capturar la vida de los usuarios y a mostrar esos registros al mundo.
La clave en la estrategia de la marca es dar voz a sus consumidores para que puedan compartir sus mejores momentos.
Guinness
Las narrativas van cambiando con el correr del tiempo y la marca Guinness quiso demostrarlo a través de una impactante campaña publicitaria con storytelling.
Alejándose de los estereotipos clásicos de varones rudos que beben cerveza, la marca quiso retratar a un hombre lo hace, pero que también puede ser sensible.
La trama es sencilla: transcurre un partido de básquet en silla de ruedas y, al concluir, el grupo de deportistas bebe una pinta de cerveza Guinness. El giro inesperado es que, al final, resulta que solamente uno de los varones del equipo es un usuario real de silla de ruedas; el resto, sus amigos, la utilizan solamente para poder jugar todos juntos.
Esta campaña tuvo alto impacto en las redes y alcanzó tres millones de visitas en solo cuatro días.
Conclusión
La narración de historias es un elemento increíblemente valioso que debes agregar como herramienta de marketing para tus estrategias. Si creas historias convincentes y emocionantes, lograrás dejar una huella en la memoria de tu audiencia durante un tiempo prolongado.
Las historias conectan sin importar el medio por el que se transmitan: libros, pantalla grande, muro de Facebook, YouTube, etc. Las personas viven y aprenden gracias a las historias y, dentro de un entorno digital tan ruidoso, son las herramientas correctas para captar la débil atención de los consumidores.
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